Révolutionnez votre hôtel avec l’Internet des objets

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L’Internet des objets. Cette notion fait référence aux connexions sans fil (appareils, objets, véhicules, systèmes, bâtiments, etc.) qui permettent le partage d’informations et de données. Annoncée comme la prochaine révolution industrielle, elle fera naître auprès des clients de nouvelles attentes et préoccupations, mais ouvrira également de nouvelles opportunités. Êtes-vous conscient des évolutions rapides que connaissent vos clients quand ils sont chez eux ? Êtes-vous prêt à leur proposer les mêmes expériences ? Prenez le temps de réfléchir aux innovations suivantes. En effet, elles peuvent vous permettre d’une part, d’impressionner vos clients et d’autre part, d’améliorer votre rentabilité.

Les attentes en matière de connectivité sont fixées bien avant l’arrivée

Imaginez que je sois un client de votre hôtel. Voici à quoi ressemble la veille de mon arrivée chez vous…

En tapant sur mon poignet cinq minutes plus tôt, j’ai appelé la voiture qui vient de s’arrêter devant ma porte. Je sors sans me préoccuper des lumières, puisque la maison va bientôt identifier mon départ. En mon absence, les lumières s’éteignent et la température diminue pour réduire la consommation d’énergie.

Une fois arrivé à l’aéroport, j’évite le guichet d’enregistrement et je me dirige directement vers le contrôle de sécurité. Je scanne rapidement mon code QR sur ma smartwatch et je passe le premier point de contrôle. Je prends un café, que je paie avec mon téléphone, et je me dirige vers la porte d’embarquement où je dois scanner ma smartwatch pour pouvoir accéder à l’avion. Après l’atterrissage, il me suffit de taper à nouveau sur mon poignet pour appeler une voiture. En quelques minutes, je suis en route vers votre hôtel.

Ces expériences hyperconnectées vont-elles s’arrêter sur le seuil de votre porte ? Ou vais-je être accueilli dans un établissement innovant qui répond à mes attentes en matière de confort, de connectivité et d’expérience utilisateur basée sur Internet ?

Découvrez précisément en quoi consiste cette expérience.

L’enregistrement et la réception des clés

En 2014, nous avons vu apparaître les premières clés numériques, qui permettent aux clients d’entrer dans leur chambre sans passer par la réception grâce à une application sur leur téléphone. Cette innovation, qui n’était alors réservée qu’aux services les plus luxueux, est de plus en plus demandée. Comme l’accès aux résidences privées grâce au téléphone ne cesse de gagner en popularité, de plus en plus de voyageurs opteront pour des hôtels qui proposent également ce service.

Mais le confort n’est pas le seul avantage de l’accès aux chambres sans clé : en effet, c’est l’ensemble du processus d’enregistrement qui est simplifié, puisque les clients évitent ainsi de faire la file à la réception.

J’ai récemment rencontré des responsables de SESAME Technologies au salon WTM de Londres. Cette entreprise est spécialisée dans les solutions de « mobile key » pour les voyageurs numériques. Regardez la vidéo sur leur technologie innovante et découvrez tous les avantages qu’elle présente pour les voyageurs et les hôteliers.

La climatisation : le nœud gordien

La climatisation représente le plus gros poste de consommation d’énergie dans les hôtels. Cependant, il n’est pas facile de savoir quand elle doit fonctionner pour assurer le confort de la clientèle et quand il faut l’éteindre pour économiser de l’énergie. Si le confort des clients est le facteur déterminant, il n’est pas concevable de laisser la climatisation éteinte jusqu’à ce qu’ils l’allument. Vos clients seraient accueillis par une odeur de renfermé en entrant dans leur chambre. Néanmoins, vous ne pouvez pas non plus laisser tourner la climatisation toute la journée, sous peine de voir votre consommation énergétique exploser et votre facture d’électricité augmenter de manière exponentielle.

Alors, quelle est la solution ? La climatisation basée sur la localisation. Les données de localisation des clients, de plus en plus accessibles, vous permettent de savoir quand ils vont regagner l’hôtel. Et même si vous ne pouvez pas suivre leur emplacement à l’extérieur de l’hôtel, vous avez la possibilité de connecter les appareils mobiles des clients avec leurs chambres au moment de l’enregistrement. Ce faisant, le système de climatisation détectera les personnes grâce à leur connexion au réseau sans fil.

Vous pouvez programmer la climatisation pour qu’elle s’allume au moment où les clients arrivent dans le hall d’entrée, afin que leur chambre s’approche de la température idéale quand ils y entrent. De même, lorsque leur téléphone se déconnecte du réseau, la climatisation peut être programmée pour passer en mode économique.

La connectivité de la télévision et du streaming vidéo

Le plus agaçant quand on loge à l’hôtel, c’est de ne pas comprendre les programmes télévisés. Où se trouvent les chaînes que je veux regarder ? Pourquoi cette vidéo commerciale apparaît en boucle à chaque fois que j’allume la télévision ? Je me trouve dans un endroit que je ne connais pas, probablement sur un autre fuseau horaire et dans un pays où l’on parle une autre langue. Je ne veux pas regarder les chaînes de télévision locales ; je veux regarder les vidéos et utiliser les services de streaming qui se trouvent sur mes appareils mobiles.

En offrant aux clients la possibilité de connecter sans fil leurs appareils de télévision et de vidéo en streaming sur la télévision de leur chambre, vous apportez une plus-value à la chambre et vos clients se sentent comme chez eux. Par conséquent, ils ne seront pas déconcertés en regardant les programmes locaux. Ils ne devront pas non plus se résigner à regarder leurs émissions sur de minuscules écrans de téléphone, ce qui d’une part, offre une piètre expérience client et d’autre part, dévalue l’investissement considérable réalisé pour installer un téléviseur dans la chambre.

Des lits intelligents qui séduiront le plus grand nombre

Les lits Select Comfort, qui permettent de régler la fermeté du matelas, sont sur le marché depuis plusieurs années. Cette société propose désormais une gamme de lits intelligents qui se connectent à l’appareil mobile de l’utilisateur et surveillent la qualité du sommeil pendant la nuit. Ils procèdent même à des ajustements automatiques afin, comme leur slogan l’indique, de « préserver la qualité du sommeil ».

Il n’y a rien de plus important dans une chambre d’hôtel que le lit dans lequel vos clients dorment. S’ils optent de plus en plus pour des lits intelligents, ils chercheront des hôtels qui leur proposent également cet équipement. Vos clients ne veulent pas passer une mauvaise nuit (ou perdre une nuit de recueil de données sur leur sommeil) quand ils ne sont pas chez eux. Il sera plus facile de proposer l’expérience de sommeil innovante qu’ils utilisent de plus en plus si les clients peuvent programmer leurs lits en fonction de leurs préférences.

L’éclairage : il crée l’ambiance, mais dévore l’énergie

Pour votre client, sortir de son lit douillet pour éteindre la lumière après avoir regardé sa série préférée en streaming ressemble au parcours du combattant. De même, chercher l’interrupteur à tâtons dans l’obscurité en pleine nuit n’est pas des plus agréables. Il est fort probable que vos clients utilisent alors la fonction « lampe de poche » de leur smartphone. Alors pourquoi ne pas leur permettre de commander l’interrupteur de cette façon grâce à l’éclairage connecté ?

Vous pouvez également penser à un éclairage qui suit l’activité dans la chambre et s’éteint si nécessaire. Pourquoi laisser les lumières allumées toute la journée s’il n’y a personne dans la chambre ? Gagnez de l’argent, préservez la planète et impressionnez vos clients en investissant dans un système d’éclairage intelligent.

Si vous n’êtes pas encore prêt à passer entièrement à la connectivité sans fil et mobile, il existe des tas de technologies intelligentes qui peuvent déjà améliorer l’efficacité de votre hôtel. Leviton propose une vaste gamme de solutions, qui s’étend des détecteurs d’occupation aux interrupteurs à carte. La plupart de ces technologies proposent des surclassements abordables qui vous permettent de réaliser des économies d’électricité, tout en offrant un confort supérieur à vos clients.

Êtes-vous prêt pour l’Internet des objets ?

Réfléchissez-vous déjà à la future connectivité de votre hôtel ? Ou peut-être avez-vous déjà préparé votre établissement à la dernière révolution technologique.

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