Instagram Stories est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de publier des séries de photos et de vidéos sous forme de diaporamas disparaissant au bout de 24 heures. Cette fonctionnalité a révolutionné la stratégie marketing en ligne de toutes les marques, y compris dans l’hôtellerie. Virginia Contreras, créatrice du blog lahotelista.net, explique en 10 étapes comment élaborer, grâce à Instagram Stories, une stratégie efficace qui conforte la position des hôteliers sur le marché, les met en avant et fidélise leur clientèle.
Introduction à Instagram Stories d’ Instagram sur Vimeo.
Seuls les établissements au fait des dernières tendances pourront survivre dans un marché où les plus jeunes générations donnent le ton. Après tout, ce sont elles qui vont bâtir l’avenir de l’hôtellerie. Et elles utilisent Instagram Stories.
Cette nouvelle forme de marketing est beaucoup moins formelle, plus simple et plus spontanée que les moyens de communication commerciale classiques et son contenu éphémère met en évidence le côté « humain » des établissements.
Cela explique pourquoi Instagram Stories a conquis et fidélisé des clients.
Pourquoi Instagram Stories ?
Nous aimons connaître le côté humain d’une marque, les personnes qui travaillent en coulisses, leur quotidien. Nous préférons nouer une relation personnelle plutôt qu’automatisée. Instagram Stories facilite cette proximité et la renforce grâce à une panoplie de ressources graphiques telles que des polices, des filtres, des couleurs, des traits et des émoticônes. C’est ce qui fait son succès.
Savoir jouer avec l’impatience du client, le sentiment d’urgence et la crainte de ne pas connaître les dernières nouvelles est la clé de la réussite. La curiosité humaine nous oblige à cliquer sur ces icônes de marque, pour que les histoires qui se cachent derrière embellissent nos vies.
Les utilisateurs ne peuvent pas laisser de commentaires ni aimer une publication. En revanche, ils peuvent envoyer un message privé à l’établissement, ce qui facilite l’échange et peut les inciter à effectuer directement une réservation. Car Instagram permet également d’ajouter des liens sur les stories, qui redirigent les utilisateurs vers des sites de réservation.
Chaque story n’est en ligne que pendant 24 heures, mais au cours de cette période, les utilisateurs peuvent enregistrer les vidéos et les photos sur leur téléphone et les partager sur d’autres sites de réseaux sociaux. Il est également possible de publier la story ailleurs que sur Instagram, afin qu’elle ne disparaisse pas le jour suivant.
Dans cet article, je vais vous livrer les meilleures astuces pour élaborer, en seulement 10 étapes, un guide Instagram Stories efficace pour votre hôtel.
1. Créer un calendrier de publications uniques
Pour promouvoir votre hôtel avec Instagram Stories, prévoyez un calendrier de publication de contenu qui montre à quel point votre hôtel est unique. Votre objectif est de mettre en avant les aspects humains de votre établissement : les activités et interactions du personnel, les lieux vivants et animés, le langage informel, l’affluence, des vidéos amateur à peine retouchées… Votre but n’est pas de publier des informations institutionnelles, mais d’aborder des thèmes plus légers qui facilitent la transmission de valeurs, sont utiles et divertissent vos followers.
2. Adopter un style décontracté
Les ressources graphiques telles que les émoticônes et les messages (rédigés à même l’image) rendent les Instagram Stories encore plus personnelles : ne vous en privez pas. Dans vos publications, utilisez le même langage que sur WhatsApp, par exemple, avec les mêmes expressions et éléments graphiques.
3. Publier une fois par jour
Faites en sorte que vos followers voient toujours le logo de votre hôtel en haut de l’écran lorsqu’ils se connectent à Instagram en publiant chaque jour une photo ou une vidéo. C’est de cette manière qu’ils se souviendront de votre marque et que vous les fidéliserez.
4. Activer la messagerie
Votre but est d’être en mesure d’interagir avec des clients potentiels et de générer du trafic sur vos canaux de réservation. Pour ce faire, vous devez activer la fonction de messagerie sur Instagram. Vous pourrez ainsi recevoir des messages privés de la part de vos followers et y répondre.
5. Suivre l’intérêt suscité
Vous pouvez suivre l’intérêt que suscitent vos stories en balayant du doigt l’écran pour consulter leurs statistiques. De cette manière, vous savez qui consulte vos publications et vous pouvez analyser les résultats pour déterminer quel contenu remporte le plus de suffrages.
6. Partager en tant que publication permanente
Transformez vos meilleures stories en publications permanentes sur votre compte Instagram. Vous pouvez y ajouter des descriptions et des hashtags afin d’élargir et de prolonger efficacement leur visibilité. Il suffit d’ouvrir la story à partager, de cliquer sur les trois petits points en bas à droite de l’écran, puis de cliquer sur la fonction permettant de partager en tant que publication.
7. Attirer les prescripteurs
Employez des mentions susceptibles d’attirer l’attention de prescripteurs, journalistes et VIP. Il vous suffit d’accoler le symbole @ et le nom du compte de la personne à mentionner. Vous pouvez d’ailleurs en mentionner plusieurs par story. La ou les personne(s) citée(s) dans votre publication recevra (recevront) une notification, ce qui vous aidera à faire alliance avec elle(s) sur les réseaux sociaux.
8. Utiliser l’app Boomerang
Recommandée notamment pour les publications culinaires et relatives à la préparation de cocktails, l’app Boomerang prend des photos en rafale et les compile dans une mini vidéo pouvant se lire en boucle en avant et en arrière.
9. Publier des vidéos en direct
Instagram vient juste de présenter une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de diffuser des événements en direct : faites-en usage pour mettre en avant des moments forts qui font de votre hôtel un établissement à part. Le logo de la marque étant bien visible sur la vidéo, il s’agit là d’un excellent moyen de faire connaître votre hôtel.
10. S’inspirer de l’expérience des autres
Dernier point du guide Instagram Stories pour votre hôtel, observez comment d’autres hôteliers utilisent Instagram Stories pour positionner leur marque et donner envie à leurs followers. Vous trouverez de nombreuses autres idées intéressantes sur le blog officiel d’Instagram.
Instagram Stories, pas à pas
Pour les hôteliers qui ne connaissent pas Instagram, voici comment configurer l’application et vous mettre en route en suivant les étapes et astuces ci-dessus. Quant aux utilisateurs chevronnés d’Instagram, je vous réserve aussi quelques nouveautés.
- Une fois que vous êtes connecté à Instagram, cliquez sur l’icône de l’appareil photo en haut à gauche de l’écran. C’est ainsi que vous activez la fonctionnalité de publication de vos photos et vidéos.
- Vous pouvez également publier des photos prises avec votre appareil au cours des dernières 24 heures. Si vous souhaitez publier une photo plus ancienne, voici une astuce : faites une capture d’écran et enregistrez-la en tant que nouvelle image.
- Pour personnaliser davantage votre story, utilisez les éléments graphiques d’Instagram, tels que les filtres, icônes, émoticônes, épaisseurs de traits, textes, polices et palettes de couleurs.
- Une fois que vous avez apporté la touche finale, ajouté les émoticônes et les commentaires à votre image ou à votre vidéo, publiez-la à l’aide de l’icône en forme de flèche, envoyez-la dans un message privé ou enregistrez-la dans votre appareil photo pour la partager sur d’autres sites de réseaux sociaux ou pour la publier ultérieurement.
