Tendencias del sector hotelero que tener en cuenta en 2019

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El sector turístico y hotelero estuvo ocupado en enero intentando predecir cuáles serían las principales tendencias hoteleras del 2019 y adelantarse a lo que los próximos 12 meses tendrían preparado para los viajeros y los profesionales hoteleros de todo el mundo.

Ahora que estamos casi en el ecuador del año, es un momento perfecto para revisar las tendencias hoteleras de 2019 que le recomendamos.

Según Hotel News Now, los dispositivos móviles serían los protagonistas, mientras que el informe sobre las tendencias de 2019 de Hotel Online estuvo encabezado por la personalización basada en datos en una era marcada por la importancia que se da a la seguridad de la información. Tras consultar a un profesor universitario especializado en la industria hotelera y a hoteleros de todo el mundo, Travel Market Report elaboró un informe sobre las expectativas de este año. Skift también se interesó por las tendencias que moldearían el turismo de inmersión en 2019.

Una cuestión en la que todos parecían estar de acuerdo era que la tecnología para hoteles desempeñaría un papel todavía más importante en prácticamente todos los aspectos del sector hotelero, desde las operaciones habituales hasta las técnicas de marketing, para estar a la altura de las expectativas de los huéspedes.

A continuación le mostramos algunas de las tendencias hoteleras más relevantes que los referentes de opinión, investigadores y trabajadores del sector consideraron que se asentarían en 2019.


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El marketing hotelero en 2019: la búsqueda por voz y la realidad aumentada o virtual

Palabras clave «de cola larga» adecuadas para la búsqueda por voz

Un estudio sobre el turismo realizado en 2018 puso de manifiesto que el 50 % de los viajeros encuestados usan la búsqueda por voz en algún momento del viaje. Los hoteleros pueden empezar apostando por palabras clave «de cola larga» de tipo conversacional, como «¿Dónde puedo encontrar un hotel en las cercanías?». Esta tendencia también conlleva que, en 2019, mantener actualizada toda la información del hotel publicada en Internet cobre una gran importancia.

Realidad aumentada y realidad virtual

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) tienen un gran potencial en la industria hotelera. En el mundo del marketing, la AR y la VR pueden ofrecer a los viajeros una imagen tridimensional de la habitación de un hotel, el establecimiento en sí, los espacios comunes y el entorno, lo que no solo permite destacar el alojamiento, sino que también ayuda al huésped a realizar una reserva acertada y bien fundamentada.

La distribución de los hoteles en 2019: importancia de los dispositivos móviles y mayor impulso de las reservas directas

Hincapié en la mejora de las conversiones a través del móvil

Aunque los dispositivos móviles dominan el tráfico hotelero en Internet desde hace ya un par de años, los ordenadores siguen aportando la mayor cuota de ingresos para los hoteles. Durante 2019, los establecimientos deberán centrarse en optimizar sus sitios web y motores de reserva para lograr convertir de manera eficaz el número creciente de personas que realizan reservas a través de los dispositivos móviles.

 

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Desplazamiento de los costes de adquisición con las reservas directas

Debido a que los hoteleros se sienten cada vez más seguros al usar la tecnología para competir en Internet, es posible que realicen más campañas de CPC para conseguir reservas directas con un coste inferior a través de sus sitios web. Ciertas herramientas inteligentes, como Rate Connect de trivago, con sus recomendaciones económicas y pujas diarias optimizadas automáticamente, ayudarán a que la distribución directa sea más rentable en términos de coste y tiempo en 2019.

El diseño de hoteles en 2019: ecológico y local, con todas las comodidades del hogar

Potenciación de los rasgos locales para una mayor autenticidad

El diseño de hoteles en 2019 procurará cumplir las expectativas, cada vez más claras, que tienen los viajeros de entrar en contacto con la cultura local. Una manera de conseguirlo podría ser integrar la artesanía tradicional o las obras de artistas locales en las habitaciones de los hoteles y los espacios comunes.

Aumento de la vegetación y los recursos ecológicos

No basta con integrar más plantas y vegetación en la estética del hotel, sino que es necesario proteger el medio ambiente mediante el uso de botellas y vasos reutilizables, iluminación LED y otras medidas que reduzcan la huella de carbono del establecimiento y sus huéspedes.

 

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Instalaciones sencillas y hogareñas

El aumento de la oferta de alojamientos particulares sigue atrayendo a los viajeros. Sin embargo, los hoteleros también pueden inspirarse en esta tendencia y poner a disposición de sus huéspedes pequeños detalles que hagan más agradable su estancia, como una biblioteca, una cafetera, té y café locales o galletas recién horneadas.

La experiencia de los huéspedes de hoteles en 2019: privacidad y turismo de inmersión

La paradoja de la privacidad y la personalización

Tras los cambios introducidos en el reglamento de protección de datos europeo, conocido como GDPR, muchos hoteles con sede en la Unión Europea tendrán que replantearse cómo recopilan y gestionan los datos de los huéspedes (y los empleados) en 2019. Aun así, todavía es posible llevar a cabo una personalización sustancial. Para adaptarse al nuevo GDPR, fundamentalmente habrá que tomar medidas básicas, como asegurarse de que el sitio web del hotel tenga una configuración de privacidad adecuada, usar software que se ajuste al reglamento y mostrar los avisos de privacidad correspondientes a los huéspedes.

 

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Viajes gastronómicos, excursiones locales y más actividades organizadas por los hoteles

En el año 2019 se hará hincapié en la originalidad de las experiencias que se ofrecen a los huéspedes, por ejemplo, safaris de alimentos silvestres o actividades únicas e irrepetibles. En lugar de conformarse con los típicos recuerdos que se compran en una tienda, los viajeros están cada vez más interesados en atesorar vivencias y momentos que puedan lucir en Instagram, por lo que aumentará la colaboración entre los hoteles y los restaurantes y proveedores de excursiones locales.

La tecnología para hoteles en 2019: más importante y omnipresente que nunca

Mejora de las operaciones y de la experiencia de los huéspedes mediante la tecnología para hoteles

En 2019, la tecnología estará presente en todas partes. Cada vez más hoteleros se dan cuenta de que subirse al carro de las nuevas tecnologías no solo es inevitable, sino muy beneficioso para el negocio. En consecuencia, la tecnología se convertirá en una parte fundamental de las operaciones hoteleras, el marketing y la distribución.

A la vista de las tendencias mencionadas, sería de lo más aconsejable invertir en tecnologías que mejoren la experiencia del viajero y el proceso de reserva a través de dispositivos móviles. Otra mejora tecnológica que los hoteleros deberían considerar a lo largo de 2019 consiste en implementar sistemas para la gestión del establecimiento basados en la nube, ya que en los tiempos modernos y digitalizados que vivimos no tiene sentido seguir recurriendo al papel y el bolígrafo para gestionar un hotel.

Tendencias hoteleras de 2019 sobre metabuscadores: los establecimientos usan los metabuscadores para aumentar su visibilidad y atraer reservas directas

Phocuswright, la empresa líder en investigación de la industria hotelera y de viajes, publicó un estudio en enero sobre la situación de los establecimientos independientes en el mercado online.

El estudio reveló que este tipo de establecimientos considera que los metabuscadores son uno de los canales de marketing más eficaces que pueden usar y que, además, constituyen una solución frente a las comisiones al alza de las OTA.

Según el estudio, casi dos tercios de los establecimientos independientes reciben ahora reservas directas desde metabuscadores, y casi un 90 % tiene intención de continuar utilizando los metabuscadores para obtener visibilidad y reservas, o incluso de aumentar su uso.

trivago ya cuenta con más de 500 000 establecimientos que usan el metabuscador para anunciar su negocio y llegar a los viajeros online. Su establecimiento puede sumarse a la lista si se registra gratis y toma las riendas de su perfil en trivago.

 

Tome ya el control del perfil de su establecimiento en trivago

Aprender más

 


¿Ha observado otras tendencias hoteleras emergentes en 2019? Si es así, nos encantaría que compartiera su opinión con nosotros en la sección de comentarios que encontrará más abajo.

En enero de 2019 se publicó una primera versión de este artículo. 

Fotografía de Chastity Cortijo

Fuentes (en inglés): Travel Daily Media, Travelport, Hotel News Now, Travel Market Report, Hotel Designs, Hotel Online, Skift, Hospitality Net

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