trivago Business Studio es una plataforma de marketing para hoteleros de todo el mundo que promociona sus alojamientos ante millones de huéspedes potenciales en trivago. Pero ¿quiénes están detrás de la plataforma para que eso sea posible?
Le mostramos todo lo que conlleva la creación y el mantenimiento de trivago Business Studio: desde cuestiones como los datos y el diseño hasta la codificación que hace que funcione como un reloj.
El concepto de trivago Business Studio
Con más de cinco millones de hoteles y otros alojamientos anunciados en trivago, los viajeros se encuentran con un sinfín de opciones mientras buscan aquella que satisfaga todas sus necesidades. Por tanto, ¿cómo pueden los hoteleros independientes, ya sean B&B boutiques o pequeñas cadenas de hoteles, incidir en su presencia en los resultados de búsqueda de los viajeros a la vez que miden sus resultados en trivago?
Ahí están los jefes de producto de trivago Business Studio para echarles una mano. «Nuestro objetivo es que los hoteleros gestionen de manera rápida y sencilla sus perfiles y campañas de Rate Connect para que tengan una cosa menos de la que preocuparse», explica Sian Williams. «Queremos que tengan el control y la seguridad de que su alojamiento brilla con luz propia en trivago».
«Además, los hoteleros son nuestra mayor fuente de inspiración e innovación. Nos encanta plasmar sus necesidades en ideas de productos viables que podemos ofrecer en trivago Business Studio».
«Por ejemplo, hemos recibido comentarios valiosos de hoteleros que querían conocer mejor trivago, tener un acceso más sencillo para optimizar sus perfiles y obtener información sobre la forma en que su alojamiento se muestra en trivago. Hemos explorado diversas opciones y agradecido que nos enviaran aún más aportaciones sobre la marcha. El resultado es todo aquello que los hoteleros pueden ver actualmente en trivago Business Studio».
Un diseño orientado a los hoteleros
Eficaz, intuitiva, atractiva o adaptable. Estos son solo algunos de los adjetivos que describen la UI (interfaz de usuario) y UX (experiencia de usuario) que los diseñadores quieren conseguir a la vez que procuran la mejor interacción posible de los clientes de una empresa con su sitio web.
«Para nosotros es muy importante conocer bien el público objetivo», asegura Alen Cvitković . «Una forma de hacerlo consiste en crear usuarios ficticios que los representen. Estos retratos nos ayudan a mejorar continuamente los productos existentes, así como a diseñar nuevas funciones según las necesidades, motivaciones y objetivos de los hoteleros. Al mismo tiempo, buscamos formas de sortear (y eliminar) las dificultades que pueden experimentar al utilizar trivago Business Studio».
«Es más, cuando probamos nuevos conceptos o realizamos rondas de comentarios, sabemos a qué hoteleros invitar para asegurarnos de recibir ideas prácticas».
«Podemos tomar como ejemplo la página de inicio de trivago Business Studio», afirma Anil Ozsoy. «Exploramos varias formas de mostrar toda la información que los hoteleros necesitan para realizar un seguimiento de los resultados de su alojamiento en trivago. Una vez que creamos un prototipo con el aspecto de un producto terminado, organizamos entrevistas online de 45 minutos con hoteleros de diferentes países para averiguar el tipo de contenido que esperaban ver. Los comentarios nos sirvieron para ajustar el diseño conceptual a sus necesidades, además de seguir ofreciendo una experiencia de productos cohesiva bajo la marca trivago».
Datos desempaquetados
En este mundo, para prosperar como negocio, necesitamos datos. En el caso de los hoteleros que publicitan las tarifas de su sitio web en trivago, los datos que proporcionan las campañas de Rate Connect son especialmente valiosos.
«Como Rate Connect está totalmente automatizado, todas las mañanas reunimos y exportamos el historial de resultados de cada campaña», explica Dani Deng, científico de datos del equipo. «Cuando los hoteleros comprueben sus campañas de Rate Connect, verán los resultados en gráficas y tablas que muestran clics, impresiones y todos los detalles esenciales relacionados con las reservas directas generadas a través de trivago».
«Todos esos datos enriquecidos ayudan a los hoteleros a no perder detalle de sus campañas, además de indicarles las posibilidades que tiene su alojamiento en el mercado de trivago. Pero vamos más allá y también aprovechamos al máximo los datos para desarrollar nuevas funciones de productos en beneficio de los hoteleros».
«Un buen ejemplo de ello es cuando realizamos un análisis para ver si los hoteleros estaban desaprovechando mercados que podrían aportarles más valor para sus campañas. Nuestro estudio reveló que podían obtener mejores resultados si las tarifas de su sitio web se publicitaban solo en mercados de gran valor».
«Esa conclusión nos sirvió de motivación para desarrollar la selección automática de mercados. Ahora los hoteleros no tienen que deducir los mercados en los que deberían publicitar las tarifas de su sitio web y menos aún elegir mercados irrelevantes para sus campañas. La selección automática de mercados les facilita la gestión al dirigirse a los mercados con más posibilidades de conversión en reservas en función de la rentabilidad y la estacionalidad. Sin duda, esta función ayuda a sacar el máximo partido a la campaña de Rate Connect de un hotelero en trivago».
Anuncie las tarifas de su web oficial para atraer más tráfico y aumentar las reservas directas.
El arte de la codificación
Un sitio web no es un sitio web sin desarrolladores. Con cientos de lenguajes de programación con nombres curiosos como PHP, JavaScript y Go, los desarrolladores del equipo se sirven del arte de la codificación para hacer realidad trivago Business Studio y que todos sus elementos funcionen como un reloj.
Para Tomás Bangerter, desarrollador de front-end del equipo, el objetivo es asegurarse de que el plano visual funcione según se había diseñado y concebido.
«A medida que trivago Business Studio ha ido evolucionando, se han integrado más animaciones para lograr otro nivel de interacción. Por ejemplo, cuando los hoteleros inician sesión y acceden a la página de inicio (o incluso cuando la actualizan), el código CSS que utilizamos para el embudo de conversión de un hotel da lugar a una animación de la carga del análisis más reciente y del flujo de líneas de la gráfica de resultados».
«Para los análisis que mostramos en esas secciones, también debemos tener en cuenta los idiomas con los que trabaja trivago Business Studio. Por ejemplo, en idiomas como el español y el italiano se utiliza la coma decimal, mientras que en inglés se emplea el punto decimal. Y en turco, el símbolo de porcentaje se escribe antes del número. Al final, son pequeños detalles que influyen en la experiencia general del producto».
¿Y quién está entre bastidores para asegurarse de que todo funciona como la seda? Podemos agradecérselo a Mário Reichow, el desarrollador de back-end del equipo. «Detrás de trivago Business Studio se ejecutan una gran cantidad de servicios y procesos, por ejemplo, para poner en pausa campañas de pago por clic con un presupuesto mensual, enviar detalles de un alojamiento o aparecer en los perfiles de trivago».
«Un proceso interno muy importante que tenemos en marcha es lo que denominamos flujo de pujas. Todos los días calculamos la puja ideal para cada campaña de Rate Connect activa y la enviamos para participar en la subasta de trivago, con lo que competimos por un buen posicionamiento a la vez que aseguramos unos precios competitivos».
«Esto ocurre cada vez que se produce un cambio en una campaña, como un cambio de mercado o el uso de objetivos de puja para impulsar la visibilidad en los resultados de búsqueda de los viajeros. Para la mayor actualización diaria, enviamos más de 100 000 pujas en menos de 15 minutos, gestionando datos de los tres tipos de campaña de Rate Connect y asegurando que los cambios aparecen en trivago de manera precisa y en el momento oportuno».
¿Todo listo?
Si hay alguien que puede dar luz verde a la puesta en marcha de las funciones de productos en trivago Business Studio, ese es Gökhan Vural, ingeniero de control de calidad del equipo. «El proceso de control de calidad empieza con la creación de un entorno de pruebas automatizado en el que codificamos un programa para comprobar si una función nueva o actualizada funciona según lo previsto».
«Por ejemplo, antes de introducir el pago por estancia en Rate Connect, ejecutamos un programa que tardó unos minutos en probar todos los puntos de interacción que tendría un hotelero con este tipo de campaña. Eso abarcaba desde su elección durante la configuración inicial de Rate Connect hasta el cambio desde una campaña de pago por clic».
«¿Y qué ocurre si la prueba no funciona según lo previsto? Pedimos a los desarrolladores que lo estudien y nos ayuden a encontrar una solución. Una vez que todos los aspectos de una función nueva funcionan según lo previsto en un entorno preparado, se activa en trivago Business Studio. Pero esto no es todo. Probamos y perfeccionamos continuamente nuestros productos para que los hoteleros disfruten de una experiencia de usuario fluida cada vez que inician sesión».
Y este es el equipo. Esperamos que le haya gustado conocer a las personas que se encargan de innovar, crear y mantener trivago Business Studio en marcha para los más de 500 000 hoteleros registrados en todo el mundo.
Fotografía de Filip Brtan en trivago
