3 emplois de Google Analytics pour améliorer votre marketing hôtelier

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Sur notre trivago Business Blog, de nombreux lecteurs nous ont demandé comment tirer parti de Google Analytics pour les sites Web de leur hôtel. Nous sommes ravis de leur répondre dans cet article. Google Analytics est un outil fondamental pour un établissement. Vous y trouverez toutes les données d’analyse indispensables pour suivre les performances de votre site Web et des indications sur comment améliorer et rendre plus efficace votre marketing hôtelier grâce à des campagnes plus ciblées et optimisées et de nouvelles activités.

Mais avant d’approfondir tout cela, quelques précisions sont nécessaires. Pour commencer, il vous faudra créer un compte Google Analytics pour le site Web de votre hôtel, si cela n’est pas déjà fait. Cette page d’aide sur Google Analytics vous indiquera comment procéder, étape par étape.

Une fois votre compte Google Analytics créé, vous pourrez commencer à améliorer votre marketing hôtelier en suivant les points ci-dessous :

1. Suivez les performances générales du site Web de votre propriété

Il est fondamental d’avoir un aperçu global des performances de votre site Web et de les suivre dans le temps.

Cela vous permettra de vérifier le degré d’efficacité de votre marketing hôtelier pour générer du trafic sur votre site. C’est un point fondamental pour améliorer votre stratégie marketing et suivre les résultats de vos activités et campagnes.

Vous pourrez également comprendre si votre site parvient encore à susciter l’intérêt des voyageurs pour vos offres et si le parcours de réservation global est à même de convertir les clients potentiels en clients « tout court ». Ces deux points sont incontournables si vous souhaitez assurer la réussite de votre stratégie marketing.

Les trois indicateurs clés à suivre sont les suivants :

Les indicateurs « Acquisition » – comme les sessions – pour savoir comment les voyageurs accèdent au site Web de votre propriété.

Les indicateurs « Comportement » – comme le taux de rebond – pour comprendre de quelle façon les voyageurs interagissent avec votre site Web.

Les indicateurs « Conversion » – comme le taux de conversion par objectif – pour mesurer la façon dont les voyageurs complètent une action sur le site Web de votre propriété.

2. Identifiez les visiteurs de votre site Web

En plus d’analyser et suivre les performances générales de votre site Web, Google Analytics vous aide à comprendre qui est votre public en ligne.

Pour savoir d’où viennent les voyageurs qui visitent le site Web de votre hôtel :

  1. Cliquez sur « Audiences », sur la gauche
  2. Puis, cliquez sur « Aperçu », sur la gauche
  3. Sous la section « Données démographiques » de la page, cliquez sur « Pays »

Cela vous permettra de voir de quel pays proviennent les voyageurs que votre propriété intéresse, les marchés porteurs où concentrer vos prochaines campagnes marketing et dans quelles langues traduire éventuellement le contenu de votre site Web.

Pour voir dans quelle tranche d’âge se situent les visiteurs de votre site Web :

  1. Cliquez sur « Audiences », sur la gauche
  2. Puis, cliquez sur « Données démographiques », sur la gauche
  3. Enfin, cliquez sur « Aperçu », sur la gauche

Vous aurez ainsi un aperçu détaillé de vos visiteurs par tranche d’âge. En vous basant sur ces données, vous pourrez ainsi voir si votre site Web attire suffisamment les voyageurs de la génération Y, par exemple, et si vous avez besoin de développer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ou d’autres tactiques similaires pour mieux cibler ce segment de voyageurs particulièrement lucratif et influent.

Petite astuce : Vous pouvez aussi découvrir qui sont les voyageurs qui visitent votre annonce d’hôtel sur trivago en consultant la section Profil des visiteurs. Cliquez ici pour savoir comment faire.


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3. Découvrez quels sont les canaux qui amènent les voyageurs vers le site Web de votre propriété

Google Analytics est un puissant outil d’analyse et de suivi qui peut aussi vous servir à identifier les canaux principaux vous permettant d’attirer les voyageurs vers le site Web de votre propriété, par le biais des résultats de recherches de type « Organic Search » (grâce à vos activités SEO), « Social » (réseaux sociaux), « Referral » (liens directs vers votre site) et « Direct » (en l’absence de données de trafic).

Pour suivre le trafic sur votre site Web par canal :

  1. Cliquez sur « Acquisition », sur la gauche
  2. Cliquez sur « Aperçu », sur la gauche

Ces données vous permettront de comprendre quelle est l’efficacité de votre marketing hôtelier sur les différents canaux numériques et quels sont ceux sur lesquels vous devrez concentrer vos efforts.

Par exemple, si votre trafic « Organic » est faible, vous pouvez songer à améliorer votre stratégie SEO.

Si vous n’obtenez pas (ou peu) de trafic grâce aux e-mails, pensez à développer vos campagnes marketing par e-mail.

Un excellent moyen pour améliorer votre trafic Referral est de vous assurer que le lien vers votre site Web de votre hôtel soit bien disponible sur les plus importants sites en ligne. Si vous voulez que le lien vers votre site Web officiel figure sur votre fiche-hôtel trivago, lancez une offre spéciale. Cliquez ici pour savoir comment faire.

Pour augmenter le trafic « Social », boostez votre marketing sur les réseaux sociaux grâce à une page Facebook active et attrayante, et surtout, en soignant votre compte Instagram, le réseau qui a le vent en poupe par excellence.


Vous voulez nous faire part de vos astuces personnelles pour tirer le meilleur profit de Google Analytics pour votre marketing hôtelier en ligne ? N’hésitez pas à le faire dans la section « Laisser un commentaire » ci-dessous !

Crédit photo : Lukas Blazek sur Unsplash

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