Comment optimiser le parcours de vos clients mobiles

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Où qu’ils se trouvent, les voyageurs exigent désormais de bénéficier d’une expérience en ligne qui soit fluide, que ce soit sur un terminal mobile ou sur un ordinateur de bureau.

Malheureusement, les secteurs du voyage et de l’hospitalité n’ont pas la réputation de savoir répondre à ces exigences. Dans ce contexte, à quels moyens pouvez-vous faire appel pour optimiser l’expérience client mobile de votre établissement ?

Nous vous proposons dans cet article de découvrir comment vous pouvez optimiser, étape par étape, le site Web de votre établissement, son processus de réservation et l’expérience de vos clients pour leur offrir un parcours client mobile optimal.

Optimisation de la phase de recherche

Optimisez le site Web de votre établissement pour les appareils mobiles

Les utilisateurs qui consultent le site Web de votre établissement sur leur appareil mobile sont le plus souvent dans la phase de planification de leur séjour. D’après une étude réalisée par Google, 87 % des « moments numériques » liés à la planification de vacances ont lieu sur un appareil mobile.

La première mesure à mettre en œuvre pour toucher ces clients potentiels consiste à optimiser votre site Web pour les appareils mobiles. Dans ce domaine, les mots d’ordre sont : vitesse, facilité d’utilisation et attractivité du contenu.

Votre site doit être suffisamment léger pour se charger rapidement, même sur les réseaux mobiles les plus lents. Pour y parvenir, nous vous recommandons d’utiliser exclusivement des photos qui puissent être affichées en entier sur votre site Web. Veillez à compresser les fichiers, pour une qualité et une taille optimales.

Souvenez-vous que les visiteurs mobiles explorent le site de votre hôtel sur un écran de taille réduite, et avec la seule aide de leurs doigts. Pour être facile à utiliser, votre site doit comporter des cibles de clic (boutons, liens et champs de formulaire) larges et faciles à activer. Autre conseil : les informations les plus fréquemment recherchées par les visiteurs, à savoir votre numéro de téléphone et votre adresse, doivent être faciles à localiser.

Enfin, assurez-vous que votre site Web mobile met en valeur votre établissement de manière optimale, en l’agrémentant d’images mémorables, d’avis et de recommandations attrayants, ainsi que de descriptions détaillées de vos services et offres spéciales.

Ciblez les voyageurs de dernière minute

Les voyageurs qui réservent sur mobile sont plus susceptibles de réserver à la dernière minute que ceux qui le font sur un ordinateur classique. Les données Criteo montrent que plus le délai entre la réservation et le début du séjour est court, plus le client a de chances de valider sa réservation sur son appareil mobile. Au total, plus de 70 % des réservations de chambre pour le jour même s’effectuent sur mobile.

Pourquoi ne pas exploiter cela en proposant des offres spéciales de dernière minute sur le site Web mobile de votre hôtel ?

Plus le délai entre la réservation et le début du séjour est court, plus la part des réservations sur mobile augmente


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Optimisation de la phase de réservation

Utilisez un moteur de réservation optimisé pour les mobiles

L’utilisation d’un moteur de réservation optimisé pour les mobiles permettra d’accroître les réservations directes sur votre site Web mobile. Le rôle d’un tel moteur ? Simplifier le processus de réservation, pour le rendre à la fois rapide et facile. En limitant en particulier l’une des principales sources de frustration sur les appareils mobiles, à savoir la saisie d’informations. Nous vous recommandons de choisir un moteur de réservation qui coche toutes les cases, comme par exemple celui de Base7Booking.

Autre instrument utile pour créer une expérience mobile transparente pour les voyageurs et simplifier les réservations : le metasearch, pour créer une expérience de réservation directe de marque, tout en s’insérant directement sur le site Web du metasearch ou dans l’application. trivago Express Booking est un bon exemple de metasearch.

Augmentez vos réservations directes grâce aux metasearch

En permettant de comparer de nombreux hôtels sur un seul site ou une seule appli, une fonction très appréciable sur un appareil mobile, les sites de metasearch génèrent des taux de trafic plus élevés.

Ils sont un bon outil pour accroître la part des réservations directes auprès de votre hôtel. Rate Connect vous permet de publier les tarifs de votre site Web sur trivago. Une campagne au coût par clic (CPC) renvoie directement les voyageurs vers votre site Web pour la finalisation de leurs réservations. Avec Rate Connect, la gestion de votre campagne CPC est à la fois simple et économique, et ne nécessite aucune ressource ou expertise particulière.  Avec Rate Connect, vous disposez d’une interface conviviale, de la flexibilité de définir un budget compétitif et d’optimisations journalières automatiques qui facilitent la gestion de vos tarifs.

 

Faites la promotion de vos tarifs officiels pour générer du trafic vers votre site Internet et ainsi augmenter vos réservations directes.

En savoir plus

 

Optimisation du séjour

Autorisez vos clients à utiliser leur téléphone pour « enrichir » leur séjour

Franchissez un nouveau cap dans l’accueil de vos clients mobiles en mettant à leur disposition une application mobile personnalisée, grâce à laquelle ils pourront se passer de l’enregistrement en ligne et utiliser leur téléphone mobile comme clé pour accéder à leur chambre. Vous pourriez même imaginer d’aller plus loin et d’offrir une véritable expérience « smart hotel » à vos clients, en leur donnant la possibilité de contrôler l’éclairage, la température et les équipements de leur chambre directement sur leur téléphone.

Et si votre hôtel n’a pas les ressources pour produire sa propre application, il existe d’autres moyens pour attirer des clients mobiles : proposer le Wi-Fi ultrarapide gratuit, pour aider vos clients à rester connectés, mettre à leur disposition des emplacements de recharge et des prises de courant… Ou encore leur offrir davantage d’options de départ, en leur proposant d’utiliser des services de paiement mobile tels qu’Apple Pay et Google Pay.


Vous connaissez d’autres moyens d’attirer vos voyageurs mobiles ? Votre avis nous intéresse ! N’hésitez pas à nous envoyer vos commentaires ci-dessous.

Crédit photo principale : Photo réalisée par rawpixel et publiée sur Unsplash

 

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