Les recherches en marketing montrent que la plupart des gens préfèrent les e-mails aux autres formes de communication—72 % pour être exacte. Cela signifie que la plupart des gens sont plus réceptifs, et plus enclins à s’engager, s’ils reçoivent des messages par e-mail. Le marketing par e-mail est donc un excellent moyen pour vous de communiquer directement avec vos clients potentiels et actuels. Vous pouvez l’utiliser pour augmenter vos réservations et saisir les opportunités qui se présentent à chaque étape du parcours utilisateur. Il vous suffit de savoir quelles sont les meilleures campagnes par e-mail pour votre hôtel.
Dans notre article précédent, nous vous avons donné les éléments essentiels pour élaborer l’e-mail parfait. Mais qu’en est-il du contenu réel de votre e-mail ? Quel message voulez-vous faire passer ? À qui ? Et quand ? Vous avez le choix et nous vous encourageons à essayer différentes approches pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Pour commencer, voici quatre idées de campagne infaillibles, prenant en compte les données et le moment opportun, pour transmettre un message ciblé qui donne des résultats.
L’e-mail « Merci pour votre réservation »
Qu’est-ce que c’est ?
Cet e-mail remercie votre client d’avoir choisi votre établissement, confirme leurs informations de réservation et fait en sorte que vos clients soient impatients de séjourner chez vous. Vous pouvez également utiliser cet e-mail pour rassembler les informations et préférences de vos clients (qu’ils voyagent pour les affaires ou les loisirs), afin de leur envoyer des offres ciblées ultérieurement.
Quand l’envoyer ?
Immédiatement après la confirmation de réservation, alors que leur prochain séjour chez vous occupe toujours leur esprit.
Pourquoi l’envoyer ?
Il constitue la première étape pour construire une relation personnelle entre votre hôtel et vos clients – surtout s’ils ont réservé via un site de réservation. Cela permet de réduire le risque d’annulation et les fait se sentir spéciaux avant même qu’ils aient ouvert la porte de votre établissement. C’est également l’occasion de mentionner certains services annexes disponibles dans votre hôtel.
L’e-mail « Votre séjour approche »
Qu’est-ce que c’est ?
Cet e-mail donne aux clients toutes les informations nécessaires pour leur prochain séjour. Vous pouvez par exemple inclure les équipements de votre hôtel, un guide de la région, les prévisions météorologiques locales et un calendrier des évènements à venir. Mettez en avant les choses qui peuvent rendre leur arrivée plus agréable ou les distraire pendant leur séjour.
Quand l’envoyer ?
Quelques jours avant leur arrivée.
Pourquoi l’envoyer ?
C’est l’opportunité pour vous de promouvoir les offres de votre hôtel. Peut-être que certains de vos clients sont à la recherche d’un transfert pratique entre l’aéroport et votre hôtel, et qu’ils seraient contents de savoir que vous offrez ce service. Ou peut-être que d’autres sont intéressés par vos installations spa et qu’ils sauteraient sans hésitation sur 10 % de réduction sur certains soins. En outre, cet e-mail vous permet de faire savoir à vos clients que vous les attendez avec impatience, mais il représente aussi l’occasion en or de promouvoir des offres intéressantes grâce aux informations que vous avez précédemment collectées sur vos clients.
L’e-mail « Après séjour »
Qu’est-ce que c’est ?
Avec cet e-mail, vous remerciez vos clients pour leur séjour et vous leur dites à quel point vous êtes heureux qu’ils aient choisi votre hôtel. C’est également un bon moment pour demander leur avis : vous pouvez par exemple leur demander de répondre à un sondage en échange d’une petite récompense. En outre, avec les informations dont vous disposez, vous pouvez inclure des messages ciblés pour inciter les clients à réserver des offres pour leur prochain voyage ou leur demander leur avis sur certains équipements qu’ils ont utilisés pendant leur séjour. Vous pouvez aussi encourager vos clients à laisser un avis ou un commentaire en ligne – assurez-vous toutefois de ne pas trop leur en demander dans un seul e-mail. Décidez de ce qui est le plus important puis commencez par là.
Quand l’envoyer ?
Le jour après leur départ.
Pourquoi l’envoyer ?
Montrer à vos clients que vous vous souciez de leur expérience dans votre établissement vous permettra de construire une relation avec eux. De plus, c’est la meilleure façon pour vous d’obtenir directement leur avis, alors que leur séjour est encore frais dans leur esprit.
L’e-mail de fidélisation
Qu’est-ce que c’est ?
Cet e-mail doit être envoyé seulement aux clients qui se sont abonnés à vos e-mails, et doit être hautement personnalisé à votre clientèle. Mettez en lien le contenu de votre e-mail avec un détail spécifique basé sur leur précédent séjour ou leurs préférences, que vous avez obtenu grâce à votre e-mail « Merci pour votre réservation ». Vous pouvez, par exemple, offrir des offres limitées à prix réduits. Ou envoyer des offres spéciales pour le weekend aux personnes habitant à 3 h maximum de l’hôtel.
Quand l’envoyer ?
Régulièrement – pas trop souvent pour ne pas risquer d’envoyer des e-mails non désirés aux clients, mais assez souvent pour qu’ils ne vous oublient pas.
Pourquoi l’envoyer ?
Ces e-mails fidélisent vos clients et les encouragent à revenir.
Selon votre système de GRC et votre outil de marketing par e-mail, il existe d’innombrables opportunités de campagne que vous pouvez essayer pour votre hôtel. Peu importe la stratégie que vous adopterez, vous pouvez utiliser ces quatre campagnes comme points de départ.
Vous serez ensuite prêt à élever votre marketing par e-mail au niveau supérieur. Comment ? Grâce aux données. Plus vous aurez de données, plus vos campagnes seront pertinentes et efficaces. Dans notre prochain article, nous verrons comment tirer au mieux parti des informations clients afin de personnaliser vos campagnes et les rendre le plus efficace possible.
