Lors d’un sondage mené auprès d’hôteliers inscrits sur trivago et utilisant Business Studio régulièrement, un tiers des personnes interrogées a déclaré que ce qui comptait le plus dans leur partenariat avec trivago, c’était le contact personnel avec leur gestionnaire de compte.
Consciente de l’importance de ce lien, l’équipe d’Account Management Rate Connect est toujours prête à donner aux hôteliers des conseils utiles pour les aider à réussir leur campagne Rate Connect sur trivago.
Pour aider les hôteliers à y parvenir, nous avons donc décidé de parler avec Olivier, gestionnaire de compte pour la France et la Belgique, afin de profiter de ses connaissances et de son expertise du secteur.
Peu importe si vous utilisez déjà Rate Connect pour promouvoir les tarifs de votre site, si vous avez récemment lancé une campagne ou si vous cherchez simplement à comprendre comment promouvoir vos tarifs sur trivago, vous pourrez compter sur nous à chaque étape de votre parcours. Nos experts vous apporteront tout le soutien dont vous avez besoin.
Gestionnaire de compte Rate Connect chez trivago pour la France et la Belgique
Offrez des tarifs compétitifs
Même si cela vous semble un sujet un peu aride, il est important d’aborder la question de la gestion des tarifs. Si vous n’ouvrez qu’en saison, il est essentiel de commencer par vos prévisions de gestion des revenus afin de planifier correctement vos activités pour l’année ou les mois à venir. Grâce à ces informations et à votre historique, vous pourrez prendre des décisions éclairées en matière de tarifs, de promotions et de distribution en vous basant sur la demande et les performances escomptées.
Une fois vos futurs tarifs configurés, vous devrez vérifier si vos prévisions sont exactes en consultant votre Channel Manager, le comparateur de tarifs ou encore vos rapports quotidiens. Tout d’abord, analysez les tarifs par « classement horizontal ». Cela vous permettra de voir si vos tarifs sont cohérents et compétitifs sur vos sites de réservation partenaires.
Ensuite, évaluez vos tarifs par « classement vertical » afin de les comparer à ceux de vos concurrents et de déterminer ce que ces derniers incluent dans leurs tarifs. Vos futurs voyageurs suivront le même raisonnement.
En examinant vos tarifs sous différents angles, vous aurez une vue globale de leur position sur le marché. Vous pourrez ainsi prendre les décisions éclairées qui s’imposent et faire de légers ajustements tarifaires nécessaires pour rester compétitif.
Autre point fondamental : les tarifs de votre site Internet doivent être plus attractifs que ceux de vos chambres standard publiés sur des OTA. C’est ce qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et de rediriger les voyageurs vers votre site.
Faire une pause ou pas ?
Quel que soit votre type de campagne, Rate Connect vous offre toute la flexibilité dont vous avez besoin pour gérer la vôtre en fonction de vos besoins et de vos objectifs.
Une des fonctionnalités de Rate Connect vous permet ainsi de mettre en pause et de reprendre votre campagne ultérieurement. Cependant, avant de mettre votre campagne en pause en fin de saison, vous devriez vous demander pourquoi ne pas continuer à afficher les tarifs les plus attractifs de votre site Internet sur trivago alors que vos tarifs de chambre standard restent publiés à longueur d’année sur les OTA ?
Mettez-vous à la place des voyageurs. Les plus attentifs d’entre eux consultent tout au long de l’année des contenus de voyage, en ligne et hors ligne. Et qu’il soit tape-à-l’œil ou plus subtil, le message qui attirera leur attention peut facilement déboucher sur une recherche pour en savoir plus. D’après une étude menée par Bain & Company et Google, il résulte en effet que les voyageurs effectuent en moyenne 33 recherches de voyage et consultent 12 sites de voyage pour planifier leur séjour.
Et d’après nos propres études chez trivago, nous avons découvert que les voyageurs réservent en moyenne 51 jours à l’avance et qu’ils filtrent surtout en fonction du prix pour trouver leur hébergement idéal.
Ainsi, à titre d’exemple, même si un hôtel sur la Côte d’Azur ferme l’hiver, cela n’empêchera pas pour autant les voyageurs de consulter des tarifs d’hôtels pour le printemps et l’été, dans l’espoir de trouver une offre irrésistible.
Et que faire en haute saison, lorsque le taux d’occupation est élevé ou pendant l’intersaison (en automne, par exemple) lorsque les réservations se font rares ?
En un mot, nous vous recommandons de maintenir les tarifs de votre site Internet sur votre profil tout au long de l’année et de profiter des algorithmes de trivago pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Après tout, il suffit d’un clic sur ces tarifs pour aboutir à une future réservation.
Optimisez la procédure de réservation
La procédure d’achat est souvent longue et complexe. Avant de pouvoir enfin réserver ce qui nous intéresse en cliquant sur un dernier bouton, la route est semée d’imprévus et d’étapes superflues. Que de temps perdu…
Le parcours client des voyageurs à la recherche d’un hôtel ne fait pas exception. Comme des millions de voyageurs font confiance à trivago pour comparer les offres d’hôtels afin de trouver leur hébergement idéal, une campagne Rate Connect peut vous apporter un trafic de qualité. Mais il ne dépendra que de vous d’inciter ces voyageurs à devenir vos clients.
Pour convertir vos visites en réservations, il vous faudra optimiser votre site Internet. Selon une étude conduite par SaleCycle, 29 % des visiteurs abandonnent leur réservation en cours de route quand la procédure de réservation est trop compliquée, présente des problèmes techniques ou de paiement, mais aussi parce qu’elle est trop longue.
Pour tester la convivialité de votre site, suivez la procédure de réservation comme si vous étiez un voyageur. Pendant ce test, contrôlez que :
- le temps de chargement de votre site est inférieur à deux secondes,
- la navigation est fluide et intuitive,
- les informations sont claires et précises,
- le bouton CTA de réservation est visible,
- le calendrier des prix et disponibilités est facile à utiliser,
- la page de réservation pour un type de chambre donné comprend une photo HD (ainsi qu’une vente incitative de catégorie supérieure ou de formule de vacances),
- le formulaire des coordonnées voyageur et des détails de paiement est facile à remplir.
L’idéal serait pour votre futur client de pouvoir compléter la réservation de la chambre désirée en quelques minutes seulement.
Refaites le test depuis votre portable (votre site doit se charger en moins de trois secondes). Pourquoi ? Les voyageurs font souvent leurs recherches via mobile et, plus important encore, un tiers d’entre eux réserve directement sur leur portable. Or, d’après Criteo, ce chiffre atteint 72 % pour les réservations de dernière minute !
Si votre site n’est pas adapté à la navigation via mobile, vos potentiels clients risquent fort de réserver leur séjour sur un site concurrent.
Faites la promotion de vos tarifs officiels pour générer du trafic vers votre site Internet et ainsi augmenter vos réservations directes.
Points essentiels
- Que votre établissement se trouve en Provence ou dans les Ardennes, préparez-vous dès la fin de la haute saison à promouvoir vos tarifs de chambres pour les saisons suivantes. De cette façon, vous aurez un bon positionnement sur le marché et serez prêt à recevoir des réservations dès le début de la nouvelle année, sans attendre la réouverture. Il est essentiel d’incrémenter votre taux d’occupation dès que possible.
- Continuez à afficher les tarifs les plus attractifs de votre site Web sur votre profil trivago toute l’année. Cela vous aidera à conserver un meilleur référencement sur trivago et à attirer les voyageurs prêts à réserver, quelle que soit la saison ou le taux d’occupation.
- N’hésitez pas à proposer des offres personnalisées sur votre page de réservation ou dans un e-mail aux futurs clients avant leur arrivée (par exemple, réservez 3 nuits et la 4e sera gratuite). Cliquez ici pour découvrir comment le faire efficacement.
Vous n’avez pas encore Rate Connect ?
Comme la France et la Belgique sont des destinations qui attirent autant les visiteurs locaux que les voyageurs étrangers, nous avons déjà une stratégie marketing organique. Ce qu’il vous reste à faire pour vous démarquer de la concurrence et attirer l’attention des voyageurs, c’est d’améliorer la visibilité et le référencement de votre établissement sur trivago.
Équipé du moteur de réservation d’un fournisseur de connectivité partenaire de trivago, vous pourrez ouvrir un nouveau canal de marketing direct pour promouvoir les tarifs de votre site. Cela vous aidera à moins dépendre des sites de réservation, qui ne seront plus votre seule source de vos réservations, et à mieux contrôler votre distribution.
Pour découvrir quels sont nos fournisseurs de connectivité partenaires, cliquez ici.
Envie d’en savoir plus sur Rate Connect ? Contactez-nous dès aujourd’hui. Cliquez simplement sur le bouton Assistance en bas à droite de l’écran, indiquez vos coordonnées dans le petit formulaire et nous vous recontacterons avec plaisir.
Photo de Mina Kedis
