Revolucione su hotel con el Internet de las cosas

LinkedIn +

El Internet de las cosas. Se refiere a las conexiones inalámbricas entre cosas (aparatos, objetos, vehículos, sistemas, edificios y más) que les permiten compartir información y datos. Es la próxima revolución industrial, que trae consigo toda una serie de expectativas y preocupaciones nuevas por parte de los huéspedes, así como oportunidades empresariales para usted. ¿Se ha dado cuenta del ritmo al que se están sucediendo numerosos cambios en los hogares de los viajeros? ¿Y el hotel está en disposición de proporcionarles esas mismas experiencias? Deténgase un instante a pensar en las siguientes innovaciones, porque aplicarlas le permitirá no solo impresionar a los huéspedes, sino además aumentar los beneficios de su negocio.

Las expectativas de conectividad surgen mucho antes de la llegada

Imaginemos que yo soy un huésped de su hotel… Así sería mi día antes de llegar al establecimiento:

Una simple presión en mi muñeca hace 5 minutos ha llamado el vehículo que acaba de detenerse en mi portal. Me apresuro a salir por la puerta sin preocuparme por las luces porque, enseguida, la casa se dará cuenta de que ya no estoy ahí. En mi ausencia, las luces se apagan y se ajustará la temperatura a un nivel de mayor eficiencia energética.

Tras llegar al aeropuerto, me salto el mostrador de facturación y voy directamente al control de seguridad. En cuestión de segundos, escaneo el código QR de mi smartwatch y ya he superado el primer control. Me pido un café y pago con el teléfono para luego dirigirme a mi puerta de embarque, donde me permiten acceder al avión tras escanear, de nuevo, mi smartwatch. Al aterrizar, vuelvo a apretar en mi muñeca para llamar otro vehículo y, en cuestión de minutos, me encuentro ya de camino a su hotel.

¿Pero se detendrán estas experiencias hiperconectadas en la entrada? ¿O, por el contrario, se me abrirán las puertas a un hotel innovador que cumpla mis expectativas de comodidad, conectividad y experiencia de usuario mejorada con Internet?

Veamos cómo sería exactamente esta experiencia.

Realizar el registro de entrada y obtener la llave

En 2014 salieron las primeras llaves de hotel digitales, que gracias a una aplicación móvil permiten a los huéspedes acceder a sus habitaciones sin necesidad de detenerse en recepción. Esta innovación, antes reservada exclusivamente para las experiencias hoteleras más lujosas, goza de una demanda cada vez mayor. Dado que el acceso a viviendas particulares a través del teléfono es cada vez más popular, más y más viajeros buscarán hoteles que ofrezcan esto mismo.

Pero la comodidad del acceso sin llaves no es la única ventaja, sino que además se mejora en su totalidad el proceso de registro de entrada, ya que los huéspedes pueden saltarse por completo la fila de recepción.

Hace poco, tuve ocasión de hablar en WTM Londres con representantes de SESAME Technologies, una compañía especializada en soluciones de llaves móviles para el viajero digital. Le invito a deleitarse con su vídeo sobre su innovadora tecnología y todas las ventajas que ofrece tanto para los viajeros como para los hoteleros.

El aire acondicionado: una cuestión complicada

El aire acondicionado es lo que más energía consume en los hoteles. Por ello, resulta difícil saber cuándo activarlo para comodidad de los huéspedes o apagarlo para ahorrar energía. Si la comodidad es el factor decisivo, dejarlo apagado hasta que los viajeros decidan encenderlo no es una opción válida, porque entonces, cada vez que entren en la habitación, les recibirá un desagradable olor a cerrado. Pero tampoco puede dejarlo encendido todo el día, porque consumirá demasiada energía y podría disparar exponencialmente la factura de la luz.

Entonces, ¿cuál es la solución? Un aire acondicionado regulado según la ubicación de los huéspedes. Los datos relativos a su ubicación resultan cada vez más accesibles, de modo que usted puede saber cuándo regresan al hotel. Además, en el caso de que no pueda rastrear su ubicación fuera del hotel, sí puede conectar los dispositivos móviles de los huéspedes con las habitaciones durante el registro de entrada. De esta manera, el sistema de aire acondicionado detectará quién se encuentra en el establecimiento a través de su conexión a la red inalámbrica.

Programarlo para que se encienda en el momento en que el viajero entre en el vestíbulo permitirá que, cuando llegue a la habitación, el aire ya esté próximo a la temperatura ideal. Del mismo modo, puede programar que el aire acondicionado pase a la modalidad de ahorro de energía cuando el teléfono del huésped se desconecte de la red del hotel.

Conectividad para streaming de televisión y vídeo

Lo que más me desespera de las habitaciones de hotel es siempre descubrir cómo funciona el televisor. ¿Dónde están los canales que quiero ver? ¿Qué es ese vídeo publicitario que se muestra cada vez que enciendo la televisión? Estoy en un lugar nuevo, quizá con un huso horario distinto y una lengua que no conozco, así que no me interesan los programas de televisión locales, sino que quiero ver los vídeos y usar los servicios de streaming que tengo en mis dispositivos móviles.

Posibilitar que los huéspedes conecten inalámbricamente sus dispositivos con streaming de vídeo y televisión al televisor de la habitación es una excelente forma de añadir valor a la estancia y hacer que se sientan como en casa. De este modo, no se sentirán perdidos buscando entre los distintos canales locales y no tendrán que resignarse a ver sus programas favoritos en diminutas pantallas de teléfono, algo que no solo proporcionaría una experiencia incómoda, sino que además habría resultado en vano toda la inversión en el televisor de la habitación.

Las camas inteligentes son un gran reclamo

Llevan ya años en el mercado ciertas camas inteligentes que permiten ajustar la dureza del colchón. La compañía que las fabrica cuenta actualmente con una gama de camas inteligentes que se conectan al dispositivo móvil del usuario y monitorizan la calidad del sueño durante toda la noche. Incluso realizan ajustes automáticos para ayudar a proteger el sueño, como reza su eslogan.

Ningún elemento de la habitación del hotel es más importante que la cama en la que duermen los huéspedes. Cada vez hay más personas que optan por dormir en camas inteligentes, y esto significa que también aumentará la demanda de hoteles que las ofrezcan, ya que sus huéspedes no querrán perder una noche de sueño de calidad (algo que incluso medirán) cuando estén fuera de casa. Además, resultará más fácil aportarles esa innovadora experiencia de sueño a la que ya se están acostumbrando si pueden programar sus camas de acuerdo con sus preferencias.

La iluminación: crea ambiente, pero cuesta lo suyo

Abandonar la comodidad de la cama para apagar las luces después de ver una serie de televisión puede resultar una molestia para sus huéspedes. Y a la inversa, ¿quién quiere andar a tientas en la oscuridad para buscar el interruptor de la luz en medio de la noche? Lo más probable es que los huéspedes usen el smartphone a modo de linterna, así que sería una buena idea poner el interruptor directamente en sus manos conectando la luz de la habitación a sus teléfonos.

También puede instalar una iluminación que analice la actividad en la habitación y regule la luz según corresponda. ¿Por qué dejar las luces encendidas todo el día si no hay nadie ahí? Ahorre dinero, proteja el planeta e impresione a sus huéspedes invirtiendo en un sistema de iluminación inteligente.

Si el hotel no está preparado todavía para una conectividad inalámbrica y móvil completa, hay muchas tecnologías inteligentes eficaces para aumentar la eficiencia de las habitaciones de su hotel. Leviton dispone de una varoedad de soluciones, desde sensores de ocupación hasta tarjetas de acceso con interruptor eléctrico. Muchas de estas tecnologías ofrecen mejoras asequibles para las habitaciones que le ayudarán a ahorrar dinero en la factura de la luz, además de brindar una experiencia más cómoda a los huéspedes.

 

Tome ya el control del perfil de su establecimiento en trivago.

Aprender más

 


Lecturas recomendadas:

Chatbots: los viajes como experiencia social

Let Me Introduce You To Zoe

7 Trends for the Internet of Things in Hospitality

COMPARTA.

Deje un comentario