Sphère numérique : le glossaire visuel de l’hôtelier

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Nous vivons aujourd’hui dans un monde numérique peuplé de voyageurs à la pointe de la technologie. Heureusement, cette sphère numérique est aussi remplie de diverses technologies hôtelières vous permettant de les atteindre en ligne. Pour survivre et réussir en tant qu’hôtelier, il vous faudra être au point dans cet environnement numérique et rester informé des dernières nouveautés.

Un glossaire visuel en ligne de la terminologie clé pour hôteliers est le meilleur moyen pour vous de maintenir une connaissance précise et accrue du marketing numérique des hôtels, de la distribution et de la technologie.

Les indispensables de la terminologie du marketing des metasearch pour les hôtels

Comparateur d’hôtels : votre connexion à un monde de voyageurs numériques. 

Lorsque vous faites la promotion de votre établissement sur trivago, que cela passe par l’optimisation de votre fiche-hôtel ou la promotion des tarifs de votre site Internet, vous allez forcément tomber sur quelques-uns de ces termes. 

Terminologie du marketing des metasearch pour les hôtelsLe marché local est un marché qui a son propre domaine sur un site Web d’annonces d’hôtels, comme trivago.fr, trivago.it ou encore trivago.jp.

Le volume de recherche reflète le nombre de recherches en ligne pour un produit spécifique, et ce, au cours d’une certaine période de temps (ex. les hôtels pendant l’été).

Clics partenaires – Il s’agit du pourcentage de clics sur les offres hôtels d’un établissement qui ont été redirigés vers des sites de réservation faisant la promotion de ces mêmes offres.

Le taux de conversion est le pourcentage du nombre total de visiteurs qui ont complété un but recherché. Par exemple, un site Internet affiche un taux de conversion de 25 %. Cela signifie que 25 % des visiteurs totaux ont effectué une réservation.

Le pixel espion est un code HTML utilisé pour comptabiliser le nombre de clics des voyageurs sur un lien pour aller sur un site Internet ou pour y effectuer une réservation.

La parité tarifaire est là pour s’assurer que les hôteliers proposent le même tarif pour la même chambre sur tous les canaux de réservation qu’ils utilisent.

La compétitivité des tarifs indique à quel point les tarifs directs de votre établissement sont compétitifs par rapport à ceux promus sur d’autres canaux de réservation.

L’impression est un concept marketing faisant référence au nombre de fois que l’annonce d’un hôtel est affichée sur la page des résultats de recherche. Cela ne signifie pas pour autant qu’un voyageur a cliqué sur l’annonce.


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Terminologie clé de la technologie hôtelière et de la distribution en ligne

Avez-vous tous les outils numériques indispensables aux hôtels aujourd’hui ? 

Si vous cherchez à gérer une affaire hôtelière moderne et efficace et à distribuer votre inventaire en ligne, vous aurez besoin des technologies de base ci-dessous. 

Terminologie de la technologie hôtelière et de la distribution en ligneLe Property management system (PMS) est un logiciel qui aide les hôtels à gérer leurs fonctions opérationnelles, comme les réservations, le service clientèle et les rapports financiers.

Le Channel manager est un logiciel qui automatise la distribution des tarifs et des inventaires sur plusieurs canaux de réservation. Il est donc plus simple de gérer des chambres depuis un seul endroit centralisé et d’éviter ainsi les doubles réservations.

Votre site Internet est la vitrine de votre affaire. C’est l’endroit où les voyageurs peuvent réserver des chambres dans votre établissement, et ce, directement en ligne.

Le Comparateur d’hôtels est un outil qui aide les voyageurs à comparer les offres hôtels sur plusieurs sites de réservation. Lorsqu’ils choisissent une offre, ils sont redirigés vers le canal de réservation faisant la promotion de cette offre pour y effectuer la réservation.

Un site de réservation (OTA) est un site de réservation d’une partie tierce qui offre des produits liés aux voyages. Ces sites affichent également les notes et les avis des clients.

Le canal de réservation fait référence à un canal de distribution permettant aux voyageurs d’effectuer leurs réservations.

Le fournisseur de connectivité fournit des logiciels (ex. moteur de réservation en ligne et un Channel Manager) aux hôteliers. Ce genre d’entreprises travaillent aussi avec des plateformes de comparateurs d’hôtels comme trivago. Ainsi, les hôteliers peuvent promouvoir les tarifs de leur site Internet directement auprès des voyageurs.

Le moteur de réservation en ligne est un outil qui simplifie le processus de réservation directe sur le site Internet d’un hôtel. Il est disponible via les fournisseurs de connectivité.

Terminologie du marketing en ligne pour les hôtelsTermes essentiels du marketing hôtelier en ligne

Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de passer au numérique pour atteindre vos clients potentiels.

Lorsque vous ferez la promotion de votre hôtel en ligne, vous voudrez savoir quels sont les différents modèles de paiement disponibles et comment vous pouvez suivre le succès de vos activités. 

Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans un e-mail ou sur une campagne marketing pour se rendre sur une page Internet. Le taux de clics reflète également le niveau d’efficacité du contenu promotionnel en mesurant les actions souhaitées entreprises (ex. effectuer une réservation).

Le coût par acquisition (CPA) est un modèle basé sur les commissions que les sites de réservation utilisent pour facturer chaque réservation qu’effectuent les voyageurs.

Le coût par clic (CPC) est une méthode utilisée pour facturer chaque clic sur une publicité.

Le coût par mille (CPM) est un modèle tarifaire utilisé pour facturer une publicité qui est montrée aux voyageurs par tranche de 1 000 affichages.

Les pages des résultats de moteurs de recherche (SERP) affichent les résultats de recherche d’une requête d’une personne et les trient par pertinence.

Le Search advertising (recherche payée) est un modèle que les annonceurs utilisent pour avoir leurs publicités affichées lorsqu’elles correspondent aux mots-clés saisis dans les requêtes sur les moteurs de recherche.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est un aspect du SEM, mais sans publicités payantes. Le SEO se concentre sur la gestion du contenu des sites Internet et des liens vers les sites afin d’améliorer le placement dans les résultats de recherche organiques.

 

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Photo principale : trivago

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