En numerosas ocasiones hemos entrevistado en nuestro blog a personas influyentes dentro de industria turística y hotelera. En esta ocasión, he tenido el placer de entrevistar a Franco Di Pasquo, Responsable de Desarrollo de Filiales de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) y principal contacto del Programa de Certificación de Hotelería Sustentable “Hoteles más verdes”, el cual certifica a los hoteles que introducen en sus procesos y servicios, herramientas eficaces para mejorar la gestión y para promover prácticas sustentables, protegiendo, desarrollando y preservando el hábitat y la comunidad donde éstos se encuentren.

trivago: Además de promover la adopción de buenas prácticas de gestión sustentable por parte de los hoteleros en Argentina, ¿cuáles son los principales objetivos de Hoteles Más Verdes?

Franco Di Pasquo: El programa Hoteles más Verdes tiene como objetivo reconocer y premiar a los establecimientos que cuentan con buenas prácticas o bien con un sistema de gestión sustentable. El programa busca certificar con la Ecoetiqueta de Hotelería Sustentable que tiene tres niveles de aplicación: oro, plata o bronce; y además busca premiar en el Concurso de Hotelería Sustentable de Argentina.

trivago: La iniciativa surgió en el 2011, ¿cuál ha sido la evolución durante estos 7 años?

Franco Di Pasquo: Desde que se lanzó nuestro programa en sustentabilidad hotelera, el primero a nivel nacional, hemos realizado 7 ediciones del Concurso y hemos certificado 83 hoteles en todo el país en los diferentes niveles de certificación: oro, plata y bronce. Hemos puesto el tema en agenda, y con la declaración del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo en el 2017, la temática ha sido prioritaria para la mayoría de los gobiernos provinciales, impulsando diversos tipos de eventos durante cada año.

trivago: El año pasado fueron 83 establecimientos en total certificados en sustentabilidad, ¿cuál es la meta para este 2018?

Franco Di Pasquo: Para este año esperamos llegar a los 100 hoteles certificados con posibilidad de que a través de un proyecto conjunto que se inició con la provincia de Córdoba se sumen 100 hoteles más, entre 2018 y 2019. Estamos trabajando en las jornadas de sensibilización en sustentabilidad y presentación de nuestro estándar de gestión sustentable para que los hoteles comiencen a ordenar las buenas prácticas que ya tienen implementadas y comiencen a trabajar en nuevas acciones.

trivago: ¿Cuáles son los 3 requisitos principales para que un alojamiento pueda aplicar y obtener la certificación?

Franco Di Pasquo: Entendemos que para lograr un sistema de gestión sustentable lo que el hotel debe hacer es incorporar la sustentabilidad en la política del hotel dando cuenta de la decisión estratégica que se tuvo que tomar previamente. Luego se debe trabajar todo el tiempo en la capacitación de los colaboradores del hotel, para que las buenas prácticas tengan buenos resultados; y todo esto bajo el trabajo en equipo. Todas las áreas deben tomar conciencia de que el trabajo interrelacionado es el que va a llevar al hotel al logro de los objetivos.

trivago: ¿Cuáles son las principales dificultades que afrontan los hoteleros argentinos a la hora de competir en Internet y generar más reservaciones directas?

Franco Di Pasquo: El reto mas común es no tener en cuenta la experiencia del usuario (UX) y eso hace que no se generen reservas.

Algunos de los errores suelen ser: No poner las 3 secciones de la web más populares primero en el menú de navegación por ejemplo, las seccciones que la gente ve primero son: Habitaciones, Ofertas, Fotos.  Estas secciones deben estar actualizadas y la galería de fotos debe ser rápida, si las fotos tardan en cargar la gente abandonará el sitio. La gente espera ver las fotos en menos de dos segundos y quiere ver un buen número. También es conveniente que las fotos tengan un orden: interior, exterior, habitaciones, ubicación, etc.

Otro gran error es no poder encontrar el botón de reservas, o que el huésped potencial tenga que ir a un apartado especial, lo cual implica volver a leer el menú para ir a la sección de reservas.

trivago: ¿Qué acciones o estrategias recomendaría a los hoteleros implementar para superar estos retos?

Franco Di Pasquo: Desde hace unos años, Google se centra en el contenido de las webs, lo importante es revisar nuestras webs, sobre todo la homepage y verificar si se tiene información relevante, importante, es decir que tipo de información se tiene y si eso hará que el huésped potencial siga en la página y posteriormente haga la reserva.

Cada página debe estar optimizada para los buscadores como Google y contener información relevante con sus propias palabras clave, y el motor de reservas integrado. Esto sumado a que los hoteles, deben pensar cada vez más en tener un Community Manager especializado y así como colaboradores pofesionales en el  Revenue Managment.

En nuestro caso desde la asociación hace años que trabajamos en el Marketing Digital y contamos con  una unidad estratégica de la temática compuesta de capacitaciones, servicios de auditorias web y de redes sociales para nuestros asociados.

trivago: ¿Qué tendencia prevé en la industria turística nacional en general durante este 2018?, ¿alguna tendencia internacional que considere relevante?

Franco Di Pasquo: Por suerte los números en términos de turismo internacional como turismo interno están mejorando y aumentando. El turismo corporativo y el segmento MICE esté último tiempo se reactivaron mucho y particularmente este año para la Argentina con el G20, el WTCC que tuvimos el gusto de tenerlo en nuestro país, los Juegos Olímpicos y más, han marcado una agenda muy fuerte para la Argentina y también no solo en Buenos Aires, sino en muchos destinos del interior que recibirán muchos encuentros importantes. Y desde el punto de vista interno del hotel, con una rentabilidad complicada, con lo cual será muy importante la optimización de los recursos, y trabajar muy fuerte lo comercial para lograr una sustentabilidad del negocio.

trivago: ¿Qué competencia clave considera que debe reunir un director(a) de un alojamiento?

Franco Di Pasquo:  Principalmente liderazgo, buena gestión de equipo para motivar y liderar a los colaboradores del hotel; muy buena planificación de su gestión y conocimiento de los distintos departamentos del hotel así como optimización de los recursos con los que cuenta. Sin duda con muy buena comunicación, entendiendo las nuevas tendencias en el sector y las características de los millenials que son un gran desafió desde el punto de vista de las relaciones laborales. Por suerte en nuestro país, contamos con excelente Recurso Humano y grandes directores de hoteles en todo el país, así como exportamos mucho talento argentino a hoteles en el exterior.

Sobre la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT)

Foto Franco Di Pasquo AHT

 

Fundada en febrero de 1977, la AHT es una organización sin fines de lucro que agrupa y representa en Argentina a los más importantes establecimientos hoteleros distinguidos por la calidad de sus instalaciones y la excelencia de los servicios.

Su princial objetivo es ser el referente de la industria hotelera de excelencia, impulsando el desarrollo sostenible de la misma y del turismo como política de Estado.

En los últimos años han abierto filiales nuevas en todo el territorio nacional.

Sobre Hoteles más Verdes

El Programa Hoteles más Verdes es una iniciativa de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT), validado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), y  cuenta con el auspicio del Ministerio Nacional de Turismo. A nivel mundial, ha sido reconocido por el Global Sustainable Tourism Council (GSTC), situándolo al nivel de los programas de certificación de turismo sustentable más prestigiosos del mundo.

El programa surgió en el 2011 debido a la ausencia en Argentina de un estándar voluntario o ecoetiqueta nacional frente al creciente número de programas de certificación del turismo sustentable en el mundo. Razón por la cual, la AHT se propuso establecer un sistema nacional de ecoetiquetado, basado en un estándar que estableciera criterios de gestión a distintos niveles, como modelo de reconocimiento y certificación de la hotelería sustentable.

Hoteles más Verdes se convierte en una certificación voluntaria para todos los hoteles que demuestren una gestión sustentable eficaz que reduzca los impactos negativos sobre el patrimonio natural y cultural de las comunidades, maximizando los beneficios sociales y económicos de la su actividad turística.

Hoteles mas verdes 1 foto

Natalia Cordoba

Natalia, actual Industry Manager de trivago para Latinoamérica, nació en Colombia y se estableció en Alemania en 2011. Se unió al equipo tras haber adquirido más de una década de experiencia en la industria hotelera y de los viajes online. Cabe destacar su gran interés por la optimización de las tarifas de los hoteles a través de los metabuscadores y el posicionamiento online. Su gran conocimiento y curiosidad por el análisis de datos, la logística y la gestión de las relaciones con los clientes la convierten en un contacto estratégico tanto para nuestro equipo como para los hoteleros.

More Posts