Parce que la distribution en ligne continue de se développer, il est temps de vous assurer que votre affaire est prête pour l’avenir et qu’elle peut générer des réservations en ligne. Toutefois, les grands hôtels comme les petits établissements indépendants font face au même défi : sans une forte présence en ligne, il est de plus en plus difficile de remplir les chambres et de gagner un revenu stable.
Mais, ne vous inquiétez pas ! En suivant quelques règles simples pour bâtir une forte présence en ligne, même les petits établissements indépendants peuvent se créer une marque capable de susciter l’intérêt des voyageurs et de les convaincre de réserver afin de leur permettre d’assurer leur succès à long terme.
Règle n°1 : identifier votre public et la proposition commerciale unique de votre établissement
Bâtir votre marque est impossible sans savoir qui est votre public ni ce que vous avez à lui offrir. Pour avoir une idée un peu plus précise, commencez par lire les avis laissés par les voyageurs et déterminez quels sont les points communs. Quels sont les aspects qui ressortent ? Quels sont les points répétés ? Est-ce qu’il s’agit de votre produit, de votre emplacement, de vos services et équipements ou encore du style de votre établissement ? Tous ces points contribuent à la création de votre marque. N’hésitez pas non plus à demander l’avis d’autres personnes afin d’avoir un regard neuf sur votre établissement et vos services : elles pourraient bien repérer des petits détails que vous ne remarquez même plus. Bien comprendre quelle est votre proposition commerciale unique vous aidera à atteindre vos clients avec des informations qui leur parleront, ce qui rendra la recherche de votre établissement encore plus simple.
Découvrez ce qui rend ces établissements uniques. Peut-être retrouverez-vous quelques similarités avec le vôtre ?
Règle n°2 : avoir les bonnes photos pour raconter l’histoire de votre établissement
Les clients doivent se sentir comme chez eux dans votre établissement, et ce, dès le moment où ils découvrent votre présence en ligne. Vos photos doivent parler à vos clients potentiels. Une photo d’un lit n’est pas simplement une photo représentant un lit, car vous ne vendez pas des lits. Ce que vous vendez, c’est l’idée d’une bonne nuit de sommeil dans ce lit. Chaque photo doit raconter une histoire et pouvoir capturer les caractéristiques uniques de votre établissement. Un photographe professionnel pourra certainement vous aider, mais vous devrez lui donner quelques instructions à suivre pour vraiment capturer l’âme de votre établissement.
Vos photos mettent-elles en valeur les services et équipements essentiels ?
Besoin d’inspiration ? Consultez l’article « 5 astuces pas chères pour améliorer le style de vos chambres d’hôtel ».
Règle n°3 : tirer pleinement profit des métadonnées
Les clients doivent pouvoir trouver la présence en ligne de votre établissement. Pour ce faire, il faut simplifier leur recherche. Chaque profil que vous avez en ligne contient des métadonnées, c’est-à-dire des informations sur votre établissement comme son emplacement, le prix des chambres, les services et équipements, etc. Ces métadonnées se trouvent généralement dans la partie Infos sur l’établissement. En mettant correctement à jour les informations de votre établissement (les métadonnées, donc), et en particulier sur les sites de metasearch comme trivago, vous ferez en sorte que le bon type de voyageurs vous trouvent lorsqu’ils recherchent des établissements en ligne qui correspondent à votre description. Votre profil sur trivago est-il à jour ?
Mettez à jour le contenu de votre profil sur trivago
Pour plus d’informations sur les métadonnées en ligne d’un établissement, n’hésitez pas à consulter cet article : « Réussir en ligne : l’importance des infos sur l’hôtel »
Règle n°4 : travailler de manière stratégique avec vos sites de réservation partenaires
Pour que votre affaire marche, il faut que vous trouviez le bon équilibre entre une distribution directe et une distribution indirecte. Donnez aux clients l’opportunité de réserver directement avec vous en ayant des dates réservables pour certains types de chambre, et ce, seulement sur vos canaux directs. Si vous n’arrivez pas à vendre vos chambres de manière directe à temps, vous pouvez toujours travailler avec vos partenaires de réservation pour essayer d’attirer des clients de dernière minute. Il existe une multitude de sites de réservation. Trouvez celui qui convient le mieux à votre public cible. En travaillant avec une sélection de partenaires, vous pourrez réduire vos coûts de commission. Plus le marché est actif, plus bas seront les coûts de commission. Faites la promotion de la valeur ajoutée de votre établissement auprès des clients réservant directement avec vous (pensez aux offres spéciales, comme des petits cadeaux à l’arrivée) plutôt que de vous concentrer seulement sur les tarifs des chambres.
Règle n°5 : optimiser son site Internet
Un site Internet performant est un site qui attire facilement les clients potentiels sur ses pages Internet. Votre site Internet est la partie la plus importante de votre marque. Pour savoir s’il est performant, rendez-vous sur votre site et réservez-y une chambre. Est-ce facile ? Avez-vous assez d’informations ? Êtes-vous inspiré ou impatient à l’idée de votre séjour à venir ? Est-ce que l’expérience de réservation est-elle aussi bien sur un appareil mobile ? Améliorez l’expérience de réservation autant que possible. Pour ce faire, vous pouvez faire appel à un concepteur Web ou bien utiliser des modèles de sites gratuits, disponibles en ligne. Certains sites Internet gratuits peuvent s’avérer efficaces, mais n’oubliez pas d’enregistrer votre propre domaine et de permettre aux moteurs de recherche de vous localiser.
Cliquez sur ce lien pour vous inspirer des sites d’autres hôtels.
Règle n°6 : trouver le bon moteur de réservation
Avec le moteur de réservation adéquat, vous renforcerez votre marque et améliorerez l’expérience client, tout en augmentant votre taux de conversion.
Il existe une multitude de moteurs de réservation sur le marché. Ne laissez pas le vôtre limiter vos revenus potentiels. Un bon moteur de réservation doit pouvoir attirer l’attention complète des clients, être facile à parcourir, apporter toutes les informations nécessaires et être accessible sur chacune des pages de votre site Internet.
Conseils pour trouver le bon moteur de réservation pour votre établissement.
Règle n°7 : suivre le trafic sur le site Internet de votre établissement
Existe-t-il une page sur votre site qui incite un client potentiel à le quitter ? Vos campagnes marketing vous apportent-elles des visiteurs intéressés ou seulement des clics ? Vous ne le saurez pas tant que vous ne suivrez pas l’activité de vos visiteurs. Contrôler l’activité sur votre site Internet est l’opportunité pour vous d’apprendre comment l’optimiser en utilisant des données tirées d’expériences réelles, ce qui résulte en un meilleur RSI.
Certains créateurs de sites Internet vous proposeront leurs propres statistiques, mais voici quelques conseils pour utiliser Google Analytics afin de suivre les performances du site Internet de votre établissement.
Règle n°8 : être actif sur les médias sociaux
Les médias sociaux sont efficaces et ils sont gratuits. Ils représentent l’opportunité pour vous d’entrer en contact avec vos clients, de rassembler des commentaires et de renforcer votre marque et votre présence en ligne. Considérez les médias sociaux comme une chambre supplémentaire où vos clients pourraient se détendre avant de séjourner avec vous. Incitez vos clients à publier des photos et à lancer des discussions en ligne. Pour cela, il vous suffira d’y consacrer un peu de temps et de faire preuve de créativité.
Jetez un oeil à ces cinq conseils en matière de médias sociaux.
Règle n°9 : offrir la meilleure expérience possible à vos clients, et ce, avant même la réservation
Accueillez-les, inspirez-les, faites-les se sentir comme chez eux (ou déjà en vacances) avant même qu’ils ne décident de réserver leur séjour. Après tout, des vacances ou bien une petite escapade s’apprécient dès le moment où l’on décide de partir. Vos efforts supplémentaires pourraient générer des revenus annexes lors de leurs séjours, créer une opportunité de vente ou vous faire gagner quelques points supplémentaires dans les avis clients.
Découvrez 10 façons simples d’améliorer l’expérience client.
Petit conseil supplémentaire : investir dans un Property Management System conçu spécifiquement pour votre type d’établissement
En utilisant les bons outils pour vous, non seulement vous simplifierez la vie de vos clients, mais vous pourrez aussi simplifier la vôtre. Cela aura un impact positif sur vos services et vous permettra de suivre toutes vos données clients, et ce, de manière efficace et sécurisée. Découvrez vos options et choisissez celle qui vous convient le mieux parmi toutes celles disponibles sur le marché.
Considérez aussi d’utiliser un système basé sur le cloud. Voici pourquoi.
Une fois que votre marque sera assez forte, appliquez votre recette du succès partout…
…en commençant par votre présence sur un metasearch mondial leader : trivago.
Tous vos profils, peu importe où ils se trouvent, doivent soutenir votre marque jusqu’à ce qu’elle soit reconnaissable avec des photos, du texte et à travers vos produits. En suivant ces neuf conseils, vous pourrez bâtir votre marque et devancer efficacement la concurrence en ligne.
Crédit photo principale : Daria Shevtsova sur Pexels.
