Cómo repuntar tras la crisis del coronavirus: estrategias de recuperación a través de la distribución hotelera

Los hoteles de todo el mundo se están llevando la peor parte de la crisis del coronavirus. Por eso mismo, es primordial que en estos momentos den los pasos acertados para gestionar el avance de la crisis y seguir creciendo a pesar de la adversidad que plantean las circunstancias.

Nuestros artículos sobre la «Recuperación tras la crisis del coronavirus» le ayudarán a restablecerse una vez que la situación vuelva a la normalidad. Encontrará desde respuestas para superar la crisis hasta planes que podrá implantar tras la recuperación.

Siga leyendo y descubra cómo crear una estrategia eficaz de recuperación mediante la distribución hotelera en tan solo tres pasos para captar la demanda de este sector una vez que acabe la crisis.

Desarrolle una mezcla de distribución saludable

La distribución del inventario es una de las claves para obtener más reservas, por lo que la diversificación de los canales de venta siempre ha sido fundamental para los hoteles. Sin embargo, a raíz de la crisis actual, es importante desarrollar la mezcla de distribución adecuada para conseguir que los establecimientos aumenten sus ingresos.

Según el estudio The Effects of Distribution Channels on the Selling Prices of Hotels in Time of Crisis (Los efectos de los canales de distribución en los precios de venta de los hoteles durante épocas de crisis), cuanto más diversifica un hotel sus canales, menos le afecta la crisis. Esto quiere decir que, para los hoteles que cuentan únicamente con un canal, la recuperación será más complicada que para aquellos que disponen de una mezcla de distribución saludable, la cual incluye soluciones directas, como metabuscadores y sitios web, y soluciones indirectas, como agencias de viajes online (OTA).

En el sector hotelero, cuanto más directas sean las relaciones con los huéspedes, mejor. Esta es una realidad que cobra aún mayor fuerza durante una crisis, cuando es crucial que las marcas se comunicen con los viajeros y refuercen su relación con ellos. Además, el sector de las OTA se ha vuelto más complejo y costoso que nunca. Durante la crisis, hemos visto cómo las principales OTA han obligado a los hoteles a reembolsar a los viajeros en casos en los que las tarifas no eran reembolsables en lugar de ofrecer cambios en la reserva, lo que confunde a los huéspedes y causa más estrés a los hoteleros y su personal en momentos en los que la situación ya es bastante complicada.

Así pues, una mezcla de distribución ideal durante una crisis se basa en aumentar las reservas directas, al tiempo que se realiza una distribución inteligente por medio de las diferentes OTA para reducir la dependencia de las mismas.

El estudio Independent Lodging Properties and Online Marketplace (Alojamientos independientes y mercado online) habla sobre cómo los establecimientos están aunando sus esfuerzos para aumentar las reservas directas a través de las innovaciones digitales y resalta los metabuscadores, una web bien diseñada y un motor de reserva de alta calidad como canales de distribución eficaces.

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Conozca a su público tras la crisis

Es probable que los hoteleros ya conozcan cuál es su público objetivo. Sin embargo, también es posible que las tendencias cambien durante el periodo posterior a la crisis. Tomemos como ejemplo el caso de China continental, donde la industria hotelera ya ha comenzado a experimentar algunas señales de recuperación.

El informe sobre la ocupación hotelera tras la crisis en China continental de STR concluye que el 31,8 % de la ocupación a finales de marzo se corresponde con viajes corporativos (principalmente dentro de la misma provincia), además de reuniones a pequeña escala. Por lo general, el mercado de ocio es limitado en los centros de las ciudades, si bien se observa algo de más de recuperación en este sector en los barrios de los alrededores.

El informe puede usarse para obtener pistas sobre el tipo de viajeros que recibirá en el futuro cercano. Ahora es el momento de comenzar a desarrollar una estrategia de distribución hotelera para este tipo de huéspedes. Por ejemplo, si su hotel se ubica en el centro de la ciudad, puede promocionar sus servicios corporativos, como salas de conferencias o de reuniones o habitaciones privadas. Por otra parte, si su establecimiento se encuentra lejos del centro, puede promocionar las vacaciones cerca de casa, es decir, sin salir del país, para atraer a los huéspedes que viajen por placer.

En resumen, es esencial apoyarse en el mercado local para reemplazar las ventas perdidas.

Preste atención a la empatía en su comunicación

El marketing y la distribución van de la mano, y es que, para conseguir el máximo número de reservas posible, es primordial que su visibilidad sea efectiva en todos los canales de venta. El marketing de sus habitaciones y servicios debe ser relevante y considerado, ya que para el público resulta arriesgado realizar reservas de hotel en estos momentos. Entonces, ¿cómo debe comunicarse con los viajeros durante esta crisis?

Como hemos dicho antes, es posible que deba reorganizar el presupuesto dedicado al marketing y la distribución para concentrarse en el mercado doméstico durante el periodo posterior a la crisis. Por tanto, le recomendamos revisar sus campañas de marketing digital para comprobar que están dirigidas a su mercado. Tranquilice a los huéspedes y confirme que es seguro viajar de forma local. Publicite los servicios locales de su hotel a través de los canales directos, como los metabuscadores, las redes sociales y su página web, para mostrar sensibilidad e inspirar a sus seguidores. Incluya información relevante sobre las medidas de seguridad y otras acciones relacionadas que haya abarcado para cumplir con las políticas gubernamentales locales.

Otra idea muy conveniente es crear un centro de noticias o novedades en su página web donde se publiquen las últimas actualizaciones de las políticas del hotel y otra información relevante. Gracias a este centro, sus huéspedes podrán estar al día sobre los cambios en su política de reserva, como las cancelaciones gratuitas o las entradas flexibles a su establecimiento.

 

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Siga visitando este espacio para encontrar contenido útil sobre la recuperación y planes para el periodo posterior a la misma con los que podrá mantenerse por delante de sus competidores y restablecer su establecimiento con rapidez.

Imagen destacada: Mara Conan Design en Unsplash

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