Si le secteur hôtelier est peut-être ancré dans l’hospitalité à l’ancienne, les innovations technologiques ouvrent constamment de nouvelles voies au sein du secteur.
Et cela est une nécessité si les acteurs souhaitent être en phase avec l’évolution des demandes des clients.
Au fur et à mesure que les technologies voient le jour, cela fait évoluer davantage les attentes des clients, ce qui, à son tour, favorise l’arrivée de nouvelles technologies avancées. Pour rester au fait des nouveautés, des nouvelles tendances et des changements majeurs, nous avons étudié les meilleures tendances en termes de technologie hôtelière qui font le buzz dans le secteur cette année.
Voici donc ce qui se passe dans le monde innovateur de la technologie hôtelière, des technologies qui ont, dans le passé, changé la donne et qui commencent à se stabiliser aux toutes dernières tendances du secteur, aujourd’hui sur le devant de la scène.
Nous avons également jeté un œil aux futures tendances de la technologie hôtelière qui devraient bientôt émerger et qui pourraient révolutionner le secteur hôtelier tout entier lorsqu’elles arriveront sur le marché.
La technologie hôtelière pour le marketing en ligne en 2018
Photos réalisées avec des drones pour les contenus du marketing hôtelier numérique
Ce n’est pas sans raison que l’on constate que de plus en plus de clients utilisent des photos et des vidéos réalisées avec des drones pour illustrer leurs vacances. La raison est simple : l’effet rendu est tout simplement spectaculaire. C’est donc pourquoi les hôtels comment à utiliser des photos réalisées avec des drones pour obtenir des images incroyables de leurs hôtels afin de passer au niveau supérieur et d’attirer les voyageurs en ligne.
Une boîte à outils pour le CPC intelligente dans le cadre des campagnes de réservation directe
L’un des meilleurs indicateurs de l’avancée de la technologie hôtelière réside dans le fait que l’utilisation des technologies a été simplifiée. Nombre de fournisseurs de technologie hôtelière se concentrent désormais sur la conception d’outils intuitifs pour que le marketing hôtelier soit le plus simple et efficace possible, sans y consacrer beaucoup de temps et d’énergie.
Exemple concret : l’outil Rate Connect de trivago propose une fonctionnalité intégrée et automatique d’enchère au coût par clic pour que les hôteliers puissent eux-mêmes mener une campagne marketing de réservation directe avec succès sur trivago.
La technologie hôtelière pour les réservations directes en 2018
Des pages de réservation optimisées pour les mobiles
« Mobile » est un terme qui est souvent ressorti lorsque nous avons effectué nos recherches pour écrire cet article (en particulier « accès mobiles »). La technologie hôtelière mobile à adopter de toute urgence reste tout de même l’entonnoir de réservation optimisé pour les mobiles.
Des plates-formes de réservation directe simplifiées
La montée en flèche des deux tendances de technologie hôtelière susmentionnées (campagnes de réservation directe menées pas les hôtels eux-mêmes et les pages de réservation adaptées aux mobiles) explique l’origine et l’importance de celle-ci : une plate-forme de réservation directe simplifiée.
Une plate-forme de réservation, adaptée aux mobiles, dont les hôtels restent propriétaires, et qui est optimisée pour convertir des réservations directes, aide les hôtels à s’assurer que leurs campagnes marketing de réservation directe fonctionnent avec succès. Voici un bon exemple sur la façon de procéder avec trivago Express Booking.
La technologie hôtelière dans les espaces privés et partagés en 2018
Des chambres d’hôtel hyperconnectées
Rénover une chambre n’a plus principalement trait au design de cette dernière. En 2018, rénover une chambre peut davantage s’apparenter à ajouter une connexion Internet haut débit sans faille, un accès aux chambres sur mobile, des lits intelligents, des tablettes à disposition, et bien d’autres innovations de l’Internet des objets.
Des espaces lounge et des salles de réunions high-tech.
Les chambres d’hôtel ne sont pas les seules à connaître des changements pour s’adapter aux toutes dernières technologies. Les espaces lounge technologiques, communs et semi-publics, commencent à faire leur apparition dans les hôtels. Les dernières salles de réunions sont équipées de technologies de pointe pour que les voyageurs d’affaires puissent y organiser des conférences vidéo haute définition, accompagnées de présentations multimédias.
En 2018, la technologie hôtelière va améliorer l’expérience client et l’élever au niveau supérieur.
Un concierge virtuel
Aujourd’hui, le rôle du concierge nouvelle génération change et tend vers un nouveau rôle d’expert es filtrage. Ainsi, les hôtels profitent de la technologie pour permettre à leurs clients d’avoir un séjour toujours plus personnalisé, sans pour autant fatiguer le personnel. Avec un concierge virtuel, les clients peuvent faire tout ce qu’ils souhaitent, des réservations de dîner à la demande d’un oreiller supplémentaire, le tout, sur une appli mobile ou sur un appareil à disposition dans leur chambre.
Des enregistrements et des départs instantanés
Les clients n’apprécient pas seulement la technologie hôtelière, ils s’attendent à ce qu’elle soit présente lorsqu’ils séjournent dans les hôtels. Cela pourrait sûrement expliquer pourquoi les hôtels utilisent de plus en plus des systèmes de gestion des établissements basés sur le cloud pour gérer les enregistrements et les départs en un clic.
Des tendances de technologie hôtelière futuristes commencent à faire surface
Les robots
C’est vrai, il n’existe pas beaucoup d’hôtels qui emploient à l’heure actuelle des robots pour s’occuper du room service ou porter les bagages. Mais il en existe quelques-uns. Et toute l’attention se porte sur ces hôtels.
Réalité virtuelle
La nouveauté est désormais l’un des éléments les plus recherchés pour garantir une expérience client à la hauteur. Pour ce faire, certains hôtels ont intégré une expérience de réalité virtuelle à leur gamme de services.
La blockchain
La blockchain est encore sur toutes les lèvres : sa technologie a le potentiel de révolutionner le secteur hôtelier, et ce, des paiements aux programmes de fidélité, en passant par la gestion logistique et bien plus encore.
Les lecteurs peuvent trouver plus d’informations sur les dernières tendances du secteur hôtelier dans les articles « Les tendances hôtelières à suivre en 2018 selon le secteur » et « Les plus grandes tendances de l’hôtellerie de luxe révélées ».
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Ressources utilisées : Global Hospitality Portal, Hotel News Now, Hotel Technology News
Photo principale : Derek Liang
