Comment créer des expériences client mémorables

L’expérience client ne se limite plus aujourd’hui à un simple surclassement ni au fait de disposer en chambre d’une cafetière à expresso haut de gamme. C’est un phénomène qui concerne désormais chaque aspect du voyage. Selon Research and Markets, les voyageurs seraient, par exemple, prêts à dépenser un total de 266,7 milliards de dollars américains d’ici 2027 pour participer à des excursions et activités sur leur lieu de destination.

Rien de bien étonnant si l’on considère le nombre même d’excursions et d’activités proposées dans le monde entier, que ce soit un après-midi à découvrir la street food locale ou encore une visite guidée aux côtés d’un expert en histoire de l’art. Les voyageurs sont prêts à faire chauffer la carte bleue pour vivre ce genre d’expérience, et les acteurs du marché sont plus que ravis de leur donner satisfaction.


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Comment les hôteliers peuvent-ils placer la scène locale au cœur de l’expérience client ?

Le succès grandissant des excursions et activités est en partie imputable au boom de l’économie collaborative. En effet, les hôtes influent de plus en plus sur la façon dont les voyageurs occupent leur temps et dépensent leur argent en vacances. Pour vivre une expérience mémorable, les voyageurs veulent savoir quels sont les événements, les sorties, les activités, les restaurants et les musées préférés de leurs hôtes.

Il n’est pas question ici de visites traditionnelles à pied ou en Segway, ni de billets pour un parc d’attractions, bien que ceux-ci aient aussi leurs atouts. Nous faisons référence aux activités qui n’existent que dans votre ville, village ou région.

Prenons par exemple le cas de Casa do Outeiro Tuias, dans la région du Douro, au Portugal. Pour aider leurs clients à s’imprégner véritablement de l’environnement pittoresque, les propriétaires ont concocté des itinéraires personnalisés permettant à la fois d’admirer le paysage, de s’imprégner des sons et, mieux encore, de découvrir les saveurs de cette célèbre région viticole (avec en prime la visite privée d’un vignoble).

En créant des liens forts et incontestables entre votre hébergement et son environnement direct, vous donnerez à votre activité un souffle nouveau à bien des égards. Le premier avantage, et probablement le plus important, est que vous améliorerez ainsi l’expérience client. Les voyageurs veulent prendre part à des activités uniques dont ils se souviendront toute leur vie. En leur recommandant, voire en leur proposant de telles activités, vous contribuerez à rendre leur séjour encore plus satisfaisant, tout en vous démarquant de vos concurrents.

Il convient de prendre en compte la segmentation du marché avant de déterminer quelles activités mettre en avant ou proposer. Chacun de vos clients est unique et a donc des centres d’intérêt qui lui sont propres.

Pour promouvoir les activités exclusives auxquelles vos clients potentiels pourront participer pendant leur séjour, servez-vous des réseaux sociaux, de votre présence sur les sites de réservation partenaires et, bien sûr, de votre propre site Internet. Vous attiserez leur curiosité et cela ne fera que rendre votre hébergement encore plus attractif à leurs yeux.

Besoin d’inspiration pour libérer votre créativité ? Voici quelques exemples d’activités susceptibles d’intéresser les voyageurs : une visite photographique de San Francisco au lever du soleil, une promenade hors des sentiers battus à travers le quartier bohème de Kreuzberg à Berlin, ou encore un délicieux atelier de fabrication de truffes à Cuzco, à base du meilleur des chocolats péruviens.

En définitive, les liens que vous tissez avec les entreprises locales contribuent à l’ensemble de la communauté et viennent agrémenter l’environnement dans lequel se situe votre hébergement. Des relations B2B solides et durables avec les entreprises de votre région favoriseront votre développement mutuel et généreront pour votre entreprise des opportunités marketing non négligeables.

Que vous décidiez de promouvoir ces activités directement au sein de votre offre, ou plutôt d’orienter vos clients vers des sites Internet tels que GetYourGuide et Context Travel, vous créerez des expériences inoubliables qui connecteront votre hébergement à son environnement. Et tout le monde aura à y gagner.

 

 

Crédit photo : Lordn sur Adobe Stock