Las 3 funciones que debe reunir un motor de reserva de hoteles

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Los hoteleros que quieran recibir más reservas directas necesitan un motor de reserva.

Un motor de reserva online hace posible que un hotelero acepte reservas directas desde su sitio web oficial. Como cada vez hay más viajeros que reservan su hotel online, disponer de un motor de reserva es decisivo para ser competitivo y mejorar los resultados de venta directa hotelera.

Pero no vale cualquier motor de reserva. Uno de los principales motivos por los que las OTAs han logrado conseguir más reservas online es porque sus páginas de reserva están optimizadas para la conversión de usuarios. Para poder competir en el mercado online, los hoteleros necesitan optimizar la tecnología de sus motores de reserva.

Insistimos: cualquier hotelero que quiera obtener reservas directas debe contar con un motor de reserva. Además, para que un motor de reserva sea competitivo tiene que estar optimizado para la conversión de usuarios mediante una experiencia de reserva sencilla, cómoda y segura.


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Estas son las 3 funciones más importantes en un motor de reserva de hoteles:

N.º 1 – Integración con metabuscadores de hoteles

Por qué es importante: Si ha participado en uno de nuestros webinarios, conocerá la siguiente estadística: la mitad de los viajeros usa metabuscadores para reservar un hotel online. Según un informe reciente de Phocuswright (en inglés), durante el año pasado, el 50 % de los viajeros de EE. UU. que reservaron hoteles por Internet realizó al menos una reserva en un metabuscador o con ayuda de uno.

Este porcentaje aumentó hasta un 63 % en el caso de los millennials, un grupo que cada vez dedica más presupuesto a viajar y que tiene una gran influencia en las tendencias de viajes.

Conclusión: Lo hemos dicho en otras ocasiones, pero siempre está bien repetirlo: las reservas directas ahora se hacen en metabuscadores. Para ser competitivo y aprovechar el potencial de la venta directa hotelera, es necesario disponer de un motor de reserva que esté integrado con los mejores metabuscadores de hoteles y optimizado para la conversión de usuarios de metabuscadores.

N.º 2 – Optimización para reservas móviles

Por qué es importante: Cada vez se realizan más reservas de hoteles desde dispositivos móviles. En otro informe de Phocuswright se puede apreciar este cambio en la forma de reservar alojamiento, cada vez más frecuente desde dispositivos móviles, que se está produciendo en todo el mundo.

En el gráfico que aparece a continuación se indica la estimación de Phocuswright del porcentaje de reservas online desde dispositivos móviles en Europa y en EE. UU.

Un gráfico que muestra el incremento del porcentaje de reservas online desde dispositivos móviles en Europa y en EE. UU.

Conclusión: Todo buen motor de reserva tiene que estar optimizado para convertir el tráfico móvil en reservas directas; es decir, el contenido debe visualizarse correctamente y ofrecer un funcionamiento completo desde cualquier dispositivo.

N.º 3 – Personalización con el logotipo del hotel, imágenes y descripciones

Por qué es importante: Fundamentalmente para la conciencia de marca, pero también para obtener una buena tasa de conversión y reputación online.

Si incluye la descripción y las imágenes del hotel en la página de reservas, los viajeros se crearán expectativas precisas. Así contribuirá a ofrecer una experiencia positiva al huésped y mejorará la reputación online del hotel. Además, ayudará a simplificar el proceso de reserva, algo fundamental para la conversión.

Si el logotipo del hotel está bien visible a lo largo de todas las fases de reserva, el huésped sabrá exactamente con quién realiza la reserva. De esta manera, mejorará la relación entre el hotelero y el huésped y la conciencia de marca del hotel.

A continuación, se muestra un ejemplo de un motor de reserva personalizado que ofrece Base7, cuya puntera tecnología hotelera está adaptada a las necesidades y los presupuestos de los hoteles pequeños y medianos:

Vista desde la habitación de un hotel en Hamburgo.

Conclusión: Si un hotelero desea tomar el control de la experiencia de los huéspedes y la relación con los clientes, además de mejorar el reconociemiento marca, es necesario que pueda personalizar el motor de reservas con su logotipo, sus imágenes y sus descripciones. De no ser así, se podría poner en peligro la imagen de la marca del hotel, e incluso la tasa de conversión y la reputación online.

Otras funciones y beneficios que conviene que tenga un motor de reserva:

Un motor de reserva con todas las funciones mencionadas y las ventajas que se explican a continuación constituye un recurso excelente para un hotel.

Además, un motor de búsquedas completo representa una solución integral para cualquier hotelero que, además de aumentar sus reservas directas, pretenda expandirse por más mercados, simplificar sus actividades diarias y abrir nuevos canales de reservas directas.

Acceso a mercados extranjeros

Para atraer a viajeros de otros mercados, el motor de reserva de un hotel debe estar traducido a varios idiomas e incluir monedas extranjeras. Si no es así, será complicado llegar a más mercados y obtener reservas de viajeros que hablan otros idiomas.

Integración con un sistema de gestión hotelera y un gestor de canales

Un gestor de canales permite que los hoteleros controlen su distribución, mientras que un sistema de gestión hotelera simplifica y facilita las actividades diarias, como la tramitación de las reservas. Lo ideal es que estas dos partes fundamentales de la tecnología para hoteles estén integradas en el motor de reserva del hotel.

Funcionalidad para reservar en Facebook

Publicamos hace poco un artículo sobre cómo los hoteleros pueden beneficiarse de las redes sociales para conseguir reservas directas. De hecho, algunos motores de reserva permiten que las reservas directas se puedan realizar desde la propia página de Facebook del hotel. Es interesante que el motor de reserva incluya esta función, sobre todo teniendo en cuenta lo eficaces que son las redes sociales para atraer tráfico cualificado.


Puede consultar información sobre tecnología fundamental para hoteles en «Las 10 soluciones de distribución que todo hotel necesitará en 2018» y recibir todo tipo de consejos de marketing en nuestro blog.

 

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