«¿Cómo puedo conseguir más visibilidad para mi establecimiento en trivago?». Esta es una pregunta que suelen hacerse los hoteleros, y con razón. Según nuestros estudios, el 75 % de los hoteleros registrados que usan trivago Business Studio con frecuencia consideran que trivago es un canal de marketing importante para su establecimiento. Lógicamente, una de sus principales preocupaciones es llamar la atención de huéspedes potenciales de todo el mundo.
Para ayudarle, hemos reunido a continuación 4 pasos que le permitirán influir de manera proactiva en la visibilidad de su establecimiento en trivago y en el interés de los viajeros por su alojamiento.
Cause una magnífica primera impresión
Es un hecho probado que la experiencia de los huéspedes empieza en Internet. Esto hace que sea todavía más importante cuidar el aspecto de su establecimiento en las plataformas cuando se dé a conocer, y trivago no es una excepción.
Es fundamental contar con un perfil completo y actualizado en trivago para llamar la atención de los viajeros y, por supuesto, mantenerlo siempre así. A continuación nos centraremos en qué puede hacer para conseguir que su perfil destaque.
Información básica: cuando los viajeros hacen una búsqueda en trivago, usan el sistema de filtros para encontrar alojamientos con servicios que se adapten a sus necesidades. Por lo tanto, le interesa mantener esta sección de Business Studio actualizada en todo momento para aumentar las probabilidades de que trivago promocione su establecimiento en los resultados de la búsqueda.
Descripción: por naturaleza, somos curiosos y queremos saber más. Por esta razón, trivago le ofrece un espacio en el que puede contarles más detalles de su establecimiento a los viajeros interesados. Si todavía no ha añadido una descripción a su perfil, encontrará consejos para estructurarla cuando elija el idioma en el que aparecerá.
Y, sobre todo, no use las herramientas gratuitas de traducción automática disponibles en Internet. De esta manera, conseguirá textos sin errores gramaticales ni de contenido. Descubra cómo traducir su descripción con total efectividad en el artículo de blog La forma perfecta de llegar a los viajeros de todo el mundo.
Imágenes: un estudio neurológico realizado por la Universidad Estatal de Míchigan ha revelado que la corteza visual del cerebro, responsable de interpretar y procesar la información visual que reciben los ojos, es «más potente de lo que se creía». Básicamente, las imágenes pueden influir en la toma de decisiones, tal y como lo hacen otras áreas del cerebro de mayor nivel.
Para ayudar a los huéspedes potenciales a imaginar una estancia memorable en su hotel, la galería de imágenes debe contener como mínimo 17 fotos de alta calidad que muestren el establecimiento en todo su esplendor (y si añade también imágenes en estaciones diferentes, mucho mejor). En caso de que detecte fotos con un filtro rojo en la galería de imágenes, le recomendamos encarecidamente que las sustituya por otras de mayor calidad.
Para más consejos sobre las fotografías de su establecimiento, eche un vistazo a nuestro artículo 5 trucos para que las fotos del hotel vendan.
No sea mediocre: sea maravilloso
¿Se quejan los huéspedes de que sus almohadas no sean más suaves? ¿Critican su conexión a Internet porque funciona como si fuera de 1995?
Las opiniones negativas, como estas, suelen acabar publicadas en Internet y perjudican a la valoración general del establecimiento, minan la confianza de los viajeros y, a la larga, reducen los ingresos del hotel. La mejor manera de reaccionar a las opiniones poco entusiastas es dedicando un tiempo a la gestión de la reputación, es decir, responder a este tipo de comentarios de forma positiva y solucionar los problemas que requieran atención. Esto no solo hace que los huéspedes se sientan escuchados, sino que demuestra a los viajeros lo mucho que les importa y que se preocupa por solucionar cualquier aspecto mejorable.
Además, gestionar la reputación puede salir rentable. Cuando la valoración de un establecimiento aumenta 1 punto en una escala de 5 puntos, este puede subir las tarifas de sus habitaciones un 11,5 % manteniendo la misma tasa de ocupación y la misma cuota de mercado, según un estudio publicado por la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad Cornell. Además, si la reputación online de un hotel de gama media gana 1 punto porcentual, los ingresos por habitación disponible (RevPAR) pueden aumentar un 1,42 %.
En trivago también hemos investigado y hemos descubierto que cuanto mejor es la valoración online del hotel, mayor es la tasa de clics (CTR) del perfil. Incluso cuando la cantidad de opiniones de los huéspedes de un hotel aumenta de 20 a 100, su CTR puede incrementarse hasta el 3 %. Por eso, puede marcar la diferencia si les recuerda a los huéspedes cuando realicen la salida que dejen valoraciones y opiniones positivas online.
Dos cosas que debe recordar: 1) Los viajeros no pueden dejar opiniones en trivago y 2) trivago no puede eliminar de su perfil opiniones antiguas de los huéspedes, por lo que tendrá que ponerse en contacto con los sitios web en los que se publicaron. Esto se debe a que, para mostrar valoraciones y opiniones, hacemos lo mismo que con las tarifas: las agregamos de terceros de Internet.
Encuentre el equilibrio ideal en sus tarifas
La gestión de tarifas no es un recurso exclusivo de las grandes cadenas hoteleras. Los hoteles pequeños o medianos pueden definir una estrategia de precios estrella con tarifas moderadas, ni demasiado altas ni demasiado bajas.
Aunque las acciones que conlleva la gestión de tarifas pueden parecer abrumadoras, en realidad no tienen por qué serlo. Cada hotel es único, por lo que es cuestión de encontrar la estrategia de precios que funcione mejor. Veamos una serie de prácticas comunes que conviene seguir.
La predicción de la gestión de ingresos es el punto de partida para crear un plan con vistas al próximo año, o a la próxima temporada, si es así como opera su establecimiento. Al combinarla con datos históricos, podrá tomar decisiones fundamentadas sobre las tarifas de las habitaciones, las promociones y la distribución, en función de la demanda anticipada y de los resultados.
Una vez que haya establecido las tarifas futuras, le interesará comprobar si las predicciones son precisas. Cuando las evalúe, ya sea en el gestor de canales, en el comparador de tarifas o en los informes diarios, conviene que las analice de dos maneras diferentes. El «posicionamiento horizontal» le permitirá valorar la coherencia y la competitividad de sus tarifas en las webs de reserva de los colaboradores. Tenga en cuenta que, para aumentar el tráfico directo del establecimiento, las tarifas del sitio web deben ser más atractivas que las que anuncie en las agencias de viajes online.
Cuando analice las tarifas de las habitaciones según un «posicionamiento vertical», podrá compararlas con las de la competencia. Aunque no le interesa que sus competidores le dicten la estrategia de precios que debe seguir, no los pierda de vista, ya que los productos y los servicios que ofrecen también interesan a sus huéspedes potenciales.
Por ejemplo, ¿tiene las mismas tarifas que sus competidores, pero no incluyen el desayuno? En ese caso, debería considerar la posibilidad de rebajarlas para que sean más atractivas y, por supuesto, razonables.
Muestre las tarifas de su sitio web a los viajeros
La enorme cantidad de problemas relacionados con los reembolsos a los que se enfrentaron los viajeros al comienzo de la pandemia mundial de 2020 dejó una profunda huella en el sector.
Cuando los viajeros por fin pudieron volver a hacer las maletas y lanzarse a la aventura, el modo de hacer reservas había cambiado. Los hoteles constataron un aumento en la cantidad de viajeros que se ponían en contacto con ellos, no solo para informarse de primera mano sobre las condiciones de la zona, sino para realizar las reservas directamente. De hecho, según un informe del sector elaborado por d-edge, el 32 % de las reservas totales que se realizaron en Europa entre enero y mayo se generaron a través del sitio web de los hoteles. En el caso de los hoteles de Asia-Pacífico, el porcentaje ascendía al 41 %.
¿Cómo pueden hoteleros como usted aprovechar este impulso para atraer más tráfico directo?
Con trivago Rate Connect, por ejemplo, puede anunciar las tarifas de su sitio web en su perfil. En cuanto los posibles huéspedes hagan clic en sus tarifas, los dirigiremos directamente a su web.
Además, cuando reserven directamente con usted, podrá conservar los datos de origen que se incluyen en la reserva. De esta manera, podrá tomar las riendas para interactuar con los futuros huéspedes hasta el momento en que realicen el registro de entrada y motivarlos para alojarse de nuevo en su hotel. Es una manera estupenda de fomentar la fidelidad, conseguir que los huéspedes repitan y aumentar la base de clientes de su establecimiento.
Si necesita asistencia personalizada para lanzar una campaña de Rate Connect o incluso consejos profesionales para optimizar una campaña activa de Rate Connect en trivago, póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Basta con que haga clic en el botón Soporte situado abajo a la derecha y que rellene un breve formulario con sus datos de contacto. Un gestor de cuentas de trivago se pondrá en contacto con usted y le ayudará encantado.
Anuncie las tarifas de su web oficial para atraer más tráfico y aumentar las reservas directas.
trivago es un metabuscador de referencia y un canal de marketing para hoteleros que les permite conectar con millones de viajeros de todo el mundo que buscan un alojamiento ideal. Si adopta un enfoque proactivo para aumentar su visibilidad en trivago, atraerá a huéspedes potenciales y los animará a reservar una estancia en su establecimiento.
Imagen destacada de Bruno Maceiras, de Pexels
