5 señales de que su hotel debe invertir en tecnología

LinkedIn +

Durante los últimos años, la industria hotelera ha sido testigo del incremento generalizado en la adopción de tecnologías aplicadas a este sector. Los sistemas de reserva integrados, las redes sociales, los smartphones, los metabuscadores, los sistemas de gestión hotelera, la inteligencia artificial y las mejoras en aparatos inteligentes básicamente están redefiniendo el modo en el que se ejecutan los procesos y se ofrecen los servicios hoteleros. Como resultado de este importante cambio, se ha mejorado el funcionamiento de los servicios y se ha incrementado el nivel de personalización de las experiencias con el objetivo de adaptarse a los cambios de conducta de una cartera de clientes en constante evolución.

A medida que la transformación digital va ganando terreno, hay cada vez más hoteleros que adoptan nuevas tecnologías de última generación. De esta forma, pueden disfrutar de unos procesos más fluidos que les facilitarán sus tareas diarias y les permitirán proporcionar una mejor experiencia a los huéspedes para que queden más satisfechos.

Podemos concluir, pues, que si no está al corriente de los cambios que se están desarrollando en el panorama tecnológico de la industria hotelera actual, es muy probable que esté dejando escapar la oportunidad de progresar en el sector. En este artículo enumeraremos los problemas, con sus soluciones correspondientes, que puede estar afrontando si aún no ha iniciado su transformación digital:

Su hotel no es capaz de atraer a un público más amplio

Hoy en día, los viajeros utilizan la tecnología para hacer búsquedas y reservar su próximo viaje, hotel incluido. Según el informe Global Digital Travel Sales de eMarketer, «en 2018, las ventas digitales de viajes aumentaron un 10,4 % en todo el mundo, hasta alcanzar los 694 410 millones de USD».

Como los huéspedes cada vez son más expertos en el uso de la tecnología, este aspecto se está convirtiendo en un nuevo escollo que deben superar los hoteleros si quieren atraer a más viajeros a sus establecimientos. En el estudio Independent Lodging Properties and Online Marketplace, trivago y Phocuswright analizan exhaustivamente los presupuestos de marketing de los alojamientos independientes y llegan a la conclusión de que «actualmente los alojamientos independientes se gastan la mayor parte de su presupuesto de marketing en actividades online con las que reciben un mayor retorno sobre la inversión». Es por ello por lo que, como hotelero, debería empezar a invertir en tecnología y crear un modelo de negocio digital que promocione su establecimiento entre los más adeptos a reservar online.

Si se pregunta qué tipo de tecnología para marketing suelen utilizar más los hoteleros, el estudio de trivago y Phocuswright también ofrece información sobre las distintas técnicas que utilizan los establecimientos independientes y sobre su efectividad. De hecho, señala que los sitios web de comentarios de viajeros y los metabuscadores son las más efectivas para mejorar la visibilidad, ya que casi un 62 % de los participantes las consideran muy o bastante prácticas. Otros ejemplos de servicios digitales que ayudan a atraer a más huéspedes actualmente son el marketing en buscadores, la integración de redes sociales y el e-mail marketing.

Aproveche todo el potencial de su establecimiento.

Más información

No consigue atraer una cantidad considerable de reservas directas

Atraer reservas directas es uno de los aspectos más importantes para los hoteleros. Kalibri Labs ha realizado un informe que sostiene que «las reservas directas continúan siendo más rentables para la industria hotelera (en un 9 %), pero cuando se contabiliza en gasto adicional, la rentabilidad puede llegar hasta casi un 18 %». Además, al analizar la efectividad de las reservas directas para conseguir reservas de fidelidad, el informe determina que «los programas de reserva directa sirven para aumentar la cartera de miembros y conseguir que se mantengan fieles a los programas en los que se inscriben».

No obstante, la cuestión sigue siendo la misma: ¿cómo se pueden atraer las reservas directas? La respuesta es sencilla: mediante el uso de la tecnología. Al observar cómo los establecimientos independientes intensifican sus esfuerzos para aumentar las reservas directas a través de las innovaciones digitales, el estudio Independent Lodging Properties and Online Marketplace considera que «los metabuscadores y los dispositivos móviles son canales de distribución efectivos que atraen una parte importante de las reservas directamente hacia los establecimientos de forma rentable». Además de contar con un sitio web para dispositivos móviles y un metabuscador, asegúrese de tener un sitio web bien diseñado y un motor de reserva eficiente que le garantice más reservas directas.

Su hotel no es conocido por proporcionar la mejor experiencia a los huéspedes

En el estudio Running on Experience: The exhilaration of digital transformation, Adobe revela que el 72 % de las empresas hoteleras y turísticas consideran que tener una base digital va a convertirse en algo esencial durante los próximos años para garantizar una experiencia personalizada para los huéspedes. Por tanto, no es de extrañar que las marcas hoteleras de mayor éxito trabajen en esta dirección durante todo el recorrido del cliente, tanto antes como después de la reserva de hotel, gracias a las tecnologías hoteleras.

Los servicios hoteleros están condicionando el futuro de la gestión en el sector y la personalización de experiencias. Hablamos, por ejemplo, de la opción de efectuar la entrada o la salida desde el móvil, del sistema de entrada sin llave, del control inteligente de la temperatura o la luz y de los servicios orientados a los huéspedes, como visitas guiadas digitales según la ubicación, tabletas en las habitaciones, dispositivos móviles, etc.

Sin duda, estas innovaciones han permitido a los hoteleros mejorar la satisfacción de los huéspedes a través de una experiencia más fluida. Por otro lado, también les han ayudado a supervisar con atención el ciclo del huésped, ya que han podido recopilar datos sobre sus preferencias específicas, ubicaciones y conductas, una información que les facilita la tarea de ofrecer servicios personalizados a los que aún están por llegar.


¿Quiere recibir toda esta información en su e-mail?
¡Suscríbase para recibir nuestro boletín de noticias!


Tiene dificultades para realizar las operaciones cotidianas del hotel

Los hoteleros tienen que lidiar con distintos asuntos prácticamente a diario. Por ejemplo, la gestión de las reservas, las tarifas y las habitaciones, el servicio de limpieza, la recepción, los análisis, entre otras muchas tareas. Por este motivo, son muchos los que han empezado a adoptar innovaciones digitales para garantizar que el hotel funcione sin problemas. 

Las tecnologías aplicadas al sector hotelero garantizan una mejora de la experiencia de los huéspedes, un aumento de la productividad de los empleados y un incremento de la eficiencia operativa en general.

Con la ayuda de este tipo de servicios digitales, y sobre todo de un sistema de gestión hotelera (PMS), los hoteleros pueden adaptar las tarifas fácilmente a su empresa y a los cambios en las condiciones del mercado, además de identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional para maximizar sus ingresos. La tecnología también ayuda a los empleados a controlar todas las facetas de la supervisión de habitaciones, como las actualizaciones del estado de la habitación, poner en cola las habitaciones más utilizadas y tareas de mantenimiento. Gracias a la digitalización, los hoteleros pueden gestionar fácilmente las reservas de las habitaciones, la facturación y la experiencia de los huéspedes y los grupos de cualquier tamaño. De este modo, podrán evitar también la sobreventa. Otras de las ventajas que han traído consigo los avances tecnológicos son los de permitir a los hoteleros organizar fácilmente las operaciones relacionadas con la comida y la bebida, mejorar el rendimiento empresarial mediante informes y aumentar la eficiencia general y la satisfacción de los huéspedes.

Podemos deducir, pues, que todos los hoteles necesitan algún tipo de PMS diseñado según su tamaño, la complejidad de sus procesos y sus objetivos.

No puede mantener una buena reputación online

Según el estudio de Phocuswire sobre los informes de comentarios, «más del 95 % de los viajeros leen comentarios antes de reservar un viaje. Concretamente, aquellas personas que viajan por placer leen una media de entre 6 y 7 comentarios, mientras que quienes lo hacen por negocios suelen consultar 5 aproximadamente». Con ello, no hay duda de que mantener una buena reputación online en todos los sitios web de comentarios de viajeros y redes sociales es muy importante para cualquier hotelero.

Para que un establecimiento mantenga una buena reputación online, lo primero que hay que hacer es medirla. Las valoraciones online de un hotel no solo ayudan a predecir futuras reservas, sino que también ofrecen información útil sobre el nivel de eficiencia de los estándares operativos y de experiencia de los huéspedes del establecimiento. Por este motivo, es fundamental que cualquier empresa hotelera invierta en una herramienta de gestión de la reputación online. Una herramienta eficiente para calcular valoraciones recurrirá a las fuentes de valoración disponibles en distintas fuentes online y usará un algoritmo para sumarlas y proporcionar una puntuación imparcial y fiable.

A continuación, puede comentarnos si se está planteando adoptar nuevas tecnologías aplicadas al sector hotelero para gestionar su establecimiento más fácilmente y con mayor comodidad.


Imagen destacada: rawpixel en Pexels

COMPARTA.

Deje un comentario