Cómo atraer y complacer a los huéspedes después de la crisis

El sector hotelero nunca deja de evolucionar, especialmente ante la crisis que estamos viviendo. En estos momentos ya hemos superado la primera fase de la pandemia en la mayoría de las regiones del mundo. Sin embargo, la confianza en los viajes se ha reducido, lo cual ha dado lugar a nuevas tendencias y comportamientos en el sector.

En nuestra publicación anterior comentamos las tendencias y comportamientos que están surgiendo tras la crisis, pero no basta con entender estos cambios: los hoteles deben poner en marcha sus estrategias y adaptarse a las nuevas prioridades y exigencias de los viajeros. En este artículo queremos compartir algunos consejos para que pueda adaptar sus estrategias de distribución y marketing online con el objetivo de atraer a los huéspedes, además de ofrecerles la oportunidad de disfrutar de experiencias fabulosas incluso en las circunstancias en las que nos encontramos.

Acérquese a sus huéspedes

A principios de marzo, Dragon Trail encuestó a un grupo de viajeros chinos y llegó a la conclusión de que «es más probable que las primeras personas que se animen a viajar sean las nacidas durante la década de los 90. También es el grupo de edad con más posibilidades de aumentar el presupuesto destinado a esta actividad tras la crisis. Se trata, pues, de un público objetivo muy importante para los responsables comerciales del sector, una vez que empiece la recuperación». Según el estudio, podemos deducir que su mercado objetivo en estos momentos son las personas adultas jóvenes o de mediana edad.

Para conseguir atraer a este tipo de viajeros, necesita comprender sus conductas a la hora de buscar alojamiento o hacer una reserva. Son personas que están al día en lo que a nuevas tecnologías se refiere, por lo que lo más probable es que planifiquen y reserven sus vacaciones online, especialmente ahora que debemos mantener el distanciamiento social. Estos viajeros realizan búsquedas y reservas en una variedad cada vez mayor de canales directos e indirectos, entre los que se incluyen los metabuscadores, los sitios web de las propias marcas y las agencias de viaje online (OTA). Es importante que se asegure de que su presencia en dichos canales sea destacada.

Por otro lado, también sabemos que los viajeros se interesan más por destinos cercanos, así que debería priorizar aquellos canales y plataformas que le ayuden a convencer a quienes vivan cerca a efectuar una reserva en su establecimiento. Otra opción es llevar a cabo campañas de pago dirigidas a un grupo de edad concreto y local, y anunciar promociones específicas.

Por ejemplo, la Oferta Especial de trivago puede ayudarle a atraer a su público objetivo con una selección de promociones especiales. Haga clic en el enlace que encontrará a continuación para iniciar sesión en trivago Business Studio y obtener más información al respecto.

Publique ofertas atractivas para animar a posibles huéspedes a realizar una reserva en su establecimiento.

Más información

Interactúe con sus clientes

El período posterior a la crisis ha reducido la confianza en los viajes, de modo que es importante no solo vender el producto a los clientes, sino también interactuar con ellos para construir relaciones duraderas. En este sentido, el marketing social es la estrategia que más beneficios aporta. Las técnicas de esta forma de marketing le permitirán anunciar sus habitaciones y otros servicios, promocionar ofertas y mejorar la interacción con los clientes.

Además, es una estrategia que se puede aplicar perfectamente al contenido de su sitio web (texto e imágenes incluidos) mediante técnicas de SEO. Otra herramienta de marketing muy versátil, eficaz e indispensable son las redes sociales. Para que una estrategia de este tipo funcione, debe integrar diversas plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Por último, pero no por ello menos importante, tenemos el e-mail marketing, un método económico y eficaz de establecer lazos con los clientes y aumentar la visibilidad de la marca, incluso durante este período de crisis.

Para que los viajeros se interesen por su hotel, puede compartir fotos, vídeos de corta duración y publicaciones de blog donde explique las medidas de seguridad que está adoptando en su establecimiento. Y que no le quepa duda: con la ayuda de las campañas de pago dirigidas a su público objetivo y los e-mails a los viajeros locales, conseguirá llegar a sus clientes potenciales de una forma sencilla y eficaz.

Asimismo, para mejorar la interacción puede crear un centro de asistencia online en su sitio web, o incluso utilizar la inteligencia artificial o la función de chatbot. Debe tener en cuenta que, por el momento, los viajeros pueden sentir cierto escepticismo ante la idea de viajar y alojarse en un hotel, así que asegúrese de estar siempre disponible para responder a sus preguntas y resolver sus dudas.

Ofrezca lo que buscan los clientes

En publicaciones anteriores ya hemos comentado que los viajeros de hoy buscan opciones para viajar con seguridad, cerca de casa y en familia, y su establecimiento y los servicios que ofrece deben amoldarse a estas nuevas demandas.

Turismo local

Para que su establecimiento sea más atractivo para el turismo local, debe asegurarse de disponer de opciones de aparcamiento en su hotel o en las inmediaciones. También puede valorar la posibilidad de anular los cargos adicionales por el estacionamiento. Asimismo, asegúrese de que en su sitio web, sus redes sociales, el metabuscador y el resto de portales de reservas que utilice se muestre toda la información sobre dicha oferta de aparcamiento, ya que es un dato que quienes viajan por carretera querrán conocer. En este sentido, se prevé que el coche será un medio de transporte en auge, lo cual también ofrecerá una mayor libertad de horarios y, en consecuencia, sus huéspedes podrán querer efectuar el registro de entrada o salida en horarios poco habituales. Organícese para recibirlos cualquier día y a cualquier hora, tanto de día como de noche, con una recepción abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.

Viajes económicos

El hecho de que la confianza en los viajes se haya reducido implica que los futuros huéspedes necesitarán un empujoncito extra. Por ejemplo, quienes buscan viajes económicos aprecian los descuentos y las ofertas. Si se decanta por rebajar sus tarifas, es posible que pierda poder de decisión sobre los precios, lo cual también podría perjudicarle económicamente en el futuro. Una buena estrategia es conservar sus tarifas habituales, pero, a su vez, ofrecer promociones o detalles gratuitos para los viajeros nacionales.

Viajes con seguridad

Hoy en día los huéspedes quieren poder efectuar el registro de entrada y salida sin llaves y con el mínimo contacto posible. Es importante que se asegure de disponer de este tipo de servicios en su establecimiento. Asimismo, necesitará poder garantizar a sus huéspedes potenciales que ha tomado medidas adicionales para evitar la transmisión del coronavirus. En este caso, puede presentar en la página de inicio de su sitio web las medidas adoptadas, por ejemplo, la desinfección diaria de las habitaciones y las zonas comunes, el uso de mascarillas por parte del personal, la disponibilidad de un servicio de recepción sin contacto, la instalación de cabinas de desinfección, etc. Asegúrese de que esta información también se muestre claramente en los anuncios que tenga en todos los canales de reserva y metabuscadores.


¿Quiere recibir toda esta información en su e-mail?
¡Suscríbase para recibir nuestro boletín de noticias!


Viajes en familia

Lo que los viajeros buscan ahora es disfrutar de unas vacaciones en familia para descansar y cambiar de aires después del confinamiento. Así pues, valorarán especialmente aquellos establecimientos que acepten animales y cuenten con servicios pensados para niños. A modo de ejemplo, querrán poder disponer de comodidades como canales de televisión familiares, desayuno gratuito en la habitación, servicio de lavandería en las instalaciones, zona de juegos y otras actividades de aventura para toda la familia, como rutas de senderismo o recorridos en bicicleta. Además, dado que los huéspedes pasarán la mayor parte del tiempo en el establecimiento, es la oportunidad ideal de convertir su estancia en un hotel en unas vacaciones en las que se puedan sentir como en casa, lo que nos lleva a nuestra última propuesta: los viajes de inmersión.

Viajes de inmersión

Para fomentar las vacaciones cerca de casa y que los huéspedes puedan participar en actividades dentro del establecimiento o en los alrededores, una recomendación fantástica es crear experiencias inmersivas y de marcado carácter local. Anuncie en su sitio web o sus redes sociales los eventos que tengan lugar en la región, como jornadas gastronómicas, catas de vinos, excursiones por la naturaleza, rutas personalizadas en función de las características de la zona, etc. También puede colaborar con empresas turísticas y agencias pequeñas de la localidad para hacer una venta cruzada de sus habitaciones y otros productos y servicios. Otra gran idea es ofrecer experiencias locales; por ejemplo, puede dejar a un lado los menús genéricos y dar paso a especialidades gastronómicas más auténticas y genuinas. En este sentido, las recetas tradicionales deben cocinarse con productos frescos y de proximidad, e incorporar ingredientes saludables. Otras formas de rendir homenaje a la gastronomía local incluyen la celebración de eventos gastronómicos o visitas culinarias, así como la posibilidad de participar en clases y demostraciones de cocina. También puede dar un aire más auténtico a las zonas comunes y las habitaciones añadiendo elementos, piezas artísticas y materiales propios de su región.

 

__________

Imagen destacada: Manuel Moreno en Unsplash

Deje un comentario