Claves para atraer más reservas de hotel directas: la web oficial y el motor de reserva

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¿Recibe pocas reservas de hotel directas? Descubra cómo solucionarlo.

Tiempo atrás, el simple atractivo exterior del hotel nos aseguraba la llegada de una buena cantidad de huéspedes. El aspecto de su establecimiento desde la calle podía distinguirle de sus competidores inmediatos y suponer un aumento considerable en el número de visitas físicas a su negocio. Todos los hoteles se esforzaban en potenciar un atractivo exterior único, pero lo que no resultaba tan único era que todos rivalizaban por lo mismo: los viajeros que pasaban por ahí.

Hoy en día, el atractivo exterior no tiene el mismo peso. Ahora, los viajeros suelen buscar y reservar por Internet en lugar de acudir a las agencias de viajes tradicionales o esperar encontrar un lugar sobre la marcha. En algunos países, más de la mitad de las reservas de los viajeros se realiza online y esta cifra va en aumento. Quizá usted ya sea consciente de esto, pero ¿sabía también por qué ocurre y qué puede hacer para conseguir más reservas de hotel directas?

A los viajeros les encanta sentir el control y la seguridad que les aportan en su día a día los avances en la tecnología de consumo. ¿Y por qué debería ser diferente cuando se trata de planificar viajes? Para encontrar este control y seguridad, acuden a Internet. Estamos ante lo que podríamos denominar una «transición a las reservas digitales».

¿Y cómo podemos tener éxito en este nuevo escenario? Lo primero que debemos saber es que la cantidad de huéspedes que reservan habitación en su hotel está en consonancia con su presencia online: cuanto mejor sea, más huéspedes recibirá. La clave consiste en desplazar la atención, hasta ahora centrada en el atractivo exterior del hotel, priorizando que los viajeros disfruten de una experiencia de reserva online óptima y fluida.

Y para ayudarle a mejorar su presencia online, le brindamos 2 consejos:

Tiene que parecer fiable: lógrelo con imágenes atractivas y consistentes

Según Hubspot, líder en desarrollo de software para marketing de atracción, «el contenido que incluye imágenes relevantes obtiene un 94 % más de visitas que el que carece de ellas».

Bueno, ¿y qué es «relevante»?

Las imágenes que muestran claramente el exterior de su hotel, las diversas habitaciones y las instalaciones son las más relevantes. A este respecto, es preferible contar tan solo con unas pocas imágenes buenas de cada tipo de habitación a tener 10 de baja calidad. Estas fotografías deberían tener máxima prioridad en la web de su hotel y otros escaparates digitales como los perfiles del establecimiento y sus cuentas en las redes sociales, y es aconsejable añadirlas a su motor de reserva.

A la hora de elegir un motor de reserva de calidad, preste especial atención a la posibilidad de integrar estas imágenes en él. Un motor de reserva decente debería proporcionar una interfaz intuitiva donde poder incorporar las fotografías de cada tipo de habitación y de las distintas instalaciones.

A continuación, toca pensar en el diseño y la interfaz del motor de reserva. ¿Tiene un estilo limpio y sencillo? ¿Es adecuado para su marca? ¿Le permite editar los colores para emplear los de su marca? Si no podemos responder afirmativamente a todas estas preguntas, es hora de empezar a buscar otro motor de reserva.

Trabaje con un buen motor de reserva para generar más reservas de hotel directas

Asegúrese de que el proceso de reserva resulte sencillo e intuitivo para los viajeros. Muchos hoteleros dan por sentado que un enlace a un calendario y un proceso de reserva por e-mail basta. Pero no es así.

Los viajeros pueden reservar hotel en cuestión de segundos a través de una amplia gama de webs de reserva (OTA). Por lo tanto, si usted quiere aumentar sus reservas de hotel directas, tendrá que ofrecer una experiencia tan cómoda como la que aportan aquellas. Por ejemplo, los viajeros quieren saber al instante que su reserva se ha completado correctamente, no tener que aguantar la incertidumbre sobre si ya hay una habitación con su nombre o esperar a que usted responda a su e-mail. Cada instante que pasa es un tiempo que dedican a barajar otras opciones de alojamiento.

Bueno, ¿y qué conviene tener en cuenta a la hora de elegir el motor de reserva? Estos son los 4 aspectos principales:

1. La disponibilidad debe actualizarse en tiempo real

En un motor de reserva de calidad, la disponibilidad de las habitaciones se actualiza al momento cada vez que se reciben reservas de hotel directas. Como hotelero, esto le ahorra mucho tiempo, ya que no tiene que llevar un registro manual con papel y bolígrafo, y es un sistema mucho más preciso.

Además, al mostrar correctamente su disponibilidad por Internet, los huéspedes sabrán al momento si su hotel tiene capacidad para ellos en las fechas de su viaje. Esto les aporta una gran comodidad a la hora de planificar la estancia y les anima a hacer una reserva directa, puesto que así no necesitan averiguar la disponibilidad en otras webs.

2. La comodidad para hacer la reserva es clave

Una vez que los huéspedes potenciales han encontrado la web de su hotel, han de poder examinar los tipos de habitación, las tarifas y las fechas de una forma cómoda. Por lo tanto, ¡su motor de reserva tiene que ser fácil de localizar! Sitúelo en la página principal de su web o en algún menú bien visible con un nombre intuitivo (ej.: «Reservar habitación», «Reservar ahora» o «Comprobar disponibilidad»).

Además, el motor de reserva debe mostrar la disponibilidad de las habitaciones, las tarifas y las fechas de forma clara. Debería resultar sencillo navegar por la web y completar la reserva. Si no tiene claro qué incluir en su motor de reserva, puede echar un vistazo a los de las webs de reserva, sus competidores y otras webs de alojamiento.

3. Las tarifas deben adaptarse a un público global

Como los huéspedes potenciales planifican y reservan su viaje por Internet, usted tiene una capacidad sin precedentes de llegar a un público global. Sin embargo, para lograr este objetivo e incentivar las reservas de hotel directas a través de su propia web, necesita disponer de un motor de búsqueda inteligente que se adapte a sus circunstancias.

Los motores de reserva buenos permiten elegir entre una variedad de monedas e idiomas, por lo que conviene que el motor de reserva por el que se decante incluya estos aspectos. Que permita seleccionar euros, libras y dólares es un buen comienzo. Eso sí, no olvide comprobar que la conversión entre las distintas divisas funcione bien para que sus tarifas se muestren correctamente.

4. La conectividad es fundamental

Para que las reservas resulten más cómodas, es esencial que la solución que haya elegido permita realizar reservas a través de su web para que no se redirija a los huéspedes a webs de pago de terceros, algo que reduciría la sensación de seguridad y control sobre la reserva además de aumentar las posibilidades de que se produjeran inconsistencias entre los datos.

En cambio, cuando si motor de reserva está sincronizado con su gestor de canales, el inventario de las habitaciones se actualizará al instante, algo que ayudará a evitar los excesos de reservas. No todos los motores de reserva tienen esta capacidad, así que es aconsejable que examine atentamente esta opción.

Además, los motores de reserva que cuentan con opciones de conectividad para una gestión completa de los canales también permiten a los hoteleros como usted lograr reservas de hotel directas procedentes de otros canales que no son la web del hotel.

¿A que estaría bien empezar a recibir reservas a través de las redes sociales y los metabuscadores de hoteles sin tener que actualizar manualmente la disponibilidad en cada canal? Es posible con un motor de reserva de calidad que integre todas las herramientas de forma eficaz.

¿Tiene preguntas sobre el valor que representa contar con un buen motor de reserva? ¿Se le ocurren más ideas para generar reservas del hotel directas? Entonces, le invito a escribir un comentario debajo.

 

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