trivago Hotel Manager PRO : une hôtelière partage son expérience

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Nous avons publié plusieurs articles ici sur la technologie hôtelière comme les principales tendances en cette matière ou encore un guide sur les bonnes pratiques. Évidemment, nous aimons partager nos connaissances, mais nous pensons également qu’il est important que les hôteliers apprennent de chacun. Ce partage de connaissances entre professionnels peut être extrêmement précieux lorsqu’il s’agit d’adopter une nouvelle technologie hôtelière.

C’est pour cette raison que nous avons demandé à une hôtelière indépendante qui utilise trivago Hotel Manager PRO de partager son expérience avec nous pour que nous puissions la partager avec vous.

L’hôtelière : Sara Rabatti, responsable financière et responsable de la réception

Sara travaille dans l’industrie hôtelière depuis plus de 10 ans. Actuellement, elle est responsable financière et en charge de la réception au sein de l’établissement de La Scaletta à Florence. Son travail consiste à évaluer le chiffre d’affaires quotidien afin d’estimer les changements de tarifs éventuels et d’organiser le travail de la réception et de l’équipe d’entretien. À l’instar de beaucoup d’hôteliers, ses responsabilités comprennent différents aspects de la gestion d’un hôtel.

« J’assiste également le personnel avec les arrivées et les départs, l’accueil des nouveaux vacanciers et je discute également avec nos clients pour savoir s’ils sont satisfaits de leur séjour et j’essaie de savoir comment nous pourrions améliorer nos services. »

Collage photo avec Sara Rabatti, La Scaletta di Firenze et la vue sur FlorenceL’établissement : La Scaletta di Firenze est un hôtel 3 étoiles romantique, situé au cœur de Florence

La Scaletta di Firenze est un hôtel 3 étoiles, situé dans le centre de Florence. Cet établissement existe depuis 60 ans et attire une clientèle venue pour des vacances, mais aussi des couples en lune de miel ou pour un week-end romantique.

Selon Sara, les points forts de son hôtel sont : « Le service délivré par le personnel, les chambres lumineuses et spacieuses, l’emplacement et la vue panoramique à couper le souffle depuis la terrasse. »

Malgré tout, l’hôtel avait du mal à faire valoir ses atouts auprès de potentiels clients en ligne. Il passait donc à côté de nombreuses réservations.

Le défi : La présence en ligne médiocre de l’hôtel le faisait passer à côté de réservations potentielles

Voici les trois problèmes principaux identifiés par Sara : (1) l’absence de canal de communication direct pour l’hôtel, (2) l’impossibilité de promouvoir des offres spéciales pour favoriser les réservations directes et (3) l’inexactitude des informations listées et la présence de photos anciennes.

Identifier les problèmes n’était que la première étape et Sara n’avait toujours pas trouvé le moyen de résoudre ces problèmes.

« Trouver une solution répondant à toutes ces variables n’était pas chose facile », admet Sara. Puis trivago l’a contactée avec la solution qu’elle cherchait.

La solution : Les données et les informations marketing de trivago Hotel Manager PRO

« Je connaissais déjà trivago. J’ai eu l’occasion d’en savoir plus quand un chargé de compte nous a contactés pour nous expliquer que beaucoup d’utilisateurs consultaient notre hôtel », nous a expliqué Sara lorsque nous lui avons demandé comment elle avait connu trivago Hotel Manager PRO. Cette solution complète en matière de marketing des metasearch lui a permis d’accéder à de nouvelles opportunités, mais aussi d’améliorer les performances de La Scaletta sur trivago et la communication avec les clients éventuels.

« Le faible coût d’un compte PRO, la curiosité de voir l’effet de l’affichage de nos coordonnées et d’une offre spéciale sur notre profil d’hôtel et aussi le désir d’évaluer les résultats d’un comparateur en forte croissance, comme trivago, m’ont convaincue de l’essayer. »

Procédure de mise en place : Intuitivité, facilité et rapidité

« J’ai commencé à utiliser immédiatement le produit, et je dois dire qu’il est non seulement facile d’utilisation, mais également rapide et intuitif. Je suis impressionnée par la simplicité d’utilisation, par la quantité de données qu’il fournit et par les possibilités offertes par le compte PRO. »

La première chose que Sara a faite après l’activation de son compte PRO a été de vérifier et de mettre à jour les informations concernant La Scaletta pour rendre sa présence en ligne attrayante. « J’ai également remplacé les photos et j’ai posté une offre spéciale. »

Anciennement nommée « Actualités Hôtel », la fonctionnalité Offre spéciale de PRO a permis à Sara de publier des promotions et des avantages supplémentaires qui inciteront les voyageurs à réserver leur séjour à La Scaletta.

Les résultats : Une meilleure conversion et reconnaissance de la marque ont permis d’augmenter le chiffre d’affaires

Après deux mois seulement, La Scaletta profitait déjà d’un impact positif sur son chiffre d’affaires et sur son occupation.

« Les trois avantages principaux sont : l’augmentation des visites directes sur notre site, l’augmentation de la conversion, et l’amélioration de la reconnaissance de la marque de l’hôtel ». Tous ces avantages ont conduit à « une augmentation sensible du chiffre d’affaires », nous a déclaré Sara.

« Notre chiffre d’affaires a augmenté de près de 5 % et le trafic des voyageurs de presque 8 % ! » Cela a été possible grâce à l’amélioration de la visibilité de l’établissement, à la comparaison des prix en temps réel et à la possibilité d’ajouter des offres exclusives pour réserver directement via notre site Web.»


Pour en savoir plus sur trivago Hotel Manager PRO et découvrir comment améliorer la présence en ligne de votre établissement et votre potentiel de réservation, cliquez sur le lien ci-dessous :

 

En savoir plus sur PRO

 

Photo : Site Web officiel dela Scaletta

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