Tras nombrar a los ganadores de los trivago Awards 2018 hemos entrevistado a los hoteles que lideran el listado. Este año, el hotel Calle Mayor en Logroño sigue en primera posición como mejor hotel de 3 estrellas de España de los trivago Awards 2018.
Jose Salgueiro, director del hotel, nos ha concedido una entrevista en exclusiva para contarnos los secretos de su éxito.
*Jose, director de hotel, e Isabel, jefa de recepción, sosteniendo el premio.
Jose, muchas gracias por su tiempo. Me imagino que ganar por segunda vez consecutiva este premio le llenará de satisfacción. Dentro de la rutina de su trabajo, ¿qué es lo que más le gusta de ser director del hotel?
Aparte de tener la oportunidad de liderar un excelente equipo, lo que más me reconforta es haber satisfecho las expectativas de nuestros clientes cuando finalizan su estancia en nuestro hotel.
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¿Cuáles son las características por las que cree que han sido los ganadores del mejor hotel de 3 estrellas en los trivago Awards de 2017 y de 2018?
Por un lado el trato personalizado, atento y cercano. La gran disposición de todo nuestro equipo siempre dispuesto a dar un poco más y nuestro afán por mejorar nuestros servicios cada día, sin olvidar el edificio histórico dónde estamos ubicados que nos convierte en un enclave único.
¿Cómo gestiona la reputación online de su hotel?
Haciendo un seguimiento exhaustivo de lo que aparece sobre nuestro hotel en redes sociales, canales de venta on-line y webs de opinión y, por supuesto, con las herramientas que nos ofrece trivago. Esto nos permite tomar medidas correctoras puntualmente al mismo tiempo hacemos un gran trabajo en todas las áreas y departamentos para que nuestra imagen de marca sea lo más fuerte y reconocida posible y así evitar referencias negativas.
¿Qué herramientas de marketing utiliza en trivago y como le benefician?
Estamos inmersos en la web del hotel la cuál contará con nuevas fotos, incluidas las de la ampliación del hotel. Las redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram…
Todo tipo de estadísticas ofrecidas por trivago son muy útiles. Además, nos permite también estudiar las opiniones y valoraciones de los clientes para ayudarnos a mejorar.
¿Cuáles son los futuros planes del hotel de cara a este nuevo año?
Recientemente nos han otorgado la cuarta estrella y con ello esperamos incrementar ventas, ofrecer servicios de valor añadido y fidelizar un mayor número de clientes. Próximamente también vamos a ofrecer a nuestros clientes un gimnasio de uso gratuito y una sala de reuniones.
Desde trivago queremos felicitar a todo al equipo del hotel Calle Mayor de Logroño por el esfuerzo y dedicación al atender a sus huéspedes, ¡enhorabuena!
