Los estudios de marketing revelan que la inmensa mayoría de los consumidores prefiere que las empresas se comuniquen con ellos por e-mail frente a otras opciones: un 72 % de los encuestados, para ser exactos. Esto significa que somos más receptivos y es más probable que reaccionemos a sus mensajes si nos llegan por e-mail. Por eso, el e-mail marketing para hoteles es una excelente forma de comunicarse directamente y llegar a los huéspedes, tanto a los reales como a los potenciales. Esto le permitirá aumentar sus reservas y aprovechar las oportunidades que ofrece cada uno de los pasos del recorrido de los huéspedes. Solo necesita saber cuáles son las mejores campañas de e-mail marketing para hoteles.
En nuestra última entrada, le dimos los 5 ingredientes esenciales para crear una campaña de e-mail marketing eficaz. ¿Pero qué hay del contenido del e-mail? ¿Qué mensaje interesa enviar? ¿A quién? ¿Y cuándo? Hay un sinfín de opciones, y le animamos a que pruebe varias para ver qué es lo que mejor funciona en su caso. No obstante, empecemos por 4 ideas infalibles que tienen en cuenta los datos y el momento oportuno. Con ellas, sus campañas de e-mail marketing transmitirán un mensaje personalizado con buenos resultados.
El e-mail de gracias por la reserva
Qué es:
Con esta campaña agradecemos a los huéspedes que hayan elegido el hotel para su estancia, confirmamos la información de su reserva y los ilusionamos con su estancia. También puede aprovechar este e-mail para recoger información y preferencias de los huéspedes (como si viajan por ocio o por negocios), que podrá usar más adelante para enviarles ofertas especiales personalizadas.
Cuándo enviarlo:
Inmediatamente después de la confirmación de la reserva, que es cuando la estancia ocupa buena parte de los pensamientos de los huéspedes.
Por qué es importante:
Constituye el primer paso para desarrollar una relación personal entre su hotel y los huéspedes, especialmente si han hecho su reserva a través de una OTA. Además, ayuda a reducir el riesgo de cancelación y hace que se sientan más valorados desde antes incluso de llegar al hotel. Por otra parte, es una gran oportunidad para presentarles los servicios complementarios del establecimiento.
El e-mail de estancia inminente
Qué es:
Esta campaña aporta a los huéspedes toda la información que necesitan para su estancia inminente. Algunos de los detalles que puede incluir son las instalaciones y los servicios del hotel, una guía de la zona, un pronóstico del tiempo y un calendario con actividades interesantes para las fechas de la estancia. Le interesa destacar aspectos que puedan aumentar la comodidad de los huéspedes o darles ideas para disfrutar más de la experiencia.
Cuándo enviarlo:
Unos pocos días antes de la fecha de llegada de los huéspedes.
Por qué es importante:
Supone una gran oportunidad para hacer up-selling del hotel. Algunos huéspedes podrán necesitar un traslado cómodo entre el aeropuerto y el alojamiento, y les alegrará saber que usted ofrece ese servicio. Otros querrán disfrutar de una experiencia spa, y un 10 % de descuento en los tratamientos les resultará de lo más tentador. Este e-mail le permite manifestar su ilusión por la estancia inminente de los huéspedes, pero también es la excusa perfecta para promocionar ofertas interesantes gracias a la información que ha recogido previamente acerca de sus huéspedes.
El e-mail posterior a la estancia
Qué es:
Esta campaña sirve para agradecer a los huéspedes el hecho de que hayan elegido su hotel, pero también es la ocasión perfecta para solicitar su opinión sobre la estancia. Por ejemplo, les puede pedir que rellenen una breve encuesta a cambio de una pequeña recompensa. También, con la información de que dispone, puede incluir mensajes personalizados para animarles a reservar ofertas de su interés para el próximo viaje o preguntarles su opinión sobre determinados servicios que hayan usado durante la estancia. Además, puede animarles a dejar un comentario online en las principales webs de opinión. Eso sí, no pida demasiadas cosas en un solo e-mail. Decida qué es lo más importante y empiece por ahí.
Cuándo enviarlo:
El día posterior al registro de salida.
Por qué es importante:
Demostrar su interés en que los huéspedes disfruten de una experiencia de diez es esencial para desarrollar una buena relación con ellos. Además, es la forma más eficaz de solicitar opiniones directamente cuando todavía tienen fresca la estancia en su mente.
El e-mail de fidelización
Qué es:
Esta campaña solo se debe enviar a los huéspedes que se hayan suscrito a sus e-mails, y es importante personalizarla al máximo con su base de datos. Relacione el contenido del e-mail con determinados detalles de la última estancia o las preferencias recogidas en la campaña de gracias por la reserva. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos por tiempo limitado a quienes reúnan determinadas condiciones o enviar ofertas especiales de fin de semana a todos aquellos que vivan a tres horas del hotel.
Cuándo enviarlo:
Constantemente, sin saturar la bandeja de entrada de los huéspedes con correo basura, pero con la frecuencia suficiente como para que piensen en su hotel de vez en cuando.
Por qué es importante:
Estos e-mails potencian la fidelización y fomentan que los antiguos huéspedes vuelvan a reservar en el hotel.
En función de su sistema de CRM y su herramienta de e-mail marketing, hay un sinnúmero de campañas que puede probar para su hotel. Eso sí, con independencia del rumbo que luego siga la estrategia de su establecimiento, siempre puede usar estas 4 campañas de e-mail marketing para hoteles como punto de partida.
Entonces, el hotel estará preparado para llevar su email marketing a una nueva dimensión. ¿Cómo? Con datos. Cuantos más tenga, más relevantes y exitosas resultarán sus campañas. Por eso, en nuestra próxima entrega veremos cómo aprovechar la información de que disponemos para personalizar las campañas y así maximizar su impacto.
