Las reservas de hotel directas son fundamentales para cualquier alojamiento. No solo sirven para que los hoteleros logren una mezcla de distribución saludable entre las reservas de las OTA y las directas y mantengan a raya los costes de distribución, sino que aportan algo más valioso que el dinero: datos. De hecho, los datos son el recurso más valioso en estos tiempos tan digitalizados. Mediante el acceso a la información de contacto y otros datos tan relevantes como las preferencias de los huéspedes, los hoteleros pueden ofrecer relaciones más cercanas con los clientes y un mejor servicio.
Como ve, las reservas directas llevan aparejadas muchas ventajas, así que es bastante probable que sea uno de los objetivos para su establecimiento. A continuación le mostramos algunas estrategias infalibles que puede poner en práctica para impulsar sus reservas directas.
1. Cree un sitio web optimizado para el hotel
El primer paso para recibir más reservas directas es asegurarse de que su sitio web está optimizado para la conversión. Cuando un huésped potencial llega a su sitio web, debe ofrecerle un proceso de reserva lo más fluido posible. Para ello, el sitio web del hotel debe ser intuitivo y visualmente atractivo. El contenido y las imágenes de buena calidad deben ser interesantes, aunque también sencillos, esto le ayudará a mejorar el sitio web.
Además, un diseño adaptable optimizado para dispositivos móviles es otra forma de atraer más reservas. Según el informe «Tendencias del sector hotelero en trivago», las reservas efectuadas en smartphones están aumentando de forma considerable. En concreto, el incremento fue de casi un 10 % entre 2017 y 2019 en comparación con las reservas hechas desde dispositivos móviles. Por todo ello, le recomendamos que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
2. Incluya un botón de llamada a la acción
Un añadido básico, aunque fundamental, a cualquier sitio web de un hotel es un botón de llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). Es fácil olvidarse de ellos si se desconoce su valor, sin embargo, un botón de llamada a la acción con un buen diseño y situado en un lugar estratégico puede ser decisivo.
En The Daily Egg1 se afirma lo siguiente: «Los CTA no son solo un elemento relacionado con el diseño, sino también con la psicología, ya que facilitan la conversión».
Para asegurarse las reservas, compruebe que estos botones están en el lugar adecuado y que el texto es convincente. Puede usar varios botones según lo que sus clientes busquen, como «Más información», «Contacta con nosotros» o «Reservar ahora».
3. Cuente con un motor de reserva eficaz
International Journal of Business2 llevó a cabo un informe en el que se llegó a esta conclusión: «La información tecnológica y la funcionalidad eficiente de las reservas en el sitio web del hotel están estrechamente relacionadas con la confianza que el cliente deposita en el hotel, lo que facilita su decisión».
Por ello, tener un motor de reserva atractivo y eficaz es una característica necesaria que debe tener el sitio web de su hotel para generar más reservas directas. Además, su sistema de reservas online debe estar integrado a la perfección con el estilo y el diseño del sitio web.
4. Use estrategias de marketing digital
El marketing digital es otro factor decisivo para llegar al público objetivo de cualquier sector, lo que incluye el hotelero, especialmente si quiere destacar sobre sus competidores y las OTA. Como parte de su estrategia, debería tener cuentas en las redes sociales más conocidas, sobre todo Facebook. Puede dar incluso un paso más e integrar su motor de reserva con su página de Facebook. Si los clientes pueden reservar directamente desde su página en redes sociales, puede convertir al instante las búsquedas en reservas.
Además de una presencia importante en redes sociales, el SEO es otro aspecto que conviene dominar para obtener un posicionamiento más alto en ciertas búsquedas. En concreto, algunas de las acciones más importantes son optimizar tanto su contenido como las ofertas para las búsquedas según la ubicación y usar determinadas palabras clave para los servicios del hotel.
5. Anuncie su hotel en un metabuscador
Los metabuscadores impulsan su visibilidad y su alcance en el mercado online. Un estudio de Phocuswright titulado «Independent Lodging Properties and the Online Marketplace 2019» muestra que los hoteleros de todo el mundo afirman que los metabuscadores y los sitios web de opiniones sobre viajes son los canales de marketing online más eficaces. En los siguientes puestos se encontraban las redes sociales, el marketing en buscadores y las campañas de e-mail. En el informe también se menciona que casi un 63 % y un 57 % de las reservas directas en EE. UU. y en Europa, respectivamente, proceden de los metabuscadores. En resumen, los metabuscadores son otra herramienta esencial para atraer reservas directas.
Los metabuscadores le permiten crear perfiles de hotel únicos, subir fotografías, proporcionar información y mostrar ofertas personalizadas y tarifas competitivas. Aunque en los resultados se mostrarán también las OTA si colabora con alguna, se ha demostrado que los clientes suelen reservar directamente en el sitio web del hotel, ya que el precio no suele ser muy distinto. También puede servirse de ofertas y detalles gratuitos para que los viajeros reserven directamente con usted. Un poco más abajo podrá leer cómo crear programas de fidelidad o de agradecimiento para los huéspedes.
En definitiva, dedicar tiempo y esfuerzos a conseguir un posicionamiento alto en los metabuscadores hace que sea mucho más probable que reciba reservas directas.
Anuncie las tarifas de su web oficial para atraer más tráfico y aumentar las reservas directas.
6. Premie la fidelidad de los huéspedes
PwC3 afirmó en un informe sobre fidelización de marcas hoteleras dentro de la serie Consumer Intelligence Series que los programas de fidelidad atraen a los que viajan tanto por negocios como por placer. Esto significa que poner en práctica un programa de fidelidad es una táctica muy eficaz para llevarse reservas directas. Además, gracias a estos programas, también puede establecer y afianzar relaciones duraderas con sus huéspedes más fieles, lo que conlleva un aumento de su valor.
Le recomendamos que su programa de fidelidad ofrezca ventajas valiosas y concretas a este tipo de clientes, como descuentos en reservas futuras, noches gratis en una reserva conjunta, aparcamiento o wifi gratis o una cesta o servicio de bienvenida. Eso sí, su programa también debería poder atraer clientes nuevos. Disponga también de un programa de agradecimiento en el que se premien las reservas. Cuando hable por primera vez con un viajero, muestre las ventajas de las reservas directas en comparación con las reservas hechas en una OTA.
Indique claramente a los clientes nuevos y a los antiguos las ventajas de registrarse en un programa de fidelidad. Puede hacerlo mediante un e-mail o una campaña en redes sociales en el que les pida que rellenen un cuestionario sencillo. El proceso en general también debería ser simple.
Estos son nuestros consejos para ayudarle a desarrollar y reforzar una estrategia con la que pueda recibir más reservas directas en el sitio web de su hotel.
- https://www.crazyegg.com/blog/science-of-cta/#
- https://pdfs.semanticscholar.org/6d72/da2246fcfa16281e536e54a829e47a820373.pdf
- https://www.hospitalitynet.org/file/152006244.pdf
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