Cómo repuntar tras la crisis del coronavirus: tres herramientas digitales que todo hotel necesita para una recuperación rápida

Algo que estamos aprendiendo con el COVID-19 es a «vivir online». Esta consecuencia de la crisis va a afectar al comportamiento de búsqueda y reserva de los viajeros: aquellos que usaban (aunque sea en parte) los canales tradicionales, recurrirán a las soluciones digitales para planear sus viajes de principio a fin.

Con esta idea en mente, recopilamos algunos consejos sobre cómo crear estrategias de recuperación a través de la distribución hotelera en la primera publicación de nuestra serie «Cómo repuntar tras la crisis del coronavirus». A lo largo de estos artículos le ayudaremos a planificar el repunte de su establecimiento una vez que los síntomas de la crisis hayan pasado y la situación vuelva a la normalidad. Encontrará desde respuestas para superar la crisis hasta planes que podrá implantar tras la recuperación.

En este artículo hablaremos de las herramientas digitales que le ayudarán a establecer de forma sencilla y efectiva una estrategia de recuperación para su hotel a través de la distribución. Estas herramientas digitales también contribuirán a que aumente la eficacia, automatice sus operaciones y garantice la satisfacción de los clientes durante el periodo posterior a la crisis.

Siga leyendo para descubrir en qué herramientas de negocio debe invertir en estos momentos para lograr una recuperación rápida y sencilla:

Un sistema de gestión hotelera en la nube

Los PMS (sistemas de gestión hotelera) son herramientas completas y fáciles de utilizar que favorecerán el control, la automatización y la aceleración de un amplio rango de procesos dentro de su hotel. Un PMS garantiza el flujo constante de información entre los diferentes departamentos, gracias al cual disfrutará de una mejora de la coordinación de las operaciones (como la gestión de la contabilidad o del mantenimiento).

Además, cuenta con la opción de integrar su PMS con otros sistemas para así crear un centro de operaciones en la nube desde el que gestionar todos los procesos de su hotel de forma remota. Esta ventaja le brinda la libertad de acceder al PMS de su hotel desde cualquier lugar. En unas circunstancias en las que el teletrabajo se ha vuelto la nueva normalidad, un PMS en la nube solo puede suponer grandes beneficios. Gracias a la tecnología de los PMS, podrá realizar algunas de las tareas de su hotel de forma totalmente remota.

De hecho, un PMS en la nube le ofrece la posibilidad de gestionar los canales de reserva online (a través de un gestor de canales y un motor de reserva) de forma remota gracias a la sincronización automática. Es decir, que podrá ahorrar tiempo y esfuerzo. A continuación veremos la importancia de un gestor de canales y un motor de reserva a la hora de aumentar sus ventas.

Para conocer el sistema de gestión hotelera única en la nube que ofrece Base7booking, una empresa conocida por desarrollar soluciones tecnológicas a medida para hoteleros independientes, visite su sitio web.

Un gestor de canales

Ya hemos visto que los alojamientos independientes impulsan la mayor parte de su negocio a través de los canales online. Se espera que esta tendencia crezca aún más durante la crisis actual. Un gestor de canales puede contribuir a la distribución de su anuncio en diferentes canales digitales. De esta manera, logrará la diversificación de sus canales de reserva. Veamos cómo:

Los gestores de reserva permiten a los hoteleros la actualización automática y simultánea de las tarifas, las reservas y el calendario en las diferentes plataformas. Imagine que sus habitaciones están distribuidas en tres o más canales de reserva o agencias de viajes online (OTA). En teoría, debe acceder de forma manual a cada OTA y actualizar su inventario y sus tarifas: un proceso que puede llevarle mucho tiempo e incluye la posibilidad de que sus cambios no se reflejen en tiempo real. Sin embargo, gracias a la ayuda de un gestor de canales, podrá controlar la disponibilidad y las tarifas de todas sus OTA en tiempo real con tal solo unos clics. Así, podrá evitar el exceso de ventas y las reservas duplicadas, además de ahorrar tiempo y evitar errores.

Un canal de reserva directa

En el sector hotelero, cuanto más directas sean las relaciones con los huéspedes, mejor. Esta es una realidad que cobra aún mayor fuerza durante una crisis, cuando es crucial que las marcas se comuniquen con los viajeros y refuercen sus relaciones con ellos. El sitio web oficial de su marca le ayudará a vender las habitaciones del hotel, mientras que el motor de reserva de su página le permitirá aceptar las reservas directas.

Así pues, es muy recomendable en estos momentos que invierta en un sitio web optimizado y con un diseño atractivo y en un motor de reserva de alta calidad. El objetivo es que su página web cautive a los usuarios: de esta manera, los animará a reservar con usted, mientras que su motor de reserva le ayudará a que las visitas de su página acaben convirtiéndose en huéspedes. Esta es su oportunidad de conseguir reservas directas, por lo que también es importante que su sitio web cuente con una solución de pago cómoda para que sus clientes potenciales puedan disfrutar de una experiencia de reserva fácil y segura.

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Imagen destacada: Burst en Pexels

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