Dépenses marketing: en temps de crise, adaptez-les, ne les coupez pas

En temps de crise, il est normal de vouloir conserver autant de liquidités que possible. Et l’un des moyens d’y parvenir est d’arrêter toute dépense marketing.

Si réduire vos dépenses marketing peut s’avérer inévitable, les couper entièrement ne peut qu’être néfaste pour votre activité sur le long terme. D’ailleurs, il est plus difficile de se remettre sur pied au moment de la reprise du marché si l’on a arrêté le marketing et les activités qui génèrent des revenus. C’est pourquoi les experts du monde entier s’accordent à dire que le marketing est la meilleure arme pour faire face à une crise.

Dans cet article, nous allons découvrir comment le marketing hôtelier peut vous aider à cibler les clients existants et à attirer une nouvelle clientèle.

 

Ne perdez pas le contact avec vos clients existants

Si l’activité liée aux voyages est en constante évolution, cela ne signifie pas pour autant que vous devez arrêter toute communication avec votre clientèle existante. Vous devez, au contraire, ajuster votre stratégie marketing et adapter vos dépenses marketing.

Mais alors, comment promouvoir votre activité ?

Vos efforts marketing doivent se concentrer sur votre site Internet et les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez mettre en avant les mesures que vous avez prises pour assurer la sécurité des clients et du personnel et partager les mises à jour de vos politiques de modification, comme l’exonération des frais d’annulation pendant la crise du coronavirus.

Vous pouvez également indiquer quelles sont les nouveautés dans votre région ou bien dans votre établissement (par exemple, des rénovations) afin d’inciter les clients potentiels à réserver un séjour.

Peu importe le type de message que vous souhaitez publier ou afficher sur votre site Internet et les réseaux sociaux, assurez-vous simplement que votre communication est empathique, pertinente et utile. En fin de compte, une petite note expliquant que vous êtes là pour vos clients et votre communauté fera son effet, plaira aux clients et les marquera.

 

Attirez de nouveaux clients

Nous savons qu’attirer de nouveaux clients représente un véritable défi en 2021, mais il est temps d’augmenter votre visibilité. Sachez qu’il y a actuellement un énorme marché de voyageurs, qui sont chez eux et qui ont un accès illimité au monde numérique, ce qui fait d’eux une cible plus facile à atteindre.

Alors, comment attirer une nouvelle clientèle ?

Beaucoup de voyageurs souhaitent reprendre la route dès que la crise sera passée et que les restrictions de voyage seront levées. Un outil de benchmarking hôtelier a révélé que les gens recherchent toujours activement des hôtels, mais qu’ils n’ont pas la confiance nécessaire pour réserver actuellement. Imaginez un instant pouvoir cibler ces clients potentiels avec une offre de réservation sans risque ou avec une offre formule qui les convainc de réserver sur la base de la valeur perçue de leur séjour dans votre hôtel.

Si vous optez pour l’une de ces stratégies, faites-en la promotion sur votre site Internet, les réseaux sociaux et vos autres canaux marketing. Encore une fois, soyez empathique et pertinent dans votre offre, mais aussi dans votre communication.

 

Visez plus de réservations directes

En concentrant vos efforts sur les réservations directes pour votre établissement, vous finirez par améliorer l’équilibre entre vos canaux de distribution directes et indirectes. Plus il y a de voyageurs qui réservent directement avec vous, moins vous dépendez des réservations de tierces parties.

De plus, les données que vous obtiendrez de ce genre de réservations vous permettront de mieux gérer votre relation client. Les données sur vos futurs clients ont une valeur inestimable pour votre activité et vous pouvez commencer à en tirer pleinement parti avant même que ces derniers n’arrivent dans votre établissement.

L’avantage de se concentrer sur les clients avant leur arrivée est double : d’un côté, vous créez une certaine anticipation avant leur séjour à l’hôtel, et de l’autre, vous faites en sorte qu’ils se souviennent de votre établissement. Après tout, il est possible que les clients réservent plusieurs hébergements pour faire face aux imprévus.

Et enfin, dernier point, mais non des moindres, les données sur les clients représentent un moyen de fidéliser votre clientèle et de renforcer votre image de marque. 

 

Que pouvez-vous faire pour générer plus de réservations directes ? 

  • Promouvoir activement les tarifs attractifs de votre site Internet

Sachez que les hôteliers inscrits sur trivago Business Studio peuvent faire cela avec une campagne Rate Connect. Il existe trois types de campagnes : paiement par clic, paiement par réservation et paiement par séjour.

Même si nous savons bien que les budgets des hôtels destinés au marketing sont serrés, une campagne au paiement par séjour* peut s’avérer être une option viable. En effet, la commission n’est facturée sur la réservation directe que lorsque le client a complété son séjour à l’hôtel. Cette approche sans risque permet donc aux hôtels de cibler les réservations directes, mais aussi de limiter les coûts.

 

  • Investir dans le site Internet de votre hôtel

D’après une étude réalisée par Google, 52 % des voyageurs se rendent sur le site Internet d’un hôtel qu’après avoir vu ce dernier sur un site de réservation. Ainsi, il est essentiel pour votre établissement de faire une excellente bonne impression, d’avoir un site optimisé pour les appareils mobiles et d’avoir un moteur de réservation afin d’assurer une expérience fluide pour les futurs clients. En gros, votre prochaine réservation dépend de cela.

Si le chemin vers la reprise est encore semé d’embûches pour le secteur hôtelier, il y a aussi des points positifs et des opportunités à saisir. En ayant une approche positive et en adaptant vos initiatives marketing aujourd’hui, vous constaterez que vos efforts peuvent être payants pour votre hôtel à long terme.

 

* La disponibilité du type de campagne au paiement par séjour dépend de la configuration avec vos fournisseurs de connectivité.

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