Una hotelera cuenta su experiencia con trivago Hotel Manager PRO

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Hemos publicado muchos artículos sobre la tecnología para hoteles, como las principales tendencias y una guía con las prácticas recomendadas. Nos gusta poder compartir lo que conocemos, pero también consideramos que es importante que los hoteleros aprendan unos de otros. Esta información entre pares le resultará especialmente valiosa si tiene pensado comenzar a utilizar una nueva tecnología para hoteles.

Por eso, le hemos pedido a una hotelera independiente con una cuenta de trivago Hotel Manager PRO que nos cuente su experiencia, para poder compartirla.

La hotelera: Sara Rabatti, gestora de ingresos y encargada de la recepción

Sara ha estado trabajando en la industria hotelera durante más de 10 años. Ahora es la gestora de ingresos y la encargada de la recepción de La Scaletta. Algunas de sus funciones son evaluar los ingresos diarios para estimar posibles cambios en las tarifas y gestionar la actividad de la recepción y del personal de limpieza. Sus responsabilidades, al igual que las de muchos otros hoteleros independientes, abarcan muchos aspectos.

«Además, ayudo a realizar las entradas y salidas de los huéspedes, recibo a los que acaban de llegar y, durante la salida, les pregunto si se han quedado satisfechos con la estancia y si hay algo que podamos hacer para mejorar nuestros servicios».

Un collage con imágenes de Sara Rabatti, La Scaletta y una panorámica de FlorenciaEl hotel: La Scaletta, un hotel romántico de 3 estrellas en plena Florencia

La Scaletta es un hotel de 3 estrellas situado en el centro de Florencia. Lleva 60 años en activo y atrae a clientes de ocio y a parejas en luna de miel o que simplemente desean disfrutar de un fin de semana romántico.

Según Sara, algunos de los puntos fuertes del hotel son «el servicio ofrecido por el personal, las habitaciones espaciosas y luminosas, la ubicación y las impresionantes vistas desde nuestras terrazas panorámicas».

Sin embargo, el hotel tenía problemas para promocionar sus servicios entre un público online, lo que también le costaba reservas.

El reto: el hotel estaba perdiendo oportunidades de reserva debido a una presencia online deficiente

Sara identificó tres problemas fundamentales que afectaban a la presencia online del hotel: 1) la falta de canales de contacto directo con el hotel, 2) la imposibilidad de promocionar ofertas especiales para incentivar las reservas directas y 3) que la información mostrada no era correcta y las imágenes del hotel estaban desactualizadas.

Conocer los problemas era solo el primer paso. Después, Sara debía hallar una forma de solucionar cada uno de ellos.

«Encontrar una solución a todas estas variables no era tarea sencilla», admitió Sara. Entonces, trivago le propuso justo la solución que buscaba.

La solución: la información y las funciones de marketing de trivago Hotel Manager PRO

«Ya conocía trivago, y tuve la oportunidad de profundizar en él cuando uno de los gestores de cuentas de trivago se puso en contacto con nosotros y nos explicó que muchos usuarios se estaban fijando en el hotel». Esto es lo que nos contó Sara al hablar sobre cómo descubrió trivago Hotel Manager PRO, la solución completa de marketing para metabuscadores que les permitió abrir las puertas a un mundo de oportunidades para mejorar los resultados de La Scaletta en trivago, así como y su comunicación con los huéspedes potenciales.

«El bajo coste de la ampliación a PRO, la curiosidad por ver la diferencia tras publicar los datos de contacto directo y una oferta especial en nuestro perfil y el deseo de evaluar los resultados de un metabuscador en rápido crecimiento como trivago fueron razones suficientes para convencerme a darle una oportunidad».

El proceso de configuración: intuitivo, sencillo y rápido

«Empecé a usar el producto desde un primer momento y la verdad es que resulta sencillo, intuitivo y rápido. Estoy impresionada por la facilidad de uso, la cantidad de datos que proporciona y las posibilidades que ofrece una cuenta PRO».

Lo primero que hizo Sara después de activar su cuenta PRO fue comprobar y actualizar la información publicada de La Scaletta para hacer que su presencia online fuera más atractiva. «También cambié las imágenes y publiqué una oferta especial».

Anteriormente llamada «Noticias del hotel», la función de la Oferta especial en PRO le permitió a Sara publicar ventajas y promociones adicionales para animar a los viajeros a que reservaran en La Scaletta.

Los resultados: la mejora de la conversión y de la reputación de la marca hicieron que los ingresos aumentaran

Solo dos meses después de activar su cuenta PRO, La Scaletta pudo apreciar un efecto positivo en sus ingresos y ocupación.

«Las principales 3 ventajas que observamos fueron: el aumento de las visitas directas a nuestra web, el incremento de las conversiones y la mejora de la reputación de marca del hotel». Todas estas ventajas contribuyeron a un «crecimiento de los ingresos», nos dijo Sara.

«La facturación ha aumentado casi un 5 % y el tráfico de viajeros casi un 8 %. Esto ha sido posible gracias al incremento de la visibilidad de la organización, la comparación de las tarifas en tiempo real y la posibilidad de añadir ofertas exclusivas para las reservas directas a través de nuestra web».


Para obtener más más información sobre trivago Hotel Manager PRO y sobre cómo usarlo para mejorar la presencia online del hotel y su potencial de reservas, haga clic en el enlace que aparece debajo:

 

Obtenga más información sobre PRO

 

Crédito de la imagen: web oficial del hotel la Scaletta

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