Cómo ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes

Conseguir que los huéspedes disfruten de una experiencia agradable ya no consiste únicamente en ofrecerles una mejora de la categoría de la habitación o incluir en ella una cafetera de última generación. Se ha convertido en un fenómeno que afecta a todas las facetas del viaje. Por ejemplo, se estima que los viajeros gastarán 266 700 millones de USD en excursiones y actividades en el destino antes de 2027, según Research and Markets.

Estos datos no son nada sorprendentes si tenemos en cuenta la cantidad de excursiones y actividades que se ofrecen en todo el mundo, desde catas de comida de puestos callejeros hasta visitas privadas con historiadores del arte. Los viajeros están deseando emplear su presupuesto en esta parte de la experiencia, y el mercado está más que dispuesto a cumplir con sus expectativas.


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¿Qué pueden hacer los hoteleros para integrar el entorno local en la experiencia de los huéspedes?

El incremento de las excursiones y actividades se debe en parte al crecimiento de la economía compartida. En este contexto, los propietarios influyen cada vez más en la manera en la que los viajeros invierten su tiempo y su dinero mientras están de vacaciones. Quienes buscan convertir su viaje en una experiencia inolvidable se interesan por las opciones favoritas de los propietarios en lo que respecta a locales, actividades, restaurantes, museos o eventos.

No estamos hablando de las clásicas excursiones a pie o en segway ni de entradas para distintas atracciones, aunque sean propuestas que también interesen. Más bien nos referimos a las actividades que solo se pueden hacer en esa ciudad, ese pueblo o esa región en particular.

Un buen ejemplo de ello es la Casa do Outeiro Tuias, en la región portuguesa del Douro. Para que los huéspedes sientan una verdadera conexión con este bonito entorno, los propietarios ofrecen itinerarios personalizados que incluyen todas las vistas, los sonidos y, lo mejor de todo, los sabores de esta famosa región vinícola (incluida una visita privada por la viña).

Al crear un vínculo fuerte y significativo entre el alojamiento y su entorno, mejoran muchos aspectos del negocio. La primera mejora, y probablemente la más importante, es que los huéspedes disfrutan de una experiencia mejor. Los viajeros quieren participar en actividades especiales que puedan recordar siempre. Tiene la opción de recomendar estas actividades en su alojamiento u ofrecerlas directamente para que la estancia sea aún más satisfactoria; además, así también conseguirá desmarcarse de la competencia.

Es importante tener en cuenta la fragmentación del mercado a la hora de determinar qué actividades ofrecer y promocionar. Cada huésped tiene una personalidad y unos intereses diferentes.

Para mostrar a sus posibles huéspedes las actividades únicas de las que podrán disfrutar durante su estancia, puede utilizar sus redes sociales, su presencia en webs de reserva de colaboradores y, por supuesto, su propio sitio web. No solo captará su atención, sino que conseguirá que su alojamiento les parezca aún más interesante.

¿Necesita ideas para poner en marcha su creatividad? Algunos ejemplos interesantes son una ruta fotográfica por San Francisco al amanecer, un paseo íntimo por el bohemio barrio de Kreuzberg de Berlín o una clase para cocinar deliciosas trufas en Cuzco con el mejor chocolate peruano.

En definitiva, las relaciones que se generan con los negocios locales contribuyen a la comunidad y enriquecen el contexto al que pertenece un alojamiento. Una relación fuerte y duradera con otras empresas de la zona fomentará el desarrollo mutuo, y también creará oportunidades de marketing para su negocio.

No importa si decide promocionar las actividades directamente como parte de su oferta o recomendar a los huéspedes que utilicen webs como GetYourGuide o Context Travel, ya que de una forma u otra les ofrecerá una experiencia inolvidable y creará una conexión entre su alojamiento y el entorno; algo que sin duda tendrá un impacto positivo para todos.

 

Imagen destacada de lordn en Adobe Stock: