Dix façons d’accroître le nombre de réservations directes en 2019

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En 2019, trois tendances clés auront une incidence accrue sur votre capacité à générer des réservations directes : la tendance des voyageurs à effectuer des réservations sur appareils mobiles, la facilitation des réservations directes grâce au metasearch et l’importance croissante du contenu généré par les utilisateurs et des avis voyageurs.

Bien entendu, ces tendances ne sont pas les seuls changements dont il faut avoir conscience. Le paysage technologique et commercial de l’hôtellerie est en mutation constante et les attentes des voyageurs sont en perpétuelle augmentation.

Dès lors, que pouvez-vous faire, en cette période d’évolution continue, pour adapter votre stratégie de réservation directe ?

Voici 10 conseils pratiques qui vous aideront à générer plus de réservations directes pour votre établissement en 2019.

Dix conseils pour accroître le nombre de réservations directes dans votre hôtel en 2019

Si vous n’avez pas encore mis à jour votre stratégie de réservation directe, il est temps de commencer.

#1 Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles

En 2019, si le site Web de votre hôtel n’est pas parfaitement adapté aux appareils mobiles, vous ne faites pas le bon pari.

Les clients effectuent de plus en plus de réservations directes à partir de leur téléphone mobile ou de leur tablette et ils ne représentent pas un segment de marché de petite dimension ou de faible valeur. Un rapport publié en 2018 par Phocuswright sur les voyageurs américains en ligne a montré que, au cours des 12 derniers mois, plus de 68 % d’entre eux ont fait des réservations à partir d’un smartphone ou d’une tablette. D’après ce même rapport, ce groupe était également plus susceptible de voyager fréquemment, de voyager à travers le monde et de consacrer plus d’argent aux voyages. Par ailleurs, un autre rapport de Phocuswright a montré que, dans certains marchés, plus de la moitié des voyageurs planifient et réservent volontiers la totalité de leur voyage sur un appareil mobile.

#2 Apparaissez dans les metasearch et faites directement la promotion de vos tarifs

Pour augmenter le nombre total de réservations en ligne, il est important d’être visible et de se démarquer dans les metasearch. Cependant, pour maximiser le nombre de réservations directes effectuées à travers ce canal, il convient d’afficher les tarifs directs de votre établissement à côté de ceux de sites de réservation. Rate Connect vous permet de publier les tarifs de votre site Web sur trivago grâce à une campagne CPC qui dirige directement le voyageur vers votre site Web pour qu’il y termine sa réservation.

Une interface facile à utiliser qui vous aide à établir un budget concurrentiel et qui optimise automatiquement et quotidiennement vos enchères vous permet de mener une campagne réussie sur Rate Connect sans équipe marketing spécifique ni connaissance approfondie de la publicité en ligne.

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#3 Exploitez le potentiel du contenu généré par les utilisateurs et des avis voyageurs

Une présence en ligne qui témoigne de la satisfaction de vos clients précédents constitue un excellent moyen de convaincre des clients potentiels qui hésitent encore. Une étude menée par BrightLocal a montré que les consommateurs lisent en moyenne sept avis avant d’accorder leur confiance à une entreprise. Ce que les clients écrivent en ligne à propos de votre établissement est donc essentiel pour le succès de vos réservations directes.

Afficher des avis positifs et du contenu généré par des clients, comme des photos, contribuera à convaincre les clients potentiels de terminer leur réservation à travers vos canaux de réservation directe.

#4 Faites en sorte que vos CTA soient clairs et accrocheurs

Un trafic intense sur le site Web de votre hôtel est une occasion manquée si vous ne convertissez pas ces visites en réservations. Utilisez des CTA (« calls to action ») clairs et sans ambiguïté sur toutes les pages ainsi que des fenêtres contextuelles pour mettre en exergue vos offres en cours et capter l’attention de vos clients potentiels. Envisagez d’utiliser des widgets de comparaison des prix pour comparer vos tarifs à ceux des sites de réservation et souligner les avantages que vous offrez aux voyageurs qui effectuent des réservations directes.

#5 Établissez une procédure de réservation directe simple et transparente

Vous ne voudriez pas faire fuir un client qui a déjà décidé de réserver uniquement parce qu’il trouve votre procédure de réservation trop compliquée. Utilisez un moteur de réservation rapide, simple et adapté aux appareils mobiles, tel que le moteur de réservation de Base7booking.

#6 Faites des réseaux sociaux un autre canal de réservation directe

Pour multiplier les occasions d’effectuer des réservations directes en toute simplicité, tirez parti de votre présence sur les réseaux sociaux, par exemple en utilisant le moteur de réservation Facebook intégré au moteur de réservation de Base7booking.

#7 Promouvez en ligne ce qui rend votre hôtel unique

Qu’il s’agisse du service très pragmatique, du buffet petit-déjeuner rustique d’inspiration familiale ou du décor unique de votre établissement, trouvez ce qui rend votre hôtel unique et utilisez ces points forts pour vous démarquer aux yeux des clients potentiels. Utilisez des photos et des vidéos époustouflantes pour présenter votre hôtel sur toutes les plateformes, de votre site Web à vos pages sur les réseaux sociaux en passant par votre profil sur les metasearch. Maintenez vos informations à jour sur tous les canaux et fournissez des détails concernant vos offres spéciales, vos promotions saisonnières ou les récentes innovations. Cela contribuera à générer du trafic susceptible d’être converti en réservations directes.

#8 Définissez votre stratégie tarifaire à l’aide de données

S’il est bien un point sur lequel les clients sont particulièrement exigeants, c’est le prix. Il est essentiel que vous soyez toujours au fait des prix pratiqués par vos concurrents et que vous sachiez de quelle manière vos propres tarifs sont présentés sur les différents sites de réservation. Mais cela peut aussi prendre du temps et être impossible à gérer manuellement. La comparaison des tarifs est une fonction qui vous permet de contrôler, sur une seule et même plateforme, les tarifs pratiqués par vos concurrents ainsi que la manière dont vos propres tarifs sont présentés sur les canaux de réservation partenaires. Elle peut vous aider à créer un avantage tarifaire fondé sur des données dans votre stratégie de réservation directe.

#9 Récompensez la fidélité et les réservations directes

Soulignez les avantages qui découlent d’une réservation directe pour encourager les visiteurs fréquents à effectuer une réservation par l’intermédiaire de votre site Web. Aux clients qui ont effectué une réservation directe ou qui ont parrainé des amis ou des membres de leur famille, vous pouvez concéder de petits avantages ou donner des bons de réduction qu’ils pourront utiliser sur votre site Web pour leur prochain séjour. Une fidélité accrue peut aller de pair avec une augmentation des réservations directes. Un rapport de Phocuswright a révélé que les clients qui ont réservé directement auprès d’un hôtel étaient deux fois plus susceptibles de séjourner de nouveau dans cet hôtel, par rapport aux clients qui ont effectué leur réservation par l’intermédiaire de sites de réservation.

#10 Demandez leur avis aux visiteurs qui n’ont pas complété leur réservation

Un rapport Skift a révélé que, en 2014, la valeur des réservations incomplètes dans le secteur du voyage s’élevait à 1,78 milliard de dollars américains (USD), soit plus de trois fois la valeur des réservations menées à terme.

Les e-mails envoyés aux personnes qui n’ont pas validé leur panier d’achats et les enquêtes des sites Web peuvent vous aider à comprendre pourquoi certaines visites ne sont pas converties en réservations. Ils peuvent vous fournir des informations importantes qui vous permettront de comprendre ce que vous pourriez améliorer pour que les réservations aboutissent la prochaine fois.

Voilà donc nos dix conseils pour accroître le nombre de réservations directes dans votre hôtel en 2019

D’après vous, y a-t-il d’autres stratégies ou d’autres astuces qui permettent de générer des réservations directes ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ci-dessous.

Crédit photo principale : Photo par Mark Chaves dans Unsplash

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