Por qué es mejor adaptar la inversión en marketing en lugar de reducirla durante los periodos de crisis

Es normal que los hoteleros busquen formas de ahorrar gastos durante una crisis, y una de ellas es reducir la inversión en marketing por completo.

A pesar de que disminuir los fondos destinados al marketing puede resultar inevitable, suspenderlos totalmente dañará su negocio a largo plazo. De hecho, la interrupción del marketing y otras actividades para generar ingresos dificulta mucho más la recuperación una vez que el mercado vuelve a restablecerse. Este es el motivo por el que los expertos de todo el mundo consideran que el marketing es la mejor respuesta ante una crisis.

En este artículo le mostramos cómo el marketing hotelero puede ayudarle a meterse en el bolsillo tanto a clientes nuevos como a los ya existentes.

 

No pierda el contacto con los clientes actuales

Si bien la actividad de los viajes sigue cambiando constantemente, ese no es motivo para dejar de comunicarse con sus clientes. Eso sí, es recomendable que ajuste su estrategia y adapte el presupuesto que destina al marketing.

Entonces, ¿cómo debería promocionar su establecimiento?

La web de su marca y las redes sociales son el punto de partida perfecto para su campaña de marketing. Por ejemplo, puede utilizarlas para destacar los pasos que ha llevado a cabo para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal de su establecimiento, así como para compartir los últimos cambios en sus políticas, como la anulación de las tasas de cancelación durante la crisis del coronavirus.

También tiene la opción de mostrar las novedades de su zona o de su hotel (por ejemplo, reformas en sus instalaciones) para animar a los huéspedes a reservar con usted.

Por tanto, independientemente del tipo de mensaje que vaya a enviar o a publicar en su web o red social, asegúrese de que la comunicación es empática, relevante y útil. Por último, añada una nota cordial al final de los mensajes en la que les recuerde a los huéspedes que está ahí para ellos y para su comunidad: es una forma ideal de contentar a los viajeros y convertirse en la primera opción que les venga a la mente cuando necesiten alojamiento.

 

Atraiga a nuevos clientes

Sabemos que conseguir huéspedes nuevos durante el 2021 no es tarea fácil, sin embargo, este es el mejor momento para aumentar su visibilidad. Y la guinda del pastel: dispone de un mercado enorme de viajeros sentados en el sofá de sus casas con acceso ininterrumpido al mundo digital. ¿Acaso podría ser más fácil llegar a los clientes?

Así pues, ¿cómo puede atraer a huéspedes nuevos?

Son muchas las personas que quieren volver a viajar en cuanto acabe la crisis y se suavicen las restricciones de viaje. Una herramienta comparadora de hoteles ha revelado que la gente sigue buscando hoteles, si bien no siente la seguridad necesaria para reservar ahora mismo. Podría llegar a esos posibles huéspedes con una oferta de reservas sin riesgo o con una oferta de paquete que les convenza para reservar y que se base en el valor que perciben de una estancia en su hotel.

Si pone en marcha estas iniciativas, no olvide promocionarlas en su web, en redes sociales y en otros canales de marketing. Una vez más, intente que tanto la oferta como el tono sean empáticos y relevantes.

 

Intente conseguir reservas directas

Si se esfuerza por atraer reservas directas para su hotel, acabará mejorando el equilibrio entre la distribución de reservas directas e indirectas. Cuantos más viajeros reserven directamente con usted, menos tendrá que depender de las reservas de terceros.

Y, por si fuera poco, los datos que conseguirá gracias a este tipo de reservas le permitirán controlar las relaciones con los huéspedes. Estos datos tienen muchísimo valor para su negocio, y puede sacarles partido incluso antes de que los clientes lleguen a su establecimiento.

La ventaja de interesarse por los viajeros antes de su llegada es doble: por un lado, aumentará su expectación por la estancia en el hotel y, al mismo tiempo, conseguirá que su establecimiento sea el primero que tengan en mente, ya que siempre es posible que hayan realizado más de una reserva por si ocurre algún imprevisto.

Y, como es obvio, los datos sobre los huéspedes también le permiten mejorar su fidelidad y reforzar la reputación de su marca. 

 

¿Cuáles son los pasos a seguir para conseguir reservas directas? 

  • Promocione activamente las tarifas atractivas de su web

Por si no lo sabía, los hoteleros registrados en trivago Business Studio pueden hacerlo con Rate Connect, y tienen tres tipos de campaña a su disposición: pago por clic, pago por reserva y pago por estancia.

Aunque sabemos que es posible que el presupuesto destinado al marketing sea ajustado, una campaña de pago por estancia* puede ser una opción viable, ya que la comisión de la reserva directa solo se cobra después de que los huéspedes hayan completado la estancia. Este enfoque sin riesgos permite que los hoteles generen más reservas al tiempo que minimizan costes.

  • Invierta en la web de su hotel

De acuerdo con un estudio realizado por Google, el 52 % de los viajeros visita la página del hotel tras haberlo visto en una web de reservas. Así pues, es muy importante que cause una buena primera impresión, que esté optimizada perfectamente para dispositivos móviles y que cuente con un motor de reservas que proporcione una experiencia fluida para sus futuros huéspedes. Al fin y al cabo, su próxima reserva depende de ella.

Aunque el camino hacia la recuperación del sector turístico aún enfrenta algunos baches, también hay aspectos positivos y oportunidades que puede aprovechar. Si adopta un enfoque positivo a la hora de ajustar sus iniciativas de marketing en la actualidad, comprobará que sus esfuerzos darán sus frutos a la larga.

* La campaña de pago por estancia en Rate Connect variará según la configuración con el proveedor de conectividad.

 

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Si necesita ayuda para ajustar otros aspectos de la gestión y el marketing hotelero durante este periodo, haga clic aquí.

Imagen destacada: bongkarn en Pexels

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