Consejos de expertos para una campaña eficaz con Rate Connect

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En una encuesta realizada entre hoteleros registrados que utilizan a menudo trivago Business Studio, un tercio de las personas interrogadas afirma que mantener una relación personalizada con un gestor de cuentas es el factor que más valoran en una colaboración.

El equipo de Customer Success de trivago también reconoce el valor de esto, y siempre está dispuesto y con todas las herramientas necesarias para proporcionar a los hoteleros independientes un asesoramiento fiable para llevar a cabo una campaña de Rate Connect optimizada en trivago.

Así que nos sentamos con el equipo para conocer su visión del sector y su experiencia y hablar sobre cómo los hoteleros de España y Latinoamérica también pueden tener éxito con su campaña.

No importa si ya llevas un tiempo promocionando las tarifas de tu sitio web en trivago con Rate Connect, si has lanzado una campaña hace poco o si simplemente te interesa obtener más información sobre cómo anunciar tus tarifas en trivago: estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Establece unas tarifas competitivas

Sabemos que la gestión de tarifas es un tema algo árido, pero no podemos pasarlo por alto. Su eje central es la predicción de la gestión de ingresos, un componente esencial para crear un plan con vistas al próximo año, o a los próximos meses, en caso de que abras por temporada. Con la ayuda de datos históricos, podrás decidir los precios, las promociones y la distribución en función de la demanda y el rendimiento esperados.

Una vez que hayas establecido las tarifas futuras, deberás comprobar si la predicción es precisa, para lo que consultarás a tu gestor de canales, el comparador de tarifas o los informes diarios. En primer lugar, analiza las tarifas según un «posicionamiento horizontal». De esta manera, podrás valorar lo coherentes y lo competitivas que son en las páginas web de reserva de los colaboradores.

A continuación, evalúa las tarifas según un «posicionamiento vertical» para compararlas con las de tus competidores y descubrir qué ofrecen ellos con sus tarifas. Básicamente, esto es lo que hacen los futuros viajeros.

Al examinar las tarifas desde diferentes perspectivas, te harás una idea general de qué posición ocupan en el mercado y podrás tomar decisiones fundamentadas cuando necesites realizar pequeños ajustes para que tu alojamiento siga siendo competitivo.

Otro factor importante que conviene destacar es que las tarifas de tu sitio web deben ser más atractivas que las tarifas de habitación estándar que anuncies en las OTA. De esta manera, te diferenciarás de tus competidores y atraerás a los viajeros.

¿Pausar o no pausar? Esa es la cuestión

Independientemente del tipo de campaña que elijas, Rate Connect te ofrece flexibilidad para gestionarla de una manera que se adapte a tus necesidades y tus objetivos.

Por ejemplo, Rate Connect tiene una función que te permite pausar y reanudar una campaña. Sin embargo, antes de pulsar el botón de pausa cuando finalices la temporada de viajes, pregúntate lo siguiente: «¿Por qué debería dejar de mostrar las atractivas tarifas de mi sitio web en trivago, cuando no dejo de anunciar las tarifas de habitación estándar en las OTA?».

Pongámonos en la piel de los viajeros. Una persona está expuesta a contenido online y offline relacionado con los viajes a lo largo de todo el año. No importa si el mensaje es sutil o llamativo: fácilmente puede empujarla a realizar una búsqueda para obtener más información. De hecho, según un estudio de Bain & Company y Google, una persona que está planificando un viaje realiza 33 búsquedas y consulta 12 sitios web de viajes.

En trivago también hemos investigado y hemos descubierto que los viajeros suelen reservar con una antelación de 51 días de media y usan más a menudo el filtro de precio al buscar el alojamiento ideal.

Por lo tanto, el hecho de que un hotel de Palma de Mallorca esté cerrado en invierno no significa que los viajeros no vayan a consultar las tarifas para primavera y verano con la esperanza de encontrar una oferta irresistible, por ejemplo, para una estancia prolongada.

¿Y qué ocurre en temporada alta cuando la ocupación es elevada, o cuando se reciben menos reservas en temporada baja y media, por ejemplo, en una ciudad turística mexicana como Puerto Vallarta?

En pocas palabras: te recomendamos encarecidamente que muestres las tarifas del sitio web en tu perfil durante todo el año y que aproveches los algoritmos de trivago para disfrutar de un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda. Al fin y al cabo, un simple clic en esas tarifas podría traducirse en una reserva de habitación en el futuro.

Optimiza tu sitio web para la fase de reserva

El camino que lleva a una compra puede ser largo. Todos nos enfrentamos a múltiples dificultades, elementos de interacción y horas de navegación antes de hacer clic finalmente en el botón para confirmar lo que queremos.

Lo mismo se puede decir del recorrido del cliente. Dado que millones de viajeros recurren a trivago para comparar ofertas de hoteles cuando buscan su alojamiento ideal, podemos ofrecerte tráfico de calidad con una campaña de Rate Connect. Sin embargo, la fase de conversión del recorrido es tu responsabilidad.

La clave para la conversión es un sitio web optimizado. Según un estudio de SaleCycle, el 29 % de los visitantes abandonan la reserva por las complicaciones experimentadas en el propio proceso de reserva. Entre estas se incluyen problemas técnicos y relacionados con el pago, así como un proceso innecesariamente largo para completar la reserva.

Para descubrir si tu sitio web es fácil de usar, realiza el proceso de reserva como si fueras un viajero. Mientras lo haces, comprueba lo siguiente:

  • El sitio web carga rápidamente (uno o dos segundos como máximo).
  • Es fácil encontrar la información al navegar.
  • Los mensajes son claros y directos.
  • El botón para reservar se ve de inmediato.
  • El calendario para consultar la disponibilidad y las tarifas es fácil de usar.
  • La página para reservar el tipo de habitación seleccionado incluye una foto de alta calidad (además de la opción para comprar mejoras, como una categoría de habitación superior o un paquete).
  • El formulario para rellenar la información del huésped y los detalles del pago es sencillo.

Idealmente, los huéspedes futuros deberían poder reservar la habitación que les interesa en cuestión de pocos minutos.

Después, comprueba cómo es el proceso en el teléfono móvil (el sitio web debería cargarse en tres segundos como máximo). Los viajeros no solo buscan hoteles en el teléfono móvil, sino que casi un tercio de ellos también los reservan a través de su dispositivo. En el caso de los viajeros de última hora, la cifra asciende al 72 %, según Criteo.

Si tu sitio web no es compatible con dispositivos móviles, los huéspedes potenciales reservarán con un competidor que les ofrezca esta posibilidad.


Anuncie las tarifas de su web oficial para atraer más tráfico y aumentar las reservas directas. 

Más información


Puntos clave

    • Si tienes un hotel de temporada, tanto si es en Andalucía como en las Islas Baleares, no dudes en preparar y anunciar las tarifas de habitación de la temporada siguiente en cuanto acabe la temporada alta. De esta manera, ya se podrán realizar reservas en tu hotel y estará bien posicionado en el mercado desde el comienzo del nuevo año, no solo poco antes de que vuelva a abrir. Es fundamental impulsar la ocupación cuanto antes.

     

    • Muestra las tarifas más atractivas de tu sitio web en tu perfil de trivago durante todo el año. Así tendrás un mejor posicionamiento en trivago y atraerás a los viajeros que estén listos para reservar, independientemente de la temporada o la tasa de ocupación.

     

    • Anímate a incluir ofertas personalizadas en la página de reserva o en un correo electrónico a los futuros huéspedes antes de que realicen el registro de entrada (por ejemplo, ofréceles la posibilidad de reservar tres noches y conseguir la cuarta gratis). Para descubrir cómo hacerlo de manera eficaz, haz clic aquí.

¿Todavía no tiene Rate Connect?

Dado que España y América Latina son destinos muy apreciados por los viajeros locales, regionales e internacionales, ya contamos con un impulso de marketing de forma orgánica. Lo que te conviene hacer es <b>aumentar la visibilidad y el posicionamiento de tu alojamiento en trivago</b> para diferenciarte de la competencia y captar la atención de los viajeros.

Con la ayuda del motor de reserva de un proveedor de conectividad que colabore con trivago, podrás abrir un nuevo canal de marketing directo para promocionar las tarifas de tu sitio web. De este modo, dejarás de depender tanto de las páginas web de reserva como única fuente de reservas y tendrás más control de la distribución.

Para saber cuáles son los proveedores de conectividad con los que colaboramos, haz clic aquí.

 

Foto de Mina Kedis

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