Cómo repuntar tras la crisis del coronavirus: estrategia de recuperación mediante la gestión de ingresos

Nuestros artículos sobre la «Recuperación tras la crisis del coronavirus» ofrecen consejos que le ayudarán a restablecerse una vez que la situación vuelva a la normalidad. Encontrará desde respuestas para superar la crisis hasta planes que podrá implantar tras la recuperación.

En la primera publicación de esta serie, compartimos algunos consejos sobre cómo crear estrategias de recuperación a través de la distribución hotelera, y en el segundo hablamos sobre las herramientas digitales que todo hotel necesita para una recuperación rápida. En este artículo, analizaremos los aspectos esenciales que conforman una estrategia de recuperación hotelera basada en la gestión de ingresos para disfrutar de un repunte rápido tras la crisis:

No reduzca sus tarifas de forma desmesurada

Los hoteles suelen rebajar las tarifas cuando la ocupación es baja para así aumentar la demanda y ocupar más habitaciones. Es normal que se le ocurra utilizar esta táctica dadas las circunstancias actuales. Sin embargo, tiene que ser consciente de que el precio no es el motivo por el que tiene pocas o ninguna reserva durante la crisis del coronavirus. De hecho, los estudios han demostrado que los hoteles que reducen sus tarifas de forma rápida y excesiva pueden ser los últimos en recuperarse una vez que la demanda vuelva a la normalidad.

Así pues, le recomendamos que evite esta respuesta impulsiva durante un tiempo. Es decir, no tome medidas desesperadas para rebajar las tarifas de las habitaciones de forma desmesurada, y opte en su lugar por mantener sus precios y así evitar que sus beneficios sufran consecuencias financieras adversas en el futuro. Una estrategia óptima consiste en conservar el nivel de las tarifas actuales y futuras, así como en promocionar ofertas o detalles especiales para los viajeros nacionales. Estas prácticas le ayudarán a restablecer su negocio una vez que el mercado se recupere.

Ofrezca políticas de cambio relajadas

Hemos visto que hoteles de todo el mundo han relajado sus políticas de cambio o han anulado las tasas de cancelación para crear y reforzar relaciones a largo plazo con los viajeros. Usted debería optar por una estrategia similar.

Si su establecimiento no puede soportar los efectos de un alto volumen de cancelaciones, puede ofrecer cupones o disponer de políticas flexibles para que los huéspedes modifiquen sus reservas. Dentro de estas opciones se incluyen la anulación de penalizaciones por cambios y la posibilidad de que los viajeros pospongan su estancia sin tener que pagar cargos adicionales.

Asegúrese de que sus mensajes de marketing expresan de forma clara las ofertas de «tarifa flexible», «cancelación gratuita» o «reserva ahora y cancela después» en su sitio web, redes sociales, canales de reserva y metabuscadores (como trivago). Por ejemplo, puede conseguir que sus viajeros se sientan seguros al reservar con usted a través de trivago gracias a la etiqueta de Oferta especial de Cancelación gratuita.

 

Saque a la luz todas las ventajas de su establecimiento y consiga más demanda.

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Céntrese en su mercado local

Se espera que los viajes nacionales aumenten cuando las restricciones de viaje se levanten o se vayan limitando. Por tanto, los hoteles deberían dirigirse a los viajeros locales y apoyarse en el mercado local para reemplazar las ventas perdidas. Haga clic aquí para descubrir cómo puede adaptar la inversión en marketing durante una crisis.

Publicite los servicios locales de su hotel, como las salas de reuniones, habitaciones privadas, suites e instalaciones de sauna o spa. Las vacaciones en casa también han demostrado ser uno de los mayores éxitos durante la crisis del coronavirus. De hecho, si convierte su establecimiento en un destino para este tipo de vacaciones, conseguirá atraer a muchos viajeros locales. En caso de que se decida a hacerlo, intente brindar opciones de comida regional directamente desde su cocina o de los restaurantes más populares de su zona, organizar eventos con música en directo, permitir la entrada de mascotas, ofrecer aparcamiento gratuito o promocionar actividades para niños y familias.

Diversifique su flujo de ingresos

Un flujo de ingresos múltiple puede contribuir a paliar los efectos de esta crisis. Veamos cómo puede conseguir más ventas y aumentar sus ingresos con los recursos existentes.

En primer lugar, es importante establecer una mezcla de distribución saludable en la que se incluyan tanto canales directos como indirectos, una práctica que le ayudará a recibir reservas más variadas y le permitirá recuperarse con más rapidez. Estos canales son sitios web directos con un motor de reserva, metabuscadores y agencias de viaje online. Haga clic aquí para leer algunos consejos sobre cómo puede crear una distribución diversificada durante una crisis.

Además, el flujo de ingresos le permite un amplio abanico creativo. Por ejemplo, si su establecimiento cuenta con restaurante o cocina, puede utilizarlo para hacer repartos de comida online, o también puede optar por promocionar escapadas de desconexión en su spa o sauna.

 

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Imagen destacada: Burst en Pexels

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