Instagram Stories ha revolucionado el mercado de la comunicación online para las marcas. El contenido efímero que muestra la parte más humana de los hoteles ha conquistado la fidelización del cliente porque integra esa nueva manera de comunicar mucho más casual, improvisada y sencilla de lo que la información comercial tradicional nos tenía acostumbrados. Sólo los hoteles que sepan estar al día sobrevivirán a un mercado cada vez más condicionado al lenguaje de los más jóvenes, esos que garantizarán el futuro de los negocios de alojamiento.
¿Qué tiene de especial Instagram Stories?
Su éxito radica en que nos gusta conocer la parte humana de las marcas, su backstage y su día a día. Pero no de manera automatizada sino personalizada. Instagram lo facilita con una batería de recursos gráficos como tipografías, filtros, colores, trazos o emoticonos.
A su favor juegan la impaciencia, la inmediatez y el riesgo a quedarse sin conocer noticias de última hora, que inquieta al cliente. La naturaleza de la curiosidad humana obliga a los usuarios a abrir ese icono de las marcas que sabemos nos van a alegrar el día con cada una de sus stories.
La herramienta no permite likes ni comentarios pero acepta mensajes privados por lo que es un buen método para captar la atención y ¿por qué no? predispone a la reserva directa.
En breve Instagram posibilitará que todas las cuentas, especialmente las de empresas, usen links para redireccionar a los canales propios de reserva desde Stories (hoy esta táctica sólo está disponible para cuentas verificadas, es decir, las que son susceptibles de ser clonadas como las de personajes famosos).
Las historias duran 24 horas aunque tras la publicación los videos e imágenes perecederas pueden ser guardadas en el móvil con el fin de ser compartidas en otras redes sociales. Incluso ya es posible convertir la imagen-story en una publicación más de la cuenta de Instagram para evitar que desaparezca al día siguiente.
En este post le enseño los mejores trucos para diseñar una estrategia de Stories efectiva para su hotel en diez pasos.
1. Crear un calendario con posts únicos
Elabore un calendario de publicaciones con un listado de temas que reflejen su hotel como un individuo, con el fin de mostrar la parte más humana de la marca: actividad de los trabajadores y entrevistas, zonas de animación, lenguaje fresco, preguntas de implicación, presencia de personas, vídeos caseros y no excesivamente editados… No piense en información corporativa sino en contenido más desenfadado que aporte valor, entretenimiento y utilidad.
2. Mantener el tono casual
Para potenciar este lado cercano use recursos gráficos como emoticonos y frases ‘casual’ como lo harías en las conversaciones con tus amigos, vía Whatsapp por ejemplo.
3. Publicar cada día
Publica cada día alguna story en formato video o foto. Recuerde que de esta manera tus seguidores siempre verán el logo de su hotel en la parte superior de su móvil cuando entren a Instagram, lo que generará recuerdo de marca y fomentará la fidelización.
4. Activar la funcionalidad de mensajes directos
Active la recepción y respuestas de mensajes directos en sus stories para interactuar con los huéspedes potenciales y atraer tráfico a tus canales directos de reserva.
5. Monitorizar el engagement
Haga seguimiento del engagement de las stories deslizando el dedo por la pantalla de abajo arriba para saber quiénes han visto su publicación y analizar qué tipo de contenidos tienen más éxito.
6. Compartir como post permanente
Si quiere que una de sus stories se convierta en un post de su cuenta de Instagram para poder ampliar la descripción o hashtags puede hacerlo entrando en ella y clicando los tres puntos de la parte inferior derecha de tu pantalla y pulsando “Compartir como publicación”.
7. Atraer influencers
Utilice menciones para atraer la atención de influencers, revistas especializadas o clientes destacados. Tan sólo tiene que escribir la @ y buscar el nombre de la cuenta que vaya a mencionar. Puede destacar más de una. La persona mencionada recibirá una notificación por lo que se generará una alianza.
8. Utilizar la app Boomerang
Atrévase con el formato boomerang especialmente recomendado en temas de gastronomía y cocktelería.
9. Realizar videos en vivo
Plantéese los videos en directo para eventos que diferencien a su hotel del resto. Instagram acaba de incorporar esta novedad y ya queda destacado gráficamente sobre el logo de la marca cuando se está emitiendo en directo.
10. Obsevar a la competencia
Observe cómo lo hacen otros hoteles de renombre e inspírese con sus stories. También puedes captar ideas en el blog oficial de Instagram.
A continuación voy a detallar cómo funciona Instagram Stories paso a paso para los hoteles principiantes y algunos trucos desconocidos para los especialistas.
- Empiece pulsando desde la cuenta de Instagram el botón de la parte superior izquierda de su móvil. De esta manera activarás la posibilidad de foto o video.
- También puede usar las fotos de su carrete hechas en las últimas 24 horas pero si quiere una anterior puede hacer previamente una captura de pantalla e inmediatamente se guardará como la última.
- Una vez haya incorporado con emoticonos y frases su foto o video publícalos con el icono de la flecha, envíelos con un mensaje privado o guárdelos en su carrete para compartir en el resto de redes sociales o publicarlos más tarde.
- Si quiere personalizar más todavía su foto utilice los recursos gráficos de Instagram tales como filtros, iconos, emoticonos, grosores de trazos, tipografías y paleta de color.
