Entretien avec le 123 Sébastopol- Un hôtel gagnant des trivago Awards

Situé dans le 2ème arrondissement de Paris, l’hôtel 4 étoiles Le 123 Sébastopol est venu agrandir la famille des 16 hôtels parisiens Astotel au début de l’automne 2013.

Entièrement dédié au 7ème art, Le 123 Sébastopol surprend par son originalité, tout en apportant confort et prestations haut de gamme. Ce n’est donc pas par hasard que l’hôtel a remporté le trivago Awards du meilleur service de France.

Chambre Twin avec rideaux en pourpre rouge

Nous vous proposons de lire ci-dessous notre entretien avec l’équipe du 123 Sébastopol qui nous dévoile les points clés qui font le succès de l’hôtel.

Qu’est-ce qui rend votre hôtel si unique ?

Chambre double avec punching ball et gants de boxe

« Outre sa décoration 100 % cinéma très originale, c’est surtout le service personnalisé apporté par chaque membre attentionné de notre personnel qui rend notre établissement unique.

Nous sommes conscients que les besoins de notre clientèle évoluent perpétuellement. Nous mettons donc tout en œuvre afin d’être constamment à leur écoute et de répondre au mieux à leurs nouvelles attentes de façon personnalisée et proactive. L’écoute et l’adaptation sont les deux valeurs clefs qui font de notre établissement un lieu unique.

Les deux récompenses que vous nous avez décernées en fin d’année 2016 (1er hôtel de France pour la qualité de son service et 7ème hôtel 4 étoiles de France) viennent d’ailleurs attester de la qualité de nos services et de notre plaisir à rendre chaque séjour parmi nous unique. »

Qu’est-ce que vos clients préfèrent le plus au sein de votre hôtel (chambres, confort, service, décors…)?

Petit déjeuner varié

« Tous ces éléments à la fois…et dans leurs moindres détails ! Là encore c’est un tout qui est à l’origine de notre succès auprès des clients. Néanmoins ce qui ressort le plus souvent de nos échanges avec notre clientèle sont encore une fois nos services personnalisés, innovants et professionnels, ainsi que notre relationnel chaleureux et enthousiaste. »

Comment encouragez-vous votre personnel à fournir un service d’excellence (formation, motivation..)?

Réception style cinéma

« L’encouragement des collaborateurs se résume en quelques mots : communication, écoute, présence sur le terrain et esprit d’équipe. À quelques détails près, il faut traiter ses collaborateurs comme ses clients pour que tout fonctionne le mieux possible ! »

Salle de cinéma avec sièges rouge

Le 123 Sébastopol met donc ses clients au premier plan. En effet, accueillis en star par une équipe efficace et attentionnée, les clients peuvent profiter le matin d’un petit déjeuner servi en buffet sous une grande verrière lumineuse ou se détendre devant un film dans la salle de cinéma privative. Pour satisfaire les besoins des clients d’affaires, l’hôtel dispose également d’une salle de séminaire et d’une salle de sport. Le 123 Sébastopol adapte ses services à sa clientèle pour faire plaisir à tout le monde !

Salle de fitness en briques apparentes

L’hôtel propose également des services gratuits comme un open-bar soft gratuit en chambre (boissons non alcoolisées) composé de boissons chaudes ou froides et de gourmandises gracieusement offertes tous les après-midis.

Le service est au centre du succès de votre hôtel, n’hésitez-donc pas comme le 123 Sébastopol à offrir des services exclusifs si vous voulez les surprendre et les fidéliser.