Hôtels indépendants de petite ou moyenne taille : les outils pour créer une stratégie de distribution diversifiée

Si gérer un hôtel est une tâche ardue en soi, le plus difficile est de trouver les moyens de toucher les clients de manière optimale et efficace.

Cette difficulté est encore amplifiée par les progrès technologiques des dernières années, et les changements que ces progrès entraînent dans les comportements et habitudes des consommateurs, en particulier pour des hôtels indépendants de petite ou moyenne taille (PME) dont les ressources sont limitées.

En tant que propriétaire d’un établissement de petite ou moyenne taille, vous devez relever le défi pour diversifier votre stratégie de distribution. Dans cet article, nous vous montrons comment faire en vous appuyant autant sur des solutions de base (site Internet, moteur de réservation) que sur des solutions marketing plus sophistiquées (médias sociaux, e-mail), même avec un budget et des effectifs réduits.

 

Collaborez avec différentes OTA

La majeure partie des voyageurs recherchent et réservent leurs hébergements sur les sites d’agences de voyages en ligne (OTA), ce qui explique que ce segment affiche la croissance la plus rapide dans le secteur de l’hôtellerie aujourd’hui.

Si la décision de travailler avec des OTA semble évidente dans la perspective d’optimiser vos revenus, la mise en pratique n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. En l’occurrence, le montant élevé des commissions facturées par les OTA aux établissements ne facilite pas la rentabilisation de ce canal de distribution pour les acteurs les plus modestes.

La solution ? Vous concentrer sur l’optimisation de vos partenariats, pour mieux maximiser votre retour sur investissement. Voici comment faire.

  • Tout d’abord, identifiez les OTA qui vous conviennent le mieux, en fonction de votre emplacement et de votre public cible. Votre hôtel se trouve dans une région peu recherchée ? Vous pouvez faire appel à des OTA internationales, qui permettront à votre hôtel et à votre destination de se démarquer. Un certain nombre d’agences de voyages en ligne proposent également de créer vos propres offres ou d’utiliser des fonctionnalités spéciales pour faire remonter vos annonces dans les résultats de recherche. Des options utiles pour attirer des voyageurs en quête d’aventures ou d’expériences spéciales. Si en revanche votre hôtel se trouve dans une région très recherchée et fait face à une forte concurrence, nous vous recommandons plutôt de mettre en place des partenariats avec des agences locales.
  • Travaillez systématiquement avec plusieurs OTA afin de maximiser vos résultats. Vous pourrez ainsi non seulement éviter de dépendre d’un canal unique, mais aussi diversifier votre portefeuille de distribution.
  • Comparez et suivez vos résultats sur les différents sites choisis, et exploitez les données obtenues afin d’optimiser en continu votre distribution, en ajoutant de nouveaux canaux pour remplacer ceux qui affichent de moins bonnes performances.


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Construisez votre site Internet

Si les sites de réservation peuvent être un canal de distribution important pour un établissement, ils ne lui permettent pas de générer des réservations directes. Or, selon un rapport de Kalibri Labs, les réservations directes sont plus profitables pour les hôtels, avec une marge supérieure d’environ 9 % par rapport aux autres sources de réservation ; l’écart atteignant même 18 % si l’on prend en compte les dépenses liées.

Il n’est pas nécessaire de faire appel à des outils ou des technologies numériques hautement sophistiqués pour générer des réservations directes. Votre premier outil est votre site Internet. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en application pour le construire :

  • À l’ère du numérique, le site Internet de votre hôtel constitue votre vitrine. En tant que tel, il doit rassembler des images séduisantes de votre établissement et de sa région. Il doit également mettre en valeur votre hôtel, en répertoriant l’ensemble de ses services et équipements. Sur le plan esthétique, choisissez un design à la fois simple et inspirant, et des descriptifs accrocheurs pour convaincre les clients de réserver.
  • Tout à la conception de votre site Internet, n’oubliez surtout pas de nourrir sa section « À propos de ». Il s’agit de raconter votre histoire : votre passion pour votre métier, vos valeurs, ce qui vous motive à offrir la meilleure expérience à vos clients. Sans histoire, votre marque n’existe pas. Pensez à ajouter logo et slogan, véritables extensions de votre histoire. Réfléchissez à la meilleure façon de relier tous ces éléments pour créer l’histoire de votre marque.
  • Le CTA (Call to Action) est une autre fonctionnalité de base à utiliser sur votre page d’accueil, c’est même l’un des outils les plus intéressants pour générer des réservations. Le plus simple est d’intégrer un bouton « Réserver maintenant » ; vous pouvez aussi, dans une démarche créative, créer un bouton qui reprend le thème de votre site. Assurez-vous que votre CTA commence par un verbe. Cvent conseille par exemple d’utiliser des CTA du type « Profitez d’un séjour gratuit », « Découvrez nos avantages » ou « En savoir plus ».
  • Pour pouvoir enregistrer des réservations directes sur votre site, utilisez un moteur de réservation. Choisissez-le fonctionnel et optimisé : l’objectif est d’offrir une expérience de réservation simple, transparente et sécurisée à vos voyageurs.

 

Redirigez plus de voyageurs sur votre site Internet

Ça y est, vous disposez d’un beau site Internet pour séduire vos visiteurs ? Il vous faut maintenant trouver le moyen de les attirer vers ce dernier ! Là encore, de nombreux outils sont à votre disposition : médias sociaux, marketing des metasearch, optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)…

  • Pour identifier les vôtres, vous devez détailler votre cible. En effet, vous n’aurez pas assez d’un seul canal pour atteindre tous les voyageurs, sachant qu’ils ne fréquentent pas tous les mêmes canaux.
  • En matière de marketing sur les médias sociaux en particulier, vous devez travailler en amont pour définir les profils de vos voyageurs et ainsi mieux identifier les canaux sur lesquels ils sont le plus actifs. Si vous cherchez à attirer des voyageurs d’affaires ou mêlant travail et loisirs, par exemple, la plateforme LinkedIn devra faire partie de vos canaux. En revanche, si vous ciblez plutôt des familles ou des couples de la génération Y, alors nous vous recommandons plutôt d’investir dans Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest… voire dans Snapchat, afin de toucher ces jeunes représentants de la génération Alpha dont il est prouvé qu’ils ont une réelle influence sur les choix de destination dans leurs familles.
  • Mettez en œuvre des pratiques appropriées en matière de SEO, afin de garantir la visibilité de votre marque en ligne. Il s’agit de choisir les bons mots clés, mais aussi de soigner vos URL et balises de titres. Pour connaître d’autres bonnes pratiques à utiliser pour faire remonter votre établissement dans les moteurs de recherche d’hôtels et augmenter vos conversions, nous vous recommandons de lire cet article.
  • Une autre technique très intéressante pour rediriger davantage de voyageurs vers votre site Internet consiste à l’inscrire sur un metasearch. L’étude Independent Lodging Properties and the Online Marketplace, menée conjointement par Phocuswright et trivago, démontre l’intérêt du metasearch : plus de 42 % des hôteliers indépendants interrogés ont déclaré avoir l’intention d’accroître l’utilisation des metasearch à l’avenir. Le metasearch est l’une des premières étapes recommandées pour permettre à un établissement de petite ou moyenne taille de diversifier sa distribution et de générer des réservations directes. En tant que metasearch, trivago peut vous aider à atteindre des millions de voyageurs en quête de leur hébergement idéal. L’inscription de votre établissement sur la plateforme est à la fois simple et gratuite.

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Photo principale : Stocksnap sur Pixabay

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