Empiece ya la campaña de marketing de su hotel para las próximas Navidades

Para la mayoría de los hoteleros de todo el mundo, la temporada navideña es el momento de mayor actividad del año. En primer lugar, todos los años se ponen en marcha incontables campañas de marketing hotelero, lo que hace que el nivel de competitividad sea elevado. Asimismo, en Navidades los huéspedes son más propensos a no escatimar gastos para disfrutar de una habitación y una estancia con todas las comodidades, de modo que se trata de la oportunidad perfecta para sacar el máximo partido de la euforia de las fiestas. Todos estos factores convierten la campaña de marketing de la temporada navideña en una de las más exigentes e importantes.

Por ello, seguramente se esté preguntando: ¿qué debo hacer para que mi campaña destaque entre el resto estas Navidades? Como hotelero, debe conocer los cambios en el comportamiento de los huéspedes, así como sus preferencias y las tendencias de viaje. Al mismo tiempo, también debe saber cómo llegar a ellos de forma oportuna y relevante.

En este artículo encontrará varias observaciones sobre anteriores comportamientos de los viajeros, así como algunos consejos valiosos de marketing para la temporada navideña.

Esto es lo que buscan los viajeros

Para diseñar una campaña de marketing eficaz para su establecimiento, primero debe conocer las expectativas de los huéspedes. A continuación, le ofrecemos una serie de observaciones* de trivago que le permitirán saber qué buscan los usuarios en este metabuscador de hoteles.

Durante las pasadas Navidades, hubo algunas tendencias en el comportamiento de los usuarios que destacaron por encima de las demás. Empecemos con las fechas de llegada o entrada. Esta tendencia le ayudará a predecir los días de mayor actividad durante las fiestas. El 29 y el 31 de diciembre se produjo el pico más alto de clics diarios en trivago* para el tipo de habitación doble; los días 28 y 30 de diciembre quedaron en segundo lugar. Además, el 29 de diciembre se registró el mayor número de clics diarios del mes para todos los tipos de habitación: individual, doble y familiar.

Hablando de tipos de habitación, el 68 % de los clics registrados en trivago* durante las Navidades del 2018 fue para las dobles, mientras que el 23 % fue para las familiares y solo un 9 % para las individuales. Asimismo, al igual que ocurre con las habitaciones, los viajeros también tienen un tipo de alojamiento preferido. De todos los tipos de alojamiento disponibles, los hoteles recibieron un 71 % de clics en trivago* durante la Navidad de 2018 en todo el mundo. El 29 % restante corresponde a alojamientos alternativos, lo que representa un 4 % más que 2017. Entre los tipos de alojamiento alternativos, los apartamentos y las casas registraron un 13 % del total de clics, lo que los convierte en el segundo tipo de alojamiento más atractivo entre los viajeros. Los complejos turísticos ocuparon el tercer puesto con un 6 % del total de clics. Así pues, aunque a los clientes les gusta alojarse en un hotel en Navidad, la tendencia de elegir un alojamiento alternativo está aumentando de forma lenta pero imparable. Si comparamos los resultados con los del 2017, en 2018 se produjo un incremento del 2 % en el total de clics.

Las ciudades que recibieron más clics en trivago* durante las Navidades de 2018 fueron las siguientes:

Europa Norteamérica Latinoamérica Oceanía Asia África
Londres Nueva York Río de Janeiro Sídney Tokio Durban
París Las Vegas São Paulo Melbourne Dubái Ciudad del Cabo
Berlín Orlando Florianópolis Auckland Osaka Marrakech
Ámsterdam Miami Beach Gramado Brisbane Bangkok Hurgada
Estambul Honolulú Buenos Aires Surfers Paradise Singapur Sharm el-Sheij

 

Esta es la mejor forma de atraer a los huéspedes en Navidad

Ahora que ya sabe qué buscan los huéspedes en Navidad, vamos a compartir con usted las tácticas más eficaces para mejorar su capacidad de alcance y hacer que reserven en su establecimiento:

Lance la campaña de marketing en el momento oportuno

El éxito de cualquier campaña de marketing reside en elegir el momento adecuado. El momento ideal para lanzar su campaña de marketing es este: cuando el cliente siente que es el momento perfecto para reservar esa habitación de hotel.

Para poder identificar el mejor momento para anunciar su establecimiento a los viajeros, deberá saber con cuánta antelación reservan el hotel. Los diez países que más clics recibieron en trivago* durante las Navidades de 2018 son los siguientes: Brasil, Estados Unidos, Japón, Alemania, Reino Unido, India, España, Italia, México y Francia. A continuación, veamos cuál es el intervalo de reserva para los países que reciben el mayor número de clics. Esto nos dará una idea del comportamiento de reserva de los viajeros. El intervalo medio de reserva para Brasil, Japón, Alemania, Reino Unido, Italia y España en trivago* está entre los 49 y los 58 días. Los Estados Unidos y México tienen el intervalo medio de reserva más alto, 70 días, mientras que el de la India es de solo 28 días.

Otro aspecto que debe tener en cuenta es el proceso que sigue el viajero a la hora de comprar. Según travelmarketreport, los viajeros pasan cerca de 45 días de media buscando información y comparando precios antes de la fecha de reserva real. Si añade este periodo de «proceso de compra» al «intervalo de reserva», podrá hacerse una idea fundamentada de cuándo debe apelar a los clientes con su campaña y durante cuánto tiempo; asimismo, sabrá cómo ajustar la estrategia de marketing a cada etapa del embudo de compra.

Promocione precios especiales y ofertas atractivas

Para que su campaña de marketing tenga el éxito que desea, además de plantearse cuándo es el momento adecuado para lanzarla, también es importante determinar el mensaje más apropiado. Este es el mejor momento del año para ofrecer cupones, promociones, regalos y ofertas. Si bien los huéspedes son más propensos a gastar dinero en Navidad, también aprecian los paquetes que forman parte de ofertas especiales navideñas.

Para ello, puede ofrecer obsequios o servicios complementarios; por ejemplo, un regalo de bienvenida para una fecha de llegada concreta, una sesión de spa gratis el 25 de diciembre, chocolate caliente o galletas festivas de cortesía, o bien una cena especial de Navidad en los días próximos a las fechas señaladas. A veces, no es necesario diseñar una oferta desde cero: puede usar su bufé habitual y convertirlo en uno festivo añadiéndole algún toque navideño. Por ejemplo, una opción podría ser incluir chocolate blanco caliente con menta o chocolate caliente con galletas de jengibre en el desayuno como parte de un nuevo paquete navideño que, sin duda, hará las delicias de los huéspedes.

Otra buena idea es impulsar la reserva de su hotel con fiestas y eventos temáticos de Navidad, como obras teatrales, una sesión de repostería especial y, por supuesto, la fiesta de Fin de Año.

También puede publicar ofertas especiales en su sitio web o en metabuscadores como trivago para llegar a millones de viajeros que buscan la habitación de hotel perfecta.

Publique ofertas atractivas para animar a los posibles huéspedes a reservar en su establecimiento

Más información

 

Exhiba su espíritu navideño

Su tarea no termina cuando los huéspedes entran en el establecimiento. Una vez que se encuentran en sus instalaciones, dispone de una gran oportunidad para sorprenderles con un servicio de atención al cliente excepcional. Así se asegurará de ganarse su fidelidad y, de paso, obtener opiniones positivas en los sitios web.

Por ello, le recomendamos que adorne el vestíbulo y las zonas comunes a fin de ofrecer una cálida bienvenida a los huéspedes. También es buena idea recibirlos con una bebida y un aperitivo navideño, así como que el personal luzca atuendos especiales para potenciar el espíritu de estas fiestas y armonizar con el entorno temático del establecimiento. Otros elementos que pueden contribuir a que los huéspedes se sientan encantados de haber reservado en su hotel son los extras en las habitaciones, como los adornos navideños y los detalles de regalo. No es necesario hacer nada excesivo o complejo para convertir la estancia de sus clientes en una experiencia memorable: basta con una tarjeta personalizada escrita a mano en la almohada o con un recuerdo envuelto en papel de regalo para el día de la salida, siempre que el presupuesto lo permita.

Además, es muy probable que a los huéspedes les interese disfrutar de experiencias locales que les permitan conocer la cultura de la zona. El personal del hotel debe estar bien informado acerca de los eventos que tienen lugar en esas fechas, así como de las mejores ofertas para las atracciones de su región y los alrededores. Algunas de las actividades de ocio favoritas de los viajeros durante las fiestas son los mercadillos navideños y de artesanía, los espectáculos de invierno, las exposiciones de esculturas de hielo o las pistas de patinaje. Asegúrese de colocar un expositor en la recepción con todos los folletos relacionados con acontecimientos de este tipo. Se trata de otra forma más de atraer a los huéspedes y asegurarse de que repiten con usted.

¿Tiene todo listo para las Navidades de este año? Si no es así, ¡aún está a tiempo! Aproveche las observaciones e ideas que le proporcionamos para atraer huéspedes a su hotel y sorprenderles con su espíritu navideño.


Observaciones de *trivago: los datos se basan en el comportamiento de búsqueda de hotel de los viajeros en trivago entre el 01/01/2018 y el 30/11/2018 para el periodo de alojamiento comprendido entre el 01/12/2018 y el 01/01/2019. Los datos del informe están basados en la información relevante extraída de los clics. Un «clic» se refiere al momento en el que un viajero hace clic en la tarifa del hotel en trivago y accede a la web de reserva para completar el proceso de reserva. Tenga en cuenta que los porcentajes están redondeados.

Imagen destacada: Engin_Akyurt en Pixabay

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