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Dans le monde numérique d’aujourd’hui, votre présence en ligne et votre e-réputation déterminent le succès de votre entreprise. C’est pourquoi la création et le maintien d’une e-réputation solide constituent tous deux un effort constant pour chaque entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les établissements hôteliers, qui sont en contact direct avec les clients. Dans cet article, nous abordons l’importance des avis en ligne et vous montrons pourquoi il est essentiel de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous vous expliquons également comment appréhender les questions sensibles afin de transformer un avis négatif en une opportunité positive.…

Louée soit la haute saison ! Cette saison pendant laquelle votre établissement reçoit une demande et un flux constant de clients, pendant laquelle atteindre 100 % de taux d’occupation est un jeu d’enfant. Malheureusement, vous avez conscience que cela ne va pas durer, car il en est ainsi chaque année : au pic ou haute saison succède d’abord l’intersaison, puis la basse saison. Cette époque de l’année où vous luttez pour attirer des clients et optimiser l’occupation de votre établissement. C’est la dure réalité, et aussi ce qui différencie le plus le secteur hôtelier dans son ensemble des autres industries : le fait de…

Lorsque vous essayez d’inciter de nouveaux clients à séjourner dans votre établissement, il peut être tentant d’utiliser le prix pour les attirer. Après tout, l’utilisation du prix comme outil concurrentiel semble souvent aller de soi. Mais utiliser exclusivement cette approche n’est pas sans risque. Ainsi et afin d’optimiser votre avantage concurrentiel sur le long terme, vous devez tenir compte d’autres facteurs et les adapter en fonction de votre tarification. Pourquoi est-il risqué d’utiliser le prix comme seul outil concurrentiel ? Dans cet article, nous expliquons pourquoi l’utilisation du prix comme seul outil concurrentiel n’est pas une bonne stratégie pour les hôtels…

En matière de canaux de distribution, les gestionnaires d’hôtels n’ont que l’embarras du choix de nos jours. Si les réservations directes sont perçues comme étant les plus profitables, les bénéfices et la portée des réservations indirectes ne peuvent être sous-estimés. Dans un environnement particulièrement dynamique, l’entretien d’un mix équilibré entre réservations directes et indirectes permet au gestionnaire d’hôtel de se ménager un flux de sources de revenus variées et de toucher un panel de clients étendu. C’est pourquoi la création de ce mix de distribution optimal doit coïncider avec l’élaboration de sa stratégie de distribution en ligne. Pour diversifier votre…

Cet article est le deuxième d’une série intitulée « Le metasearch pour les gestionnaires d’hôtels », destinée à vous montrer comment tirer le meilleur du metasearch et obtenir des réservations directes en créant des campagnes performantes. Dans le premier article, nous avons expliqué ce qu’est le metasearch et insisté sur son importance dans la perspective de permettre aux établissements de bâtir leur avantage concurrentiel à l’ère numérique. Dans cet article, nous vous proposons de nous concentrer sur les réservations directes et le metasearch en tant que canal de distribution. Nous avons répondu aux questions que se posent souvent les professionnels au moment…

Cet article est le premier d’une série intitulée « Le metasearch pour les gestionnaires d’hôtels », destinée à expliquer ce qu’est le metasearch et à montrer son importance dans le secteur particulièrement concurrentiel de l’hôtellerie. À l’ère du numérique, les voyageurs sont eux aussi passés au numérique : ils recherchent et réservent leurs chambres d’hôtel en ligne. Dans le rapport « 5 Big Ideas to Master Digital in Hospitality », les consultants d’Accenture décrivent des technologies numériques qui repoussent constamment les limites des attentes des clients. Selon eux, seuls les opérateurs les plus malins pourront remporter la bataille des clients dans un environnement numérique d’un tel…

Pour beaucoup, exploiter un Bed & Breakfast (B&B) est un choix de vie plein de promesses : en effet, louer des chambres avec des services de ménage et de petit-déjeuner peut s’avérer une activité lucrative, en plus du plaisir et de la stimulation associés aux rencontres que vous ferez en accueillant des personnes des quatre coins du monde sous votre toit. Et cerise sur le gâteau, vous n’aurez pas besoin de vous déplacer pour vous rendre à votre travail chaque jour ! Las, tout n’est pas rose dans la vie d’un propriétaire de B&B ! De fait, cette activité réclame un investissement conséquent, tant en…

Les réservations directes sont essentielles pour tout hôtel ou fournisseur d’hébergement. Celui-ci a tout intérêt à maintenir l’équilibre entre les réservations en provenance des sites de réservation et les réservations directes, pour mieux maîtriser ses coûts de distribution, mais aussi acquérir des ressources encore plus précieuses que l’argent : des données. Dans la mesure où les données sont la ressource la plus précieuse dans le monde numérique actuel, le fait pour un hébergeur d’avoir accès aux informations de contact et autres données de ses hôtes, notamment leurs préférences, l’aide à construire de meilleures relations avec eux, pour leur offrir de meilleures…

Sous le règne de la technologie toute puissante et de la concurrence toujours plus féroce dans le secteur hôtelier, les clients nouvelle génération exigent des établissements qu’ils anticipent et répondent au moindre de leurs besoins et exigences pour leur offrir des séjours parfaits. Que vous soyez hôtelier ou fournisseur d’hébergement, il est impératif que vous affiniez vos stratégies numériques, afin de créer des expériences hyper-personnalisées et transparentes qui sauront séduire et fidéliser vos clients. Une étude du Boston Consulting Group1 a permis de l’établir : « La personnalisation n’a rien d’un à-côté, c’est un impératif. La preuve : les marques qui parviennent à…

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