Principales tendencias y previsiones en el sector hotelero para 2020

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El sector hotelero crece constantemente y registra unos índices de competitividad que van en aumento, ya que las nuevas tecnologías y las expectativas de los huéspedes, cada vez más elevadas, fomentan un desarrollo constante. Por consiguiente, estar al día de las últimas novedades de la industria es fundamental para conseguir resultados satisfactorios. A continuación echaremos un vistazo a las tendencias del sector para 2020 con el objetivo de que pueda hacer sus previsiones para el año próximo.

1. Los medios digitales seguirán transformando la experiencia del cliente

A nadie le sorprende que el futuro del sector hotelero esté muy marcado por las tecnologías digitales. Tal y como viene sucediendo en los últimos años, los dispositivos móviles, junto con otras tecnologías de vanguardia que las marcas de todo el mundo incorporan a diario en sus ofertas a los huéspedes, van a seguir ejerciendo una marcada influencia en el sector.

A fin de cuentas, el éxito de las tecnologías digitales en la industria hotelera en los últimos años ha demostrado que no todas las experiencias de cliente que resultan excepcionales requieren la intervención humana; a veces, solo son el resultado de una integración digital optimizada.

Estas son las tecnologías que más impacto tendrán en el sector hotelero en 2020:

El Internet de las cosas

El Internet de las cosas (IoT) es una de las tendencias más importantes de las nuevas tecnologías en lo relativo al sector de la hostelería. Con los avances que ofrece esta tecnología, el personal que trabaja en el establecimiento no solo puede rastrear y gestionar el inventario útil del alojamiento, sino que las funciones de los llamados «hoteles inteligentes» permiten que tanto los huéspedes como el personal regulen el consumo energético con mayor detalle y contribuyan, de este modo, a las iniciativas de sostenibilidad y protección del medioambiente. Además, Cognizant confirma el potencial del Internet de las cosas para fomentar los ingresos de los hoteles. En su informe Hospitality in the Digital Era, la firma de consultoría afirma que «muchos hoteleros que invierten en estrategias para fomentar la interacción desde el móvil esperan que los huéspedes empleen los dispositivos no solo para seleccionar la habitación y pagarla, sino también para acceder a instalaciones como piscinas y spas». Asimismo, la innovadora tecnología con balizas que impulsa el Internet de las cosas envía ofertas en tiempo real a los smartphones de los huéspedes, una iniciativa con la que se pretende fomentar las ventas.

Inteligencia artificial

Otra de las tecnologías con la que experimentan muchos hoteleros es la inteligencia artificial (IA). La IA ayuda a los hoteles a interactuar con los huéspedes de muchas formas. De la mano de esta tecnología, los establecimientos están apostando por una experiencia centrada en el huésped que tiene distintas implicaciones: desde el uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial hasta la utilización de robots para registrar la entrada de los clientes en recepción o para llevar a cabo el servicio de habitaciones. En Oracle Hospitality aseguran lo siguiente en relación con el valor de los dispositivos habilitados para la inteligencia artificial en la industria hotelera: «La inteligencia artificial es más que una promesa: esta tecnología ha demostrado que logra reducir considerablemente la necesidad de asistencia humana a la hora de responder y resolver los problemas que suelen surgir durante las estancias de los huéspedes».

Realidad virtual

La realidad virtual (RV) se está utilizando en el sector hotelero para combinar el mundo físico y el digital a fin de crear un entorno envolvente para los huéspedes. No solo mejora las experiencias de viaje, sino que también fomenta el entretenimiento de los clientes, por lo que se trata de una tecnología muy popular. Según Adobe Digital Insights, «al menos ocho de los hoteles más grandes del mundo han probado algún tipo de experiencia de RV». Además, se espera que esta tendencia se generalice en hoteles de todo el mundo que busquen formas de incorporar la realidad virtual en la experiencia que proporcionan a sus huéspedes. Entre estas opciones de integración de la RV destacan, por ejemplo, las visitas virtuales, que colocan a los usuarios en una simulación de hotel, o las experiencias virtuales narrativas en las propias habitaciones.

Reconocimiento facial

Este sistema, muy habitual en los aeropuertos, también se está incorporando en los hoteles, ya que contribuye a acelerar el proceso del registro de entrada y suele ser popular entre los viajeros de negocios y aquellos que deben desplazarse con frecuencia. No obstante, el sistema tiene limitaciones en lo que respecta a las normativas de uso de los datos. Por consiguiente, si tiene previsto integrar la tecnología de reconocimiento facial en tiempo real en su hotel, primero debe tener en cuenta la legislación en materia de protección de datos aplicable a su región.


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2. Los hoteles definirán su personalidad en línea

A raíz del aumento en el uso de las redes sociales entre los consumidores y a la influencia ejercida por estas plataformas, los hoteles se han visto obligados a adoptar dichas redes sociales. A fin de adelantarse a los deseos del consumidor, el sector hotelero debe seguir publicando contenido relevante para destacar en su conjunto competitivo. Y la estrategia no termina aquí: también es necesario disponer de equipos especializados para supervisar los comentarios que se dejan en estas redes a diario y garantizar que se responda con rapidez a los problemas y las opiniones de los clientes.

Además de las iniciativas anteriores, durante el próximo año las empresas del sector deberán seguir definiendo su personalidad online para mejorar la interacción con su marca.

Cada vez más marcas intentarán no solo vender habitaciones, sino también una historia: una historia que llegue a los clientes.

Los hoteles necesitan contenido de marca significativo para contar una historia que proporcione resultados eficaces y consiga repercusión. Un buen ejemplo de este tipo de contenido consiste en compartir las experiencias de las personas que se alojan en el hotel haciendo hincapié en la decoración, la oferta gastronómica y los servicios disponibles. Otra idea fácil de aplicar es la creación de espacios, ya sea en el propio establecimiento o en entornos más sociales, que sean atractivos para Instagram y que animen a la gente a sacar fotos y a publicarlas con un hashtag relacionado. 

3. Los viajeros buscarán experiencias envolventes desde el punto de vista cultural

El interés de los consumidores está cambiando y, en la actualidad, los viajeros priorizan las experiencias a los servicios o las instalaciones. De hecho, el 67 % de los viajeros con altos ingresos prefiere invertir en actividades antes que en una habitación de hotel más bonita, tal y como señalan en Skift.

En los últimos años hemos asistido al crecimiento de los establecimientos especializados. En su esfuerzo por atraer a los viajeros con experiencias únicas, los hoteles se han convertido en instalaciones muy focalizadas en las cuales se ofrecen servicios especiales como escapadas de relajación, retiros de bienestar o vacaciones de aventura, entre otras muchas opciones.

En 2020 veremos, de forma más concreta, el aumento de una cartera de clientes muy interesada en disfrutar de experiencias locales únicas. Para poder obtener resultados satisfactorios en este sector, los hoteles deben diseñar experiencias locales divertidas y personalizadas para los huéspedes. BCG prevé que, «para 2024, el segmento del llamado lujo personal y «vivencial» representará un mercado de 1260 mil millones, un aumento considerable si tenemos en cuenta los 845 mil millones registrados en 2015».

Por ello, tanto el marketing como la gestión de los destinos van a ser aspectos clave para la mayor parte de los hoteleros.

Cvent sugiere crear itinerarios especializados en lugar de limitarse a enumerar las atracciones de la zona, con rutas a medida y adaptadas a los intereses de los visitantes o el entorno del establecimiento. Junto con las visitas turísticas, la gastronomía también va a jugar un papel esencial a la hora de mostrar la cultura y las tradiciones de una región. Con el objetivo de ofrecer experiencias locales, los hoteles deberán dejar de lado los menús genéricos para dar paso a especialidades más auténticas y genuinas. De la misma forma, las recetas tradicionales se cocinarán con productos locales y frescos, e incorporarán ingredientes saludables. Otras maneras de rendir homenaje a la gastronomía de la región incluyen la celebración de eventos gastronómicos o visitas culinarias, así como la oferta de clases de cocina y demostraciones culinarias. También puede dar un aire más genuino a las zonas comunes y las habitaciones añadiendo elementos, piezas artísticas y materiales propios de su región.

4. Los hoteles adoptarán medidas de sostenibilidad

La sostenibilidad será un factor fundamental a la hora de gestionar adecuadamente una marca hotelera, ya que guarda relación con uno de los desafíos más importantes a los que se enfrenta el mundo hoy en día. Los hoteles avanzarán en su objetivo de alcanzar la sostenibilidad de forma que puedan redoblar sus esfuerzos en materia de responsabilidad social corporativa y, con ello, cimentar la confianza de sus huéspedes.

La sostenibilidad beneficia al planeta y al sector, ya que la responsabilidad con el medioambiente está ganando puntos entre las preferencias de los huéspedes.

Cognizant concluye que «los huéspedes cada vez se muestran más dispuestos a realizar acciones en pos de la sostenibilidad, y aceptan reutilizar las toallas del baño o solicitan menos cambios de ropa de cama». Y no solo eso: los hoteles también ven recompensados sus esfuerzos a través de políticas de reducción fiscal y programas de ahorro energético.

Entre las campañas de protección del medioambiente que los hoteles van a tener en cuenta se incluye el cumplimiento de los objetivos de reducción de las emisiones globales de dióxido de carbono, la reducción de desperdicios y del uso de plásticos, y el ahorro de agua. Como hemos mencionado anteriormente, los edificios inteligentes, que acabarán digitalizando las instalaciones de los hoteles, también favorecerán el ahorro en los costes energéticos. 

5. Los hoteles se centrarán en aumentar las reservas directas

En 2020, las empresas invertirán más tiempo, dinero y esfuerzos en fomentar la fidelización de los huéspedes y la notoriedad de la marca para impulsar las reservas directas. Un estudio de trivago y Phocuswright titulado Independent Lodging Market ha revelado que el

principal objetivo de los establecimientos de alojamiento independientes es vender directamente a los clientes.

Es muy importante que, en primer lugar, disponga de un sitio web bien diseñado y un motor de reserva de alta calidad. Un sitio web optimizado con un diseño receptivo ofrecerá una experiencia optimizada a los visitantes. La incorporación de un motor de reserva eficiente le ayudará a convertir los visitantes online en huéspedes de hotel, así como a ganar reservas directas.

Además, debe promocionar su establecimiento para que los viajeros se fijen en él y reserven directamente con usted. Las campañas de marketing por correo electrónico y redes sociales le permitirán reforzar el prestigio online de su hotel, consolidar relaciones sólidas con sus huéspedes más fidelizados y crear un valiosísimo contenido optimizado para los motores de búsqueda. De la misma forma, ofrecer recompensas y descuentos a los clientes, tanto los nuevos como los que repiten estancia en su establecimiento, hará que visiten su sitio web.

Otra de las principales tendencias para 2020 es el marketing para metabuscadores. El estudio de trivago y Phocuswright menciona que se prevé que los metabuscadores sigan creciendo en popularidad a medida que los establecimientos independientes incrementen sus esfuerzos para conseguir más reservas directas. Si publica su hotel en un metabuscador, mejorará su visibilidad y su alcance en el mercado online.

Tome ya el control del perfil de su establecimiento en trivago.

Más información

2020 promete ser un año excelente gracias a las nuevas tendencias en el sector hotelero. ¿Ya se ha preparado para adoptar las nuevas tendencias en hostelería? Cuéntenoslo en la sección de comentarios.

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