La technologie hôtelière est devenue indispensable pour le succès d’un hôtel dans cette ère numérique. Pourtant, elle reste encore aujourd’hui incomprise par de nombreux hôteliers.
Afin d’aider à clarifier tout cela pour les gestionnaires d’hôtels, les marketeurs et les propriétaires d’établissement souhaitant donner un coup de jeune à leurs affaires pour rester dans le coup, nous avons rassemblé quelques points essentiels sur le sujet.
Les voici tous dans ce guide pour débutants.
Introduction : qu’est-ce que la technologie hôtelière ?
La technologie hôtelière consiste en un ensemble d’outils et de techniques employés par les professionnels de l’hôtellerie pour réaliser des tâches liées à leur entreprise à l’aide de moyens techniques.
D’après cette définition, des outils aussi primaires qu’un monte-plats et des techniques aussi basiques que l’utilisation de ce dernier par exemple seraient alors considérés comme faisant partie de la technologie hôtelière. Cependant, au cours des dernières années, la technologie hôtelière a évolué de façon démesurée. Aujourd’hui, lorsque l’on parle de technologie hôtelière, les outils électroniques, informatisés et numériques ainsi que les techniques développées et utilisées au sein du secteur hôtelier sont ce à quoi l’on fait vraiment référence. Des outils et des techniques sont constamment développés pour que les hôtels puissent s’adapter aux changements du marché et du comportement des clients.
Ainsi, la technologie hôtelière occupe une place considérable en ligne. Cela implique donc que les hôteliers aient accès à la technologie hôtelière en ligne et s’investissent dans cette dernière. Ils pourront ainsi tout faire, de la promotion de leurs établissements à la distribution de leurs chambres, en passant par la gestion de leurs opérations quotidiennes, le traitement des réservations et bien d’autres choses encore.
Partie 1 : technologie de base pour les opérations et la gestion des hôtels
Afin de gérer votre hôtel de manière efficace, suivre les réservations des clients et l’activité du personnel ainsi que vous concentrer sur vos clients en simplifiant les opérations, vous aurez besoin d’un composant principal de la technologie hôtelière.
Système de gestion hôtelière
Qu’est-ce que c’est ? C’est la solution tout-en-un pour les opérations de votre hôtel. Un système de gestion hôtelière vous fournit un tableau de bord et un calendrier pour gérer l’entretien de vos chambres et vos réservations, traiter les arrivées et les départs d’un simple clic et gérer vos disponibilités et tarifs.
En optant pour un système basé sur le cloud (ce que nous vous recommandons de faire), vous avez accès à votre Property Management System sur n’importe quel appareil et où que vous soyez.
Comment obtenir un système de gestion hôtelière ? Il existe plusieurs entreprises de technologie qui propose des systèmes de gestion hôtelière complets. Nous vous recommandons celui de Base7booking, car il est simple d’utilisation, fonctionne selon une approche centrée sur les hôteliers et utilise une technologie basée sur le cloud (de plus, vous pourrez l’obtenir grâce à leur moteur de réservation ; voir moteur de réservation d’hôtel ci-dessous).
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Partie 2 : technologie de base pour le marketing hôtelier et la visibilité en ligne
Pour atteindre des voyageurs en ligne, vous devez rendre votre hôtel visible sur Internet. Voici les aspects de la technologie hôtelière qui vous permettent de faire cela.
Une fiche-hôtel sur trivago
Qu’est-ce que c’est ? C’est une annonce numérique de votre hôtel sur trivago, un comparateur d’hôtels mondial sur le marché qui permet à des millions de voyageurs de trouver leur hôtel idéal. Grâce à la description de votre hôtel, les détails, les photos, la disponibilité et les tarifs, votre profil trivago fait la promotion de votre hôtel auprès d’un nombre grandissant de personnes recherchant un hôtel en ligne.
Comment obtenir une fiche-hôtel ? Vous pouvez créer votre profil en vous inscrivant (gratuitement) sur trivago Hotel Manager, la plateforme marketing des metasearch pour hôtels de trivago.
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Site de l’hôtel
Qu’est-ce que c’est ? Imaginez votre site Web officiel comme une vitrine numérique de votre établissement. C’est l’adresse en ligne sur laquelle les gens peuvent se rendre pour trouver des informations et consulter les photos de votre hôtel. Le site Web de votre hôtel peut également servir de portail de réservation pour les voyageurs (voir moteur de réservation d’hôtel ci-dessous).
Comment obtenir un site pour mon hôtel ? Si certains hôtels ont les moyens de développer leur propre site Web, il existe plusieurs concepteurs de sites Web pour hôtel gratuits et payants sur le marché. Le choix de ce dernier dépend de la taille de l’hôtel, du budget et des préférences.
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Partie 3 : technologie de base pour la distribution hôtelière et les réservations directes
Voici la technologie dont vous aurez besoin pour distribuer vos chambres en ligne, via des canaux directs et indirects.
Moteur de réservation d’hôtel
Qu’est-ce que c’est ? Votre moteur de réservation permet à vos clients d’effectuer leurs réservations dans votre hôtel. Grâce à cela, ils peuvent sélectionner les dates de leur séjour et leur chambre, ajouter leurs informations personnelles et de paiement ainsi que vous envoyer directement une demande de réservation.
Autrement dit, si vous voulez recevoir des réservations directes, vous avez besoin d’un moteur de réservation.
Comment obtenir un moteur de réservation ? Pour obtenir un moteur de réservation, vous devrez travailler avec un partenaire technique ou un fournisseur de connectivité. Il s’agit en fait d’une personne qui s’occupera de créer votre moteur de réservation et de le connecter à vos canaux de distribution.
Choisir un bon fournisseur de moteur de réservation dépend entièrement de l’hôtel. Pour un hôtel indépendant de petite ou moyenne taille, nous recommandons Base7booking. Si vous êtes intéressé par le moteur de réservation de Base7booking, faites-le nous savoir ici.
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Channel Manager
Qu’est-ce que c’est ? C’est l’outil que vous pouvez utiliser pour suivre votre disponibilité et vos tarifs ainsi que pour vendre vos chambres à travers vos canaux directs et indirects (site de réservation). Vous pouvez l’utiliser pour augmenter votre taux d’occupation et éviter la surréservation.
Comment obtenir un Channel Manager ? Par le biais d’un fournisseur de technologie hôtelière. Idéalement, vous n’aurez qu’un seul et même fournisseur pour votre moteur de réservation et pour le Channel Manager de votre hôtel.
Conseil : consultez aussi Base7booking au sujet de cette technologie.
Partie 4 : passer au niveau supérieur pour être compétitif en ligne avec la technologie hôtelière
Prêt à donner à votre hôtel un avantage concurrentiel en ligne ? Voici la technologie dont vous aurez besoin.
Comparateur de tarifs
Qu’est-ce que c’est ? C’est un outil qui vous permet de surveiller les tarifs de la concurrence tout au long de l’année et d’évaluer vos propres tarifs en conséquence. C’est la technologie hôtelière indispensable pour développer une stratégie tarifaire rentable et souple afin de donner à votre hôtel une position compétitive sur le marché, et ce, toute l’année.
Comment obtenir un comparateur de tarifs ? Vous devez passer à trivago Hotel Manager PRO pour profiter de cette fonction. Vous aurez immédiatement accès à la Comparaison des tarifs, le comparateur de tarifs d’hôtels complet de trivago. Passer PRO vous permettra de profiter également de données sur votre public cible ainsi que de fonctionnalités marketing avancées sur votre fiche-hôtel sur trivago. Si vous êtes intéressé par PRO, cliquez ici.
Rate Connect
Qu’est-ce que c’est ? C’est l’outil qui vous permet de connecter votre moteur de réservation à votre fiche-hôtel sur trivago. Avec Rate Connect, faites la promotion de vos tarifs directs sur votre profil et incitez les voyageurs à réserver directement avec vous – sans passer par un site de réservation.
Comment obtenir Rate Connect ? Vous aurez besoin d’un profil sur trivago ainsi que d’un moteur de réservation (comme le moteur de réservation de Base7booking).
Rivalisez avec les canaux de reservation
En savoir plus
Pour plus d’informations sur la technologie hôtelière, consultez « Définitions : technologie hôtelière et distribution en ligne » et « Dix solutions de distribution pour rester compétitif en 2018 ».
Crédit photo : Greenhouse Cowork
