Hoteles de todo el mundo están descubriendo cómo aumentar las reservas directas con Rate Connect, una solución que les permite promocionar las tarifas de sus sitios web en sus perfiles de trivago. Con Rate Connect, que dispone de funciones como recomendaciones de presupuesto optimizado y pujas de CPC automatizadas, los hoteles pueden recuperar sus reservas directas y, además, de manera rentable y sencilla.
En este artículo se recoge la historia de un hotel independiente que recuperó el control sobre la venta y distribución directas únicamente con la ayuda de un motor de reserva, una campaña de Rate Connect y un poco de ingenio emprendedor.
Wellness Center Casanova
El Wellness Center Casanova es un alojamiento de 3 estrellas situado en pleno corazón de la Toscana, cerca de San Quirico d’Orcia. Este establecimiento tan genuinamente toscano ofrece baños en termas y un spa. Los tipos de viajeros más habituales son parejas y familias que quieren hacer una escapada para relajarse. Situado en la cima de una colina, los huéspedes pueden sumergirse en esta atmósfera tan bucólica para desconectar y contemplar una panorámica sin igual de San Quirico d’Orcia y del valle que lo rodea.
A pesar de su innegable encanto, el Wellness Center Casanova tenía problemas para mantener las ventas directas, como muchos otros hoteles independientes hoy en día.
«Si queríamos seguir en el mercado, era fundamental modernizarse»
El Wellness Center Casanova abrió sus puertas en 1993, si bien pudo observar como desde entonces el número de reservas disminuía año tras año. Las reservas directas eran escasas y poco frecuentes. Por ello, Sabrina Bellugi, la propietaria y directora del hotel, centró todos sus esfuerzos en darle la vuelta a esta situación.
«Si queríamos seguir en el mercado, era fundamental modernizarse», nos contó Sabrina. «Lo más importante para nosotros son los resultados, y cuando vimos la importancia que tiene Internet, decidimos dar el salto al mercado online».
Una de las medidas que tomó Sabrina para impulsar su presencia online fue crear y gestionar el perfil en trivago del Wellness Center Casanova.
«Si los viajeros comparan los precios del Wellness Center Casanova en trivago, pueden encontrar los mejores precios enseguida», explicó Sabrina. «Además, gracias a la credibilidad de trivago, se sienten seguros al hacer sus reservas».
Sin embargo, dar forma a su presencia en trivago solo fue el primer paso. El Wellness Center Casanova ganó credibilidad online gracias a su perfil en trivago, pero no resolvió sus problemas con las reservas directas de manera inmediata.
«No podíamos promocionar nuestras tarifas entre los viajeros… y ahora podemos hacerlo»
«Muchas de nuestras reservas provenían de agencias y de Internet, pero las reservas directas eran prácticamente inexistentes si no era por el boca a boca».
La solución fue Rate Connect.
Cuando le preguntamos a Sabrina por qué empezó a usar Rate Connect, respondió: «Oímos hablar de Rate Connect gracias a uno de los colaboradores en los que más confiamos, simpleBooking, así que decidimos probarlo. Como trivago redirige a los clientes a nuestro página web, promocionamos los mejores precios disponibles».
«En el pasado, no podíamos promocionar nuestras tarifas más bajas entre los viajeros online, algo que ahora hemos logrado gracias a Rate Connect».
«trivago siempre ha estado ahí para ayudarnos y darnos apoyo»
Sabrina entendió lo importante que era establecer una comunicación abierta con el administrador de su cuenta de trivago en cuanto empezó a usar Rate Connect. También descubrió rápidamente las ventajas de lanzar una campaña de coste por clic.
«Lo que más me llamó la atención la primera vez que usé Rate Connect fue la función de control del presupuesto. Tardé unos instantes en entender que el presupuesto recomendado es el máximo que puedes pagar cada mes. Sin embargo, en cuanto ves los resultados, comprendes que solo pagas por los clics de verdad, y entonces todo marcha sobre ruedas».
Sabrina también describió la relación directa que ha consolidado con trivago: «trivago siempre ha estado ahí para ayudarnos con cualquier duda que tuviéramos y para darnos apoyo».
Los beneficios que ha constatado el hotel tanto por la campaña de Rate Connect como por la relación directa con trivago hablan por sí solos.
«Nuestras reservas directas han aumentado en un 47 %»
Poco después de empezar a usar Rate Connect, el perfil del Wellness Center Casanova recibió un 96 % más de clics mensuales. «En cuanto vimos los resultados, y gracias al apoyo que nos brindó trivago, ampliamos nuestra campaña de Rate Connect a nuevos mercados», comentó Sabrina.
La ampliación de su campaña de Rate Connect a nuevos mercados supuso un notable aumento en las reservas directas para Sabrina. Asimismo, esta estrategia le permitió equilibrar los canales de distribución de su establecimiento.
«Desde que comenzamos a usar Rate Connect en 2017, las reservas directas han aumentado en un 47 % en comparación con el año anterior». Es cierto que todavía recibimos reservas de terceros, pero gracias a Rate Connect, la ocupación general de nuestras habitaciones ha aumentado. También podemos decir, sin ningún tipo de duda, que la visibilidad de nuestro establecimiento y la reputación de la marca han mejorado muchísimo».
¿Cuáles son los costes? El coste por adquisición (CPA) medio de Wellness Center Casanova es de un 4,8 %. Es decir, solamente un 4,8 % de los ingresos por reservas que se generan con Rate Connect se dedica a gastos de promoción.
Consejos para aumentar las reservas directas con Rate Connect:
A partir de su propia experiencia con Rate Connect, Sabrina ofrece el siguiente consejo a aquellos hoteleros que quieran sacar el máximo partido a sus campañas de reserva directa en trivago:
- Publique ofertas especiales en el paquete PRO para que el perfil de su hotel en trivago sea aún más atractivo.
- Actualice su página web y su motor de reserva para que sean compatibles con cualquier dispositivo y todos los viajeros puedan usarlos con comodidad.
Nuestros lectores descubrirán más consejos profesionales sobre cómo lanzar una campaña de Rate Connect en «12 consejos infalibles para fomentar las reservas directas con Rate Connect» y obtendrán más información útil sobre las ventajas del marketing para metabuscadores en «Los hoteles impulsan las reservas directas con los metabuscadores«.
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