10 conseils pour une gestion d’hôtel productive et efficace

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Il faut beaucoup de temps, de dévouement et une bonne gestion hôtelière pour offrir une expérience client impeccable. On a souvent l’impression qu’il n’y a pas assez d’heures dans la journée. Surtout si l’on dirige un petit hôtel familial, si l’on traite des réservations en haute saison ou encore si l’on organise une série d’évènements.

Pour aider les hôteliers à augmenter leur efficacité au travail, voici 10 conseils pour booster la productivité et rationaliser les opérations quotidiennes. Ces techniques, qui demandent un effort minime, peuvent vraiment faire la différence lorsqu’il s’agit de libérer l’agenda surchargé des hôteliers, voire même les aider à développer leur entreprise en améliorant leur style de gestion.

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Conseils pour augmenter la productivité

1- Prévoyez un canal de communication fiable pour les employés et la direction. Par exemple, WhatsApp et Slack peuvent aider petits et grands hôtels à devenir plus efficaces. Ils permettent en effet de créer des groupes pour chaque établissement ou département. De cette façon, les employés de l’hôtel peuvent communiquer les besoins des clients et les choses à faire à tout le personnel en un rien de temps, chose qui permet à la fois de gagner du temps et d’améliorer les services offerts tout en tenant la direction informée.

2- Utilisez Hootsuite pour programmer vos publications sur les réseaux sociaux à l’avance. Bien qu’il soit préférable de s’occuper des réseaux sociaux « en direct », cet outil de programmation vous aide à maintenir votre présence en ligne lorsque vous êtes trop occupé pour publier quoi que ce soit.

3- Déplacez la gestion de votre établissement sur le cloud. Les plateformes telles que Base7 sont faciles à utiliser et fonctionnent avec une technologie basée sur le cloud. Elles sont donc accessibles où que vous soyez et à partir de n’importe quel appareil mobile ou de bureau.

4- Éliminez tous les éléments indésirables. Désabonnez-vous de tous ces e-mails inintéressants et inscrivez-vous aux sites Web d’informations hôtelières les plus informatifs pour connaître les dernières nouvelles, analyses et outils qui vous aideront à développer votre entreprise.

5- Sous-traitez, dans la mesure du possible. Un professionnel de l’hôtellerie ne peut pas être à la fois un comptable professionnel, un expert en marketing, un concepteur de site Web, un photographe et un responsable de la maintenance. Gagnez du temps et engagez un expert. Il s’agit bien souvent de la solution la plus abordable sur le long terme.

 

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6- Faites ce que vous aimez chaque jour, cela stimulera votre inspiration ! Une baignade matinale peut-être ? Écouter de la musique ou rechercher des hôtels design en ligne pour trouver des idées de décoration. Peu importe : si vous passez un bon moment, votre niveau de productivité augmentera.

7- Investissez dans une connexion Internet haut débit pour éviter les temps de téléchargement trop longs lorsque vous travaillez sur vos photos, traitez ou contrôlez vos réservations. Vos clients vous seront également reconnaissants pour la connexion de haute qualité.

8- Trouvez un moment de la journée pendant lequel vous êtes le plus productif. Au lieu de vous en tenir aux heures classiques de bureau, identifiez à quel moment de la journée vous travaillez le mieux et effectuez vos tâches principales à ce moment-là, comme l’actualisation de vos profils en ligne.

9- Prévoyez un aide-mémoire dans les chambres qui répond aux questions les plus fréquentes des voyageurs, pour éviter qu’ils ne viennent vous les poser à la réception. N’oubliez pas d’inclure les identifiants de connexion Wi-Fi et les informations sur le petit-déjeuner. Vous avez une piscine ? Incluez les heures d’ouverture. Vous souhaitez aller encore plus loin ? Informez les clients sur ce qui se trouve à proximité en termes de restaurants, cafés, bars et attractions uniques.

10- Incitez vos clients à laisser des avis à l’aide d’affiches dans les chambres et le hall d’entrée. Vous gagnerez du temps, car vous n’aurez plus à envoyer d’e-mails individuels pour voir vos avis en ligne augmenter. Si vous êtes bon dans ce que vous faites, cela vous aidera à améliorer la réputation de votre hôtel en ligne et à générer plus de réservations. En effet, voir des avis récents conforte les voyageurs dans leur choix.

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