Tous les hôtels qui veulent rester dans la course et générer plus de réservations directes auront besoin d’un moteur de réservation.
Un moteur de réservation en ligne permet à un hôtel d’accepter les réservations directes en ligne via son site Web officiel. Étant donné que les voyageurs réservent de plus en plus leurs hôtels en ligne, avoir un moteur de réservation à disposition fera la différence entre le fait de rester compétitif et passer à côté d’un nombre grandissant de réservations directes.
Toutefois, tous les vieux moteurs de réservation ne feront pas forcément l’affaire. Si les sites de réservation sont si efficaces pour capter les réservations en ligne, c’est en particulier parce que leurs pages de réservation sont optimisées pour convertir les utilisateurs. Ainsi, pour être compétitifs en ligne, les hôtels devront également optimiser leur technologie de moteur de réservation.
Nous insistons donc sur ce point : chaque hôtel qui souhaite générer des réservations directes a besoin d’un moteur de réservation. De plus, chaque moteur de réservation d’hôtel compétitif sera optimisé pour la conversion en apportant une expérience de réservation simple, fluide et sécurisée aux voyageurs.
Voici trois autres caractéristiques à considérer pour choisir son moteur de réservation d’hôtel :
N°1 – Intégration avec des sites de comparateur d’hôtels
Pourquoi c’est important : Ceux qui ont eu la chance de participer à nos webinaires seront familiers avec les données suivantes : Un voyageur sur deux utilise un metasearch lorsqu’il recherche un hôtel à réserver en ligne. Un rapport récent, Phocuswright report, a révélé que 50 % des Américains qui ont réservé leur hôtel en ligne l’an dernier l’ont fait sur ou via un site de metasearch au moins une fois.
Si l’on observe uniquement les Millenials, un segment démographique qui augmente sans cesse ses dépenses de voyage et influence énormément les tendances de voyage, le pourcentage de clients qui réservent leurs hôtels en ligne via un site de metasearch atteint même 63 %.
Retenez bien : Nous en avons déjà parlé, mais cela ne coûte rien de le répéter : les réservations directes s’effectuent désormais sur les metasearch. Pour rester compétitifs et profiter du potentiel de ces réservations directes, les hôtels auront besoin d’un moteur de réservation qui est intégré aux meilleurs sites de comparateur d’hôtels et qui est optimisé pour convertir les utilisateurs de metasearch.
N°2 – Optimisé pour les réservations mobile
Pourquoi c’est important : Les réservations d’hôtels sur mobile sont en hausse. Un autre rapport publié par Phocuswright met en avant le fait que les voyageurs utilisent des appareils mobiles pour réserver un hébergement, une tendance constante et observée à l’échelle mondiale.
Le graphique ci-dessous montre la trajectoire prévue par Phocuswright pour la part des réservations en ligne effectuées sur mobiles en Europe et aux États-Unis :
Retenez bien : Tous les moteurs de réservation d’hôtel dignes de ce nom seront optimisés pour transformer le trafic mobile en réservations directes. Cela implique que le moteur de réservation s’affiche correctement et fonctionne bien sur tous les appareils.
N°3 – Personnalisable avec le logo, les photos et la description de l’hôtel
Pourquoi c’est important : Pour la reconnaissance de marque, en particulier, mais aussi pour la conversion et l’e-réputation.
Le fait d’avoir les photos et les descriptions de l’hôtel sur la page de réservation fournit des attentes justes pour les voyageurs, créant ainsi une base solide pour une expérience voyageur positive et une e-réputation positive pour l’hôtel. Cela crée également un itinéraire de réservation fluide, tout aussi important pour une bonne conversion.
En outre, du fait que le logo de l’hôtel soit visible tout au long de la réservation, le client sait exactement avec qui il réserve. Cela aide à entretenir la relation entre l’hôtel et les clients et à développer une forte reconnaissance de marque pour l’hôtel.
Retenez bien : Si un hôtel souhaite entièrement gérer son expérience client et ses relations client (et profiter des avantages liés à une meilleure reconnaissance de marque), il doit pouvoir personnaliser son moteur de réservation avec son propre logo, ses photos et ses descriptions. Si tous ces éléments ne sont pas réunis, cela pourrait compromettre l’image de marque de l’hôtel et peut-être même son taux de conversion et son e-réputation.
Caractéristiques et avantages supplémentaires à considérer pour un moteur de réservation d’hôtel :
Un moteur de réservation qui présente toutes les caractéristiques susmentionnées, ainsi que celles qui vont suivre, s’avérerait être un atout considérable pour une entreprise hôtelière.
Un moteur de réservation de la sorte serait une solution tout-en-un pour tout hôtel qui cherche à non seulement augmenter ses réservations directes, mais aussi élargir son marché, simplifier ses opérations quotidiennes et ouvrir de nouveaux canaux de réservations directes.
Un accès aux marchés étrangers
Pour atteindre les voyageurs étrangers sur les marchés internationaux, le moteur de réservation d’un hôtel doit être compatible avec plusieurs langues et devises. Si ce n’est pas le cas, l’hôtel aura des difficultés pour accroître son marché et convertir les voyageurs qui parlent différentes langues.
Une intégration avec le Property Management System et le Channel Manager de l’hôtel
Un Channel Manager permet aux hôteliers de gérer leur distribution et un Property Management System simplifie et rationalise les opérations quotidiennes, y compris le traitement des réservations. Idéalement, le moteur de réservation d’un hôtel sera intégré avec ces deux éléments, essentiels à la technologie hôtelière.
Une fonctionnalité « Réserver sur Facebook »
Nous avons récemment publié un article sur la façon dont les hôtels peuvent utiliser les réseaux sociaux pour générer des réservations directes. En allant un peu plus loin, certains moteurs de réservation permettent aux hôtels de générer des réservations directes sur leur page Facebook. Les réseaux sociaux sont très efficaces pour cibler le trafic et cela s’avère être un élément important pour le moteur de réservation d’un hôtel.
