Por qué su hotel necesita contar con un gestor de canales

La clave del éxito digital de cualquier hotel consiste en estar allí donde se encuentran sus clientes. Hoy en día, los viajeros expertos en tecnología buscan y reservan en una variedad cada vez mayor de canales directos e indirectos, entre los que se incluyen los metabuscadores, las páginas web de cada marca y las agencias de viaje online (OTA) tanto grandes como pequeñas. Para garantizar que sus clientes puedan encontrarle le recomendamos que, a la hora de crear su estrategia de marketing y distribución, tenga en cuenta los comportamientos de búsqueda y reserva de los viajeros.

Además, una estrategia de marketing y distribución hotelera completa incluye una combinación de diferentes canales en los que se anuncian los establecimientos y se distribuye el inventario. Esta parte es fundamental para que sus clientes puedan encontrarle online y así conseguir más reservas.

Si gestiona un hotel o un establecimiento, es muy probable que ya distribuya su inventario en diferentes canales (como agencias de viajes online, metabuscadores y su propio sitio web) para conseguir la mayor visibilidad y cantidad de reservas posibles. Si bien la distribución de las habitaciones en varios canales es más que beneficiosa para su negocio, la gestión de estas reservas puede resultar frustrante e ineficaz.

Los gestores de canales para hoteles pueden ser de ayuda para resolver este problema. A continuación, veremos en qué consiste un gestor de canales para hoteles y cómo puede ayudarle a gestionar el inventario en diferentes canales de reserva.

Cómo funciona un gestor de canales

Imagine que recibe una reserva en uno de sus canales y a continuación debe acceder al resto de ellos uno por uno para actualizar su inventario y sus tarifas. Si gestiona las reservas de esta manera, ya sabe de antemano lo lento y costoso que llega a resultar este proceso.

Un gestor de canales para hoteles es una herramienta que actualiza la disponibilidad y las tarifas de un hotel de forma automática y en tiempo real en todos los canales de reserva conectados cada vez que se realiza una reserva o una habitación deja de estar disponible. Gracias a esta función, los hoteleros no tendrán que volver a preocuparse por el exceso de ventas y se ahorrarán tiempo (y errores).

Esta herramienta consiste en un único panel de control que le permite acceder de forma inmediata a sus tarifas y disponibilidad actuales en los diferentes canales de reserva. Así, podrá gestionar y vender su inventario con mayor rapidez.

En qué puede ayudarle un gestor de canales

Ya hemos visto que, gracias a un gestor de canales, puede simplificar la gestión de su inventario. Sin embargo, esto no es todo, y es que esta herramienta también puede ayudarle en los siguientes aspectos:

Aumento de reservas y beneficios online

Podrá gestionar todos los canales de reserva conectados al gestor desde un único lugar y al mismo tiempo. Por tanto, le resultará especialmente fácil utilizar tantos canales online como desee y así crear una amplia red de ventas. Además, sus habitaciones y tarifas se actualizarán automáticamente para que pueda aceptar reservas con más rapidez.

Disminución del exceso de ventas

Con la ayuda de un gestor de canales para hoteles podrá acceder desde un solo lugar al inventario que se encuentra distribuido en varios canales. Su panel de control individual permite una gestión rápida y sencilla de las reservas, además de una disminución del riesgo de errores y de exceso de ventas. Todo ello es posible gracias a que los huéspedes solo pueden reservar una habitación cuando es seguro que se encuentra disponible, lo que supone además mayor satisfacción para el cliente.

Análisis de su flujo de ingresos

Un gestor de canales para hoteles también le permite realizar el seguimiento de sus canales de reserva y compararlos. Podrá consultar de dónde provienen la mayoría de sus reservas: es decir, qué canales proporcionan mejores resultados. Dicha información le servirá para analizar sus esfuerzos en marketing y distribución y, con todos estos datos, podrá negociar las comisiones y finalizar las colaboraciones que no le resulten rentables. Por lo tanto, también conseguirá ahorrar dinero.


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Cómo elegir un gestor de canales

Es esencial que elija el gestor de canales adecuado para su negocio. Aquí tiene algunos consejos clave que debe tener en cuenta a la hora de escogerlo:

Las necesidades de su negocio

El factor más importante es, sin duda, conocer de forma detallada su negocio y los canales de reserva más eficaces para el mismo. Compruebe que el gestor de canales integra las OTA y los metabuscadores en los que desea distribuir su inventario.

Asistencia técnica

Es aconsejable que elija un gestor de canales fácil de usar independientemente de sus conocimientos técnicos, ya que diferentes miembros de su personal lo utilizarán en el futuro. Asegúrese de que el equipo del gestor escogido ofrece asistencia para navegar por el sistema y para resolver errores.

ROI (retorno sobre la inversión)

Es cierto que un gestor de canales aumenta la eficiencia de su negocio y las reservas, gracias a lo cual obtendrá mayores ingresos. Sin embargo, eso no quiere decir que deba derrochar a la hora de hacerse con uno. Tenga en cuenta el tamaño y las necesidades de su negocio, y valore el ROI y la tecnología hotelera que le aportaría. El ROI de un gestor de canales para su negocio constituye la relación entre los beneficios netos y el coste de inversión.

Situación de ejemplo: RoomUp

RoomUp le permite conectar diferentes sitios web de reserva a través de una conexión bidireccional entre RoomUp y los canales en los que muestra sus tarifas. Gracias a esta herramienta, cuando reciba una reserva en un canal (por ejemplo, Booking.com), se restará una habitación a su disponibilidad de forma automática tanto en RoomUp como en el resto de canales de reserva conectados.

También podrá subir tipos de habitación, tarifas y disponibilidad a trivago para generar reservas directas online. La integración con la plataforma de Studio y la tecnología fácil de usar de RoomUp facilitan el proceso de publicación de sus tarifas directas en trivago.

 

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Imagen destacada: Francesca Saraco en Unsplash

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