En una encuesta realizada entre hoteleros registrados que utilizan a menudo trivago Business Studio, un tercio de las personas interrogadas afirma que mantener una relación personalizada con un gestor de cuentas es el factor que más valoran en una colaboración.
El equipo de gestión de cuentas de Rate Connect también reconoce su importancia y está dispuesto en todo momento a ofrecer a los hoteleros consejos prácticos que les ayuden a llevar a cabo con éxito su campaña de Rate Connect en trivago.
Por eso nos reunimos con Guillermo y Carmen, gestores de cuentas de España y América Latina, para que compartieran con nosotros sus conocimientos sobre el sector y recomendaciones para los hoteleros.
No importa si ya lleva un tiempo promocionando las tarifas de su sitio web en trivago con Rate Connect, si ha lanzado una campaña hace poco o si simplemente le interesa obtener más información sobre cómo anunciar sus tarifas en trivago: estarán encantados de ayudarle en todo lo que necesite.
Establezca unas tarifas competitivas
Sabemos que la gestión de tarifas es un tema algo árido, pero no podemos pasarlo por alto. Su eje central es la predicción de la gestión de ingresos, un componente esencial para crear un plan con vistas al próximo año, o a los próximos meses, en caso de que abra por temporada. Con la ayuda de datos históricos, podrá decidir los precios, las promociones y la distribución en función de la demanda y el rendimiento esperados.
Una vez que haya establecido las tarifas futuras, deberá comprobar si la predicción es precisa, para lo que consultará a su gestor de canales, el comparador de tarifas o los informes diarios. En primer lugar, analice las tarifas según un «posicionamiento horizontal». De esta manera, podrá valorar lo coherentes y lo competitivas que son en las páginas web de reserva de los colaboradores.
A continuación, evalúe las tarifas según un «posicionamiento vertical» para compararlas con las de sus competidores y descubrir qué ofrecen ellos con sus tarifas. Básicamente, esto es lo que hacen los futuros viajeros.
Al examinar las tarifas desde diferentes perspectivas, se hará una idea general de qué posición ocupan en el mercado y podrá tomar decisiones fundamentadas cuando necesite realizar pequeños ajustes para que su alojamiento siga siendo competitivo.
Otro factor importante que conviene destacar es que las tarifas de su sitio web deben ser más atractivas que las tarifas de habitación estándar que anuncie en las OTA. De esta manera, se diferenciará de sus competidores y atraerá a los viajeros.
Gestores de cuentas de trivago Rate Connect de España y América Latina
¿Pausar o no pausar? Esa es la cuestión
Independientemente del tipo de campaña que elija, Rate Connect le ofrece flexibilidad para gestionarla de una manera que se adapte a sus necesidades y sus objetivos.
Por ejemplo, Rate Connect tiene una función que le permite pausar y reanudar una campaña. Sin embargo, antes de pulsar el botón de pausa cuando finalice la temporada de viajes, pregúntese lo siguiente: «¿Por qué debería dejar de mostrar las atractivas tarifas de mi sitio web en trivago, cuando no dejo de anunciar las tarifas de habitación estándar en las OTA?».
Pongámonos en la piel de los viajeros. Una persona está expuesta a contenido online y offline relacionado con los viajes a lo largo de todo el año. No importa si el mensaje es sutil o llamativo: fácilmente puede empujarla a realizar una búsqueda para obtener más información. De hecho, según un estudio de Bain & Company y Google, una persona que está planificando un viaje realiza 33 búsquedas y consulta 12 sitios web de viajes.
En trivago también hemos investigado y hemos descubierto que los viajeros suelen reservar con una antelación de 51 días de media y usan más a menudo el filtro de precio al buscar el alojamiento ideal.
Por lo tanto, el hecho de que un hotel de Palma de Mallorca esté cerrado en invierno no significa que los viajeros no vayan a consultar las tarifas para primavera y verano con la esperanza de encontrar una oferta irresistible, por ejemplo, para una estancia prolongada.
¿Y qué ocurre en temporada alta cuando la ocupación es elevada, o cuando se reciben menos reservas en temporada baja y media, por ejemplo, en una ciudad turística mexicana como Puerto Vallarta?
En pocas palabras: le recomendamos encarecidamente que muestre las tarifas del sitio web en su perfil durante todo el año y que aproveche los algoritmos de trivago para disfrutar de un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda. Al fin y al cabo, un simple clic en esas tarifas podría traducirse en una reserva de habitación en el futuro.
Optimice su sitio web para la fase de reserva
El camino que lleva a una compra puede ser largo. Todos nos enfrentamos a múltiples dificultades, elementos de interacción y horas de navegación antes de hacer clic finalmente en el botón para confirmar lo que queremos.
Lo mismo se puede decir del recorrido del cliente. Dado que millones de viajeros recurren a trivago para comparar ofertas de hoteles cuando buscan su alojamiento ideal, podemos ofrecerle tráfico de calidad con una campaña de Rate Connect. Sin embargo, la fase de conversión del recorrido es responsabilidad de usted.
La clave para la conversión es un sitio web optimizado. Según un estudio de SaleCycle, el 29 % de los visitantes abandonan la reserva por las complicaciones experimentadas en el propio proceso de reserva. Entre estas se incluyen problemas técnicos y relacionados con el pago, así como un proceso innecesariamente largo para completar la reserva.
Para descubrir si su sitio web es fácil de usar, realice el proceso de reserva como si fuera un viajero. Mientras lo hace, compruebe lo siguiente:
- El sitio web carga rápidamente (uno o dos segundos como máximo).
- Es fácil encontrar la información al navegar.
- Los mensajes son claros y directos.
- El botón para reservar se ve de inmediato.
- El calendario para consultar la disponibilidad y las tarifas es fácil de usar.
- La página para reservar el tipo de habitación seleccionado incluye una foto de alta calidad (además de la opción para comprar mejoras, como una categoría de habitación superior o un paquete).
- El formulario para rellenar la información del huésped y los detalles del pago es sencillo.
Idealmente, los huéspedes futuros deberían poder reservar la habitación que les interesa en cuestión de pocos minutos.
Después, compruebe cómo es el proceso en el teléfono móvil (el sitio web debería cargarse en tres segundos como máximo). Los viajeros no solo buscan hoteles en el teléfono móvil, sino que casi un tercio de ellos también los reservan a través de su dispositivo. En el caso de los viajeros de última hora, la cifra asciende al 72 %, según Criteo.
Si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, los huéspedes potenciales reservarán con un competidor que les ofrezca esta posibilidad.
Anuncie las tarifas de su web oficial para atraer más tráfico y aumentar las reservas directas.
Puntos clave
- Tanto si tiene un hotel de temporada en Andalucía como en las Islas Baleares, no dude en preparar y anunciar las tarifas de habitación de la temporada siguiente en cuanto acabe la temporada alta. De esta manera, ya se podrán realizar reservas en su hotel y estará bien posicionado en el mercado desde el comienzo del nuevo año, no solo poco antes de que vuelva a abrir. Es fundamental impulsar la ocupación cuanto antes.
- Muestre las tarifas más atractivas de su sitio web en su perfil de trivago durante todo el año. Así tendrá un mejor posicionamiento en trivago y atraerá a los viajeros que estén listos para reservar, independientemente de la temporada o la tasa de ocupación.
- Anímese a incluir ofertas personalizadas en la página de reserva o en un correo electrónico a los futuros huéspedes antes de que realicen el registro de entrada (por ejemplo, ofrézcales la posibilidad de reservar tres noches y conseguir la cuarta gratis). Para descubrir cómo hacerlo de manera eficaz, haga clic aquí.
¿Todavía no tiene Rate Connect?
Dado que España y América Latina son destinos muy apreciados por los viajeros locales, regionales e internacionales, ya contamos con un impulso de marketing de forma orgánica. Lo que le conviene hacer es aumentar la visibilidad y el posicionamiento de su alojamiento en trivago para diferenciarse de la competencia y captar la atención de los viajeros.
Con la ayuda del motor de reserva de un proveedor de conectividad que colabore con trivago, podrá abrir un nuevo canal de marketing directo para promocionar las tarifas de su sitio web. De este modo, dejará de depender tanto de las páginas web de reserva como única fuente de reservas y tendrá más control de la distribución.
Para saber cuáles son los proveedores de conectividad con los que colaboramos, haga clic aquí.
¿Le interesa obtener más información sobre Rate Connect? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Basta con que haga clic en el botón Soporte situado abajo a la derecha y rellene un breve formulario con sus datos. Nos pondremos en contacto con usted y estaremos a su disposición para lo que necesite.
Foto de Mina Kedis
