Comment un hôtel indépendant a récupéré ses réservations directes

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De nombreux hôtels à travers le monde sont en train de découvrir comment augmenter leurs réservations directes grâce à Rate Connect : la solution qui leur permet de promouvoir les tarifs de leur site Internet sur leur profil trivago. Doté de fonctionnalités comme les recommandations de budget optimisé et les enchères CPC optimisé, Rate Connect permet aux hôtels de non seulement récupérer leurs réservations directes mais aussi de le faire d’une manière rentable et simple.

Cet article reprend l’histoire d’un hôtel indépendant qui a pu prendre le contrôle de ses ventes et de ses distributions directes, simplement en utilisant un moteur de réservation, une campagne Rate Connect et en y mettant un peu de passion entrepreneuriale.

Wellness Center Casanova

Le Wellness Center Casanova est un hébergement 3 étoiles situé au cœur de la Toscane, près de San Quirico d’Orcia, en Italie. Cet établissement au style toscan typique, doté de bains thermaux et d’un spa, attire à la fois les couples et les familles en quête d’une escapade détente. La propriété étant perchée en haut d’une colline, les clients peuvent se plonger dans la nature et se détendre avec un panorama à 360° sur le village de San Quirico d’Orcia et sur les vallées environnantes.

Mais malgré son charme indéniable, le Wellness Center Casanova avait, comme de nombreux hôtels indépendants aujourd’hui, des difficultés à maintenir ses ventes directes.

« Nous devions nous moderniser si nous voulions rester dans la course. »

Ouvert depuis 1993, le Wellness Center Casanova connaissait un déclin progressif dans les réservations au fil des années. Les réservations directes se faisaient rares et pour Sabrina Bellugi, la propriétaire et gestionnaire de l’hôtel, inverser cette tendance était devenu une priorité.

« Nous devions nous moderniser si nous voulions rester dans la course », a expliqué Sabrina. « Nous nous basons sur les résultats et lorsque nous avons réalisé à quel point Internet était important, nous avons décidé de franchir le cap et nous sommes passés en ligne. »

Une des initiatives que Sabrina a prise pour développer sa présence en ligne a été de créer et gérer une fiche-hôtel sur trivago pour le Wellness Center Casanova.

« Si les voyageurs comparent les tarifs du Wellness Center Casanova sur trivago, ils trouveront tout de suite le meilleur prix », a expliqué Sabrina. « Et ils sont davantage incités à réserver car trivago nous apporte plus de crédibilité. »

Toutefois, développer une présence en ligne sur trivago ne représentait qu’une première étape. En effet, si pour le Wellness Center Casanova avoir un profil trivago lui a apporté plus de crédibilité, cela n’a pas immédiatement résolu son problème de réservation directe.

« Il nous était impossible de rendre nos tarifs visibles auprès des voyageurs […] mais désormais, nous pouvons. »

« Avant, la majorité de nos réservations provenaient d’agences ou d’Internet et nous n’avions presque pas de réservations directes, sauf lorsqu’il s’agissait de bouche-à-oreille. »

La solution était simple : utiliser Rate Connect.

Lorsque nous avons demandé à Sabrina comment elle avait commencé à utiliser Rate Connect, elle nous a répondu : « Nous avons entendu parler de Rate Connect par le biais de l’un de nos partenaires de confiance, simpleBooking, et nous avons décidé de l’essayer. Puisque trivago redirige nos clients sur notre site Web, les tarifs que nous proposons sur trivago sont nos tarifs les plus bas. »

« Avant, il nous était impossible de rendre nos tarifs les plus bas visibles auprès des voyageurs en ligne, mais désormais, nous pouvons le faire avec Rate Connect. »

« trivago a toujours été là […] pour nous aider. »

Sabrina reconnaît la valeur d’une communication ouverte avec son gestionnaire de compte trivago depuis qu’elle a commencé à utiliser Rate Connect. Les avantages de mener une campagne au coût par clic sont vite devenus évidents pour elle aussi.

« Ce qui vous marque le plus lorsque vous démarrez avec Rate Connect, c’est les fonctions de contrôle du budget. Cela m’a pris une minute pour réaliser que le budget conseillé était le maximum que vous pouviez payer chaque mois. Mais une fois que vous consultez les résultats, vous comprenez qu’en fait vous ne payez que pour le nombre concret de clics, et donc, que tout va bien. »

Sabrina a continué en décrivant la relation directe qu’elle a établie avec trivago : « Dès que nous avons eu des questions, trivago a toujours été là pour y répondre et pour nous aider. »

Les avantages qu’a constatés l’hôtel, tant grâce à sa campagne Rate Connect qu’à sa relation directe avec trivago, parlent d’eux-mêmes.

« Nos réservations directes ont augmenté de 47 %. »

La fiche-hôtel du Wellness Center Casanova sur trivago a reçu 96 % de clics mensuels en plus, et ce, peu après avoir commencé à utiliser Rate Connect. « Une fois que nous avons pu constater les résultats, et avec l’aide de trivago, nous avons étendu notre campagne Rate Connect à de nouveaux marchés », a expliqué Sabrina.

Après avoir étendu sa campagne Rate Connect à d’autres nouveaux marchés, Sabrina a bénéficié d’une augmentation considérable de réservations directes. Cela lui a permis de créer un meilleur équilibre au sein du réseau de distribution de son établissement.

« Depuis que nous avons commencé à travailler avec Rate Connect en 2017, nos réservations directes ont augmenté de 47 % par rapport à l’année précédente. Nous recevons toujours des réservations de tierces parties, mais grâce à Rate Connect le pourcentage général d’occupation de nos chambres a augmenté. Nous pouvons également affirmer que notre établissement profite d’une plus grande visibilité et d’une meilleure reconnaissance de marque. »

Et donc, combien cela coûte-t-il ? Le coût par acquisition (CPA) moyen du Wellness Center Casanova est de 4,8 %. Sur les revenus de réservation totaux, générés via Rate Connect, seulement 4,8 % servent à la promotion.

Conseils pour augmenter vos réservations directes avec Rate Connect :

Sur la base de son expérience avec Rate Connect, Sabrina donne les conseils suivants aux hôteliers qui souhaitent tirer parti de leurs campagnes de réservation directe sur trivago :

  • Publier des offres spéciales en utilisant trivago Hotel Manager PRO pour rendre votre fiche-hôtel plus attrayante sur trivago.
  • Mettre à jour votre site Web et votre moteur de réservation pour qu’ils soient ainsi compatibles sur tous les appareils et faciles d’utilisation pour les voyageurs.

Les lecteurs peuvent trouver plein d’autres conseils pratiques pour gérer une campagne Rate Connect dans l’article « Réservations directes : 12 conseils à propos du Rate Connect » et d’autres informations sur les avantages du marketing des metasearch dans l’article « Plus de réservations directes à impact élevé avec les metasearch ».

Vous souhaitez commencer à utiliser Rate Connect et profiter à nouveau de vos réservations directes ? Faites-le-nous savoir ! Suivez le lien ci-dessous pour remplir un petit formulaire pour que nous puissions vous contacter.

 

Récupérer vos réservations directes avec Rate Connect

 

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