trivago Business Studio, c’est la plateforme marketing permettant aux hôteliers du monde entier de promouvoir leurs hébergements auprès de millions de clients potentiels sur trivago. Mais qui sont ces personnes qui rendent tout cela possible ?
Jetons un œil dans les coulisses pour découvrir ce qui sous-tend la création et le fonctionnement de trivago Business Studio, des données au design en passant par le codage qui garantit ses excellentes performances.
La genèse de trivago Business Studio
Avec plus de cinq millions d’hôtels et autres types d’hébergement présentés sur trivago, les voyageurs n’ont que l’embarras du choix pour dénicher celui qui comblera toutes leurs attentes. Alors, comment les hôteliers indépendants, du B&B boutique à la petite chaîne, peuvent-ils influencer leur présence dans les résultats de recherche des voyageurs, tout en mesurant leurs performances sur trivago ?
C’est alors qu’entrent en scène les Product Managers de trivago Business Studio pour leur venir en aide. « Notre objectif est de permettre aux hôteliers de gérer rapidement et facilement leurs profils et leurs campagnes Rate Connect, afin de les décharger au maximum de tout souci », explique Sian Williams. « Nous voulons qu’ils aient la certitude que leur établissement apparaît sous son meilleur jour sur trivago et aient cela en main. »
« Les hôteliers sont également notre plus grande source d’inspiration et d’innovation. Nous adorons traduire leurs besoins en concepts de produits envisageables en vue de les proposer dans trivago Business Studio. »
« Nous avons notamment reçu de précieux commentaires de la part d’hôteliers qui souhaitaient mieux comprendre trivago, disposer d’une base simplifiée pour optimiser leurs profils et bénéficier d’un aperçu de la présentation de leur hébergement sur trivago. Nous avons exploré de nombreuses pistes, très différentes et accueilli encore davantage de retours de leur part tout au long du processus. Le résultat ? C’est précisément ce que les hôteliers peuvent voir aujourd’hui dans trivago Business Studio. »
Un design pensé pour vous
Harmonieux, intuitif, attrayant, réactif. Ces quelques mots résument la mission que se fixent les concepteurs d’UI (interface utilisateur) et d’UX (expérience utilisateur) pour développer la meilleure interaction possible entre les clients d’une entreprise et son site Web.
« Pour nous, il est très important de comprendre notre public cible en profondeur », explique Alen Cvitković . « L’une des manières d’y parvenir est de créer des « personas d’utilisateurs » qui le représentent. Ces portraits nous permettent d’améliorer en permanence nos produits actuels, mais aussi de concevoir de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins, aux motivations et aux objectifs des hôteliers. Dans le même temps, nous trouvons également des moyens d’éviter (et de supprimer) les difficultés potentielles lors de leur utilisation du trivago Business Studio. »
« Qui plus est, lorsque nous testons de nouveaux concepts, ou que nous menons des séries de sondages d’opinion, nous savons quels hôteliers convier, car nous sommes assurés de bénéficier de détails exploitables. »
« La page d’accueil de trivago Business Studio peut nous servir d’exemple », nous dit Anil Ozsoy. « Nous avons envisagé différents modes de présentation des informations pertinentes afin que les hôteliers puissent suivre les performances de leur hébergement sur trivago. Ce prototype aux allures de produit fini une fois créé, nous avons organisé des entretiens en ligne de 45 minutes avec des hôteliers de différents pays dans le but de comprendre quel type de contenu ils s’attendaient à voir. Sur la base de leurs commentaires, nous avons pu adapter le prototype en vue de répondre à leurs besoins, tout en continuant à offrir une expérience produit cohérente sous la marque trivago. »
Coup de projecteur sur les données
Pour prospérer dans ce monde en tant qu’entreprise, nous avons tous besoin de données. Pour les hôteliers qui annoncent les tarifs du site Internet sur trivago, les données qui accompagnent leur campagne Rate Connect sont inestimables.
« Comme Rate Connect est totalement automatisé, nous agrégeons et exportons les données des performances de chaque campagne tous les matins », explique Dani Deng, le Data Scientist de l’équipe. « Quand les hôteliers consultent leurs campagnes Rate Connect, leurs performances apparaissent dans des graphiques et des tableaux indiquant les clics, les impressions et tous les détails essentiels liés aux réservations directes qu’ils ont générées via trivago. »
« Toutes ces précieuses données aident les hôteliers à suivre leurs campagnes, et indiquent le potentiel de leur hébergement sur le marché de trivago. Mais nous allons encore plus loin en exploitant au maximum nos données afin de développer de nouvelles fonctionnalités de produits susceptibles également de profiter aux hôteliers.
« Notre analyse visant à déterminer si les hôteliers passaient à côté des marchés pouvant potentiellement leur offrir plus de valeur pour leurs campagnes en est le parfait exemple. Nos recherches ont révélé qu’ils pouvaient bénéficier de meilleures performances lorsque les tarifs du site Internet étaient uniquement annoncés sur les marchés à forte valeur. »
« Cette conclusion nous a incités à développer la Sélection automatique de marchés. Désormais, les hôteliers n’ont plus à deviner sur quels marchés ils doivent annoncer les tarifs du site Internet, et encore moins à choisir des marchés qui ne sont pas pertinents pour leurs campagnes. La Sélection automatique de marchés leur mâche le travail en ciblant les marchés les plus susceptibles de convertir davantage les réservations en fonction de la rentabilité et de la saisonnalité. Cette fonctionnalité contribue réellement à optimiser la campagne Rate Connect d’un hôtelier sur trivago. »
L’art du codage
Un site Web ne serait rien sans développeurs. Capables de jongler avec des centaines de langages de programmation répondant aux noms étranges de PHP, JavaScript et autres Go, les développeurs de l’équipe sont passés maîtres dans l’art du codage pour donner vie au trivago Business Studio et faire en sorte qu’il fonctionne à la perfection, et ce en tous points.
Pour Tomás Bangerter, le Frontend Developerde l’équipe, l’objectif est de s’assurer que tout fonctionne comme prévu sur le plan visuel.
« Au fur et à mesure de l’évolution du trivago Business Studio, davantage d’animations ont été intégrées pour aboutir à un autre niveau d’engagement. Par exemple, lorsque les hôteliers se connectent et arrivent sur la page d’accueil (ou même la rafraîchissent), le codage CSS que nous utilisons pour l’entonnoir de conversion d’un hôtel anime le chargement des dernières analyses ainsi que le flux des lignes sur le graphique de performances. »
« Pour les données analytiques que nous présentons dans ces sections, nous devons également tenir compte des langues prises en charge par trivago Business Studio. Par exemple, beaucoup de langues, y compris le français, utilisent une virgule décimale pour les pourcentages, tandis que l’anglais utilise un point. Et en turc, le signe du pourcentage vient avant le nombre. En définitive, ce sont tous ces petits détails qui façonnent l’expérience du produit de manière générale. »
Et qui œuvre en coulisse pour s’assurer que tout fonctionne sans accroc ? C’est Mário Reichow, le Backend Developer de l’équipe qu’il faut saluer. « Sous le capot du trivago Business Studio fourmillent une multitude de services et de processus, de la mise en pause des campagnes de paiement par clic correspondant à un budget mensuel à l’envoi des infos sur l’établissement afin qu’elles apparaissent sur les profils trivago.
« Bidding Stream fait partie des processus internes très importants que nous avons déployés. Chaque jour, nous calculons l’offre idéale pour chaque campagne Rate Connect active et la soumettons à la vente aux enchères de trivago, dont la finalité est de décrocher une belle place dans le classement tout en garantissant des prix attractifs.
« Cela se produit à chaque changement au sein d’une campagne, comme un changement de marché ou le recours aux objectifs d’offre afin d’augmenter le niveau de visibilité dans les résultats de recherche des voyageurs. Pour notre plus grande mise à jour quotidienne, nous envoyons plus de 100 000 enchères en moins de 15 minutes, en traitant les données des trois types de campagnes Rate Connect et en garantissant que les changements s’affichent sur trivago de manière précise et opportune. »
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C’est validé ?
S’il y a une personne qui peut donner le feu vert pour la mise en ligne des fonctionnalités de produits sur trivago Business Studio, c’est bien Gökhan Vural, le Quality Assurance Engineer de l’équipe. « Notre processus d’assurance qualité commence par la création d’un environnement de test automatisé où nous codons un programme en vue de vérifier si une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour fonctionne comme prévu.
« Par exemple, avant d’introduire le paiement par séjour dans Rate Connect, nous avons exécuté un programme qui, en l’espace de quelques minutes seulement, a testé tous les points d’interaction potentiels d’un hôtelier avec ce type de campagne. Cela allait du choix de ce type de campagne lors de la configuration initiale de Rate Connect au passage d’une campagne de paiement par clic à ce type de campagne.
« Et quand les tests ne se déroulent pas comme prévu ? Nous demandons alors à nos développeurs de se pencher sur le problème et de nous aider à trouver une solution. Et c’est seulement lorsque tous les aspects d’une nouvelle fonctionnalité fonctionnent comme ils le devraient dans un environnement test que s’opère la mise en ligne sur trivago Business Studio. Mais nous ne nous arrêtons pas en si bon chemin. Nous testons et peaufinons nos produits en permanence, de manière à offrir aux hôteliers l’expérience la plus fluide possible lors de chaque connexion. »
Et voilà l’équipe ! Nous espérons que vous avez aimé faire la connaissance des personnes qui se consacrent à l’innovation, à la création et à faire vivre trivago Business Studio pour plus de 500 000 hôteliers inscrits à travers le monde.
Photo de Filip Brtan chez trivago
