On a tous entendu parler du Petit Hôtel Confidentiel ces derniers mois. En effet, cet hôtel situé derrière une façade discrète du centre historique de Chambéry était dans toutes les bouches après avoir remporté le trivago Awards des meilleurs hôtels 5 étoiles de France.
« Magnifique récompense dont nous sommes très fiers ! Voici le fruit d’une remise en question quotidienne ; une page blanche est ouverte à chaque client qui pousse la porte de notre Maison et l’histoire doit s’écrire à nouveau ! Notre recette : le souci du détail, des attentions particulières assortis d’un service attentionné avec générosité et sincérité ! »
Cet hôtel à l’allure discrète offre des suites confortables, somptueuses et surtout un service de première classe qui laisse sa clientèle sans voix. On ne peut qu’être enchanté par le cadre exceptionnel qui est offert et ça donne vraiment envie d’y retourner.
La propriétaire du Petit Hôtel Confidentiel nous livre en quelques mots le secret simple d’un tel succès. Inspirez-vous en !
Qu’est ce qui rend votre hôtel si unique ?
« Plus qu’un hôtel, le Petit Hôtel Confidentiel est une expérience. Une expérience où chacun des cinq sens est stimulé, où le raffinement est synonyme de simplicité et de discrétion. »
Ce petit hôtel haut de gamme ne ressemble pourtant pas aux grands complexes hôteliers. Les chambres sont toutes différentes pour offrir à leurs clients une expérience unique dans une ambiance feutrée et cosy. Cet hôtel de caractère au design élégant et au luxe discret a un petit quelque chose qui le rend si particulier qui surprend à tous les coups.
Quel conseil souhaiteriez-vous partager avec les hôteliers de France ?
« Revenez aux essentiels ! Accueillez vos clients avec générosité, sincérité et gentillesse ! »
Le succès du Petit Hôtel Confidentiel, tout comme le vôtre, repose en grande partie sur l’accueil chaleureux qui est offert aux hôtes. Il est donc important d’offrir un traitement personnalisé et de vous occuper de vos clients avec attention.
Les propriétaires du Petit Hôtel Confidentiel n’hésitent pas à offrir des conseils à leurs clients sur les lieux typiques de la région et les endroits à ne pas rater par exemple.
Comment encouragez-vous les réservations directes ?
« Grâce à des avantages personnalisés selon le cadre de leur prochain séjour ! »
Les programmes de fidélités sont devenus très importants pour encourager votre clientèle à réserver directement auprès de votre hôtel. De plus cela vous permet de les fidéliser et les encourager à revenir vivre une expérience unique au sein de votre établissement. Que se soit un service gratuit, un petit déjeuner offert, une remise ou une bouteille de vin, le but est que vos hôtes se sentent privilégies.
Comment encouragez-vous vos clients à revenir ?
« Beaucoup de nos clients reviennent …une qualité de service constante ou encore meilleure…une remise en question quotidienne. »
Le Petit Hôtel Confidentiel offre un service irréprochable à ses clients et le personnel n’hésite pas à aller au-delà pour rendre l’expérience au sein de l’hôtel exceptionnel.
En effet, faites tout votre possible pour répondre aux attentes de vos clients, un vin qu’ils désirent, une spécialité culinaire de la région qu’ils souhaiteraient goûter…pourquoi pas faire appel aux talents de vos chefs cuisiniers, ou passer une commande pour eux auprès du meilleur restaurant du coin.
Quel est le service le plus important à offrir à vos clients ?
« Le petit déjeuner ! C’est le premier moment de la journée et la dernière impression du client ! »
Encore une fois, le Petit Hôtel Confidentiel fait un parcours sans faute et a bien compris que le petit- déjeuner ne passe pas inaperçu. Le client se veut intransigeant lorsqu’il s’agit du premier repas de la journée.
Il est donc important d’être innovant et surtout de proposer des petits déjeuners garnis et variés, des fruits aux croissants, des œufs brouillés aux toasts en passant par le jus d’orange frais pressé et par la bonne odeur du café servi, rien de doit être oublié. Donnez à votre clientèle une raison de plus de parler de vous.
