Por qué es mejor adaptar la inversión en marketing en lugar de reducirla durante los periodos de crisis

Debido a la actual crisis del coronavirus, el sector de los viajes no está en su mejor momento y las probabilidades de que mejore pronto son más bien escasas. Por lo tanto, es normal que los hoteleros estén buscando formas de ahorrar gastos, y una de ellas es reducir la inversión en marketing por completo.

A pesar de que disminuir los fondos destinados al marketing puede resultar inevitable durante una crisis, suspenderlos totalmente dañará su negocio a largo plazo. De hecho, la interrupción del marketing y otras actividades para generar ingresos dificultan mucho más la recuperación una vez que el mercado vuelve a restablecerse. Este es el motivo por el que los expertos de todo el mundo consideran que el marketing es la mejor respuesta ante una crisis.

En este artículo le mostramos cómo puede meterse en el bolsillo tanto a clientes nuevos como a los ya existentes durante una crisis, y todo ello gracias al marketing hotelero.

No pierda el contacto con los clientes actuales

Si bien la gente no está viajando ahora mismo, ese no es motivo para dejar de comunicarse con sus clientes. Eso sí, es recomendable que ajuste su estrategia y adapte el presupuesto dedicado al marketing durante la crisis.

Entonces, ¿cómo debería promocionar su establecimiento?

La CNBC ha publicado un artículo en el que se habla sobre cómo deberían anunciarse las compañías durante la crisis del coronavirus, y ha afirmado que «la promoción de marcas tal vez no sea la mejor idea durante estos momentos, ya que son muchas las personas que se han quejado por Twitter de los e-mails de marketing que reciben de empresas de las que llevaban años sin tener noticias». Así pues, despídase de la promoción de su marca hotelera en estos momentos.

La página web de su marca y las redes sociales constituyen una línea de salida perfecta con la que iniciar su campaña de marketing. Puede utilizarlas para informar sobre los pasos que ha llevado a cabo para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal de su establecimiento. O, si lo prefiere, también puede compartir los últimos cambios en sus políticas, como la anulación de las tasas de cancelación durante la crisis del coronavirus.

Por otra parte, deje a un lado los e-mails habituales en los que informa a sus clientes sobre las novedades de su hotel o del destino con el fin de atraerlos. Opte en cambio por crear un nuevo boletín de noticias o una serie de e-mails en los que se aporte información relacionada con la crisis. Use su base de datos para enviar este boletín electrónico a los clientes que se hayan alojado con usted en los últimos dos años.

Gracias a esta serie de medidas y al uso de un lenguaje cercano, mostrará consideración y simpatía a los viajeros: así conseguirá granjearse su confianza para que descarten a sus competidores y elijan su establecimiento en el futuro. Por tanto, independientemente del tipo de mensaje que vaya a enviar o a publicar en su sitio web o red social, asegúrese de que la comunicación es empática, relevante y útil. Le aconsejamos añadir una nota cordial al final de los mensajes en la que les recuerde a los huéspedes que está ahí para ellos y para su comunidad: es una forma ideal de contentar a los viajeros y convertirse en la primera opción que les venga a la mente cuando necesiten alojamiento. Y, una vez más, olvídese de promocionar su marca.

Atraiga a nuevos clientes
Sabemos que conseguir huéspedes nuevos en estos momentos resulta, cuanto menos, improbable. Aunque, por otra parte, es ahora cuando hay menos competencia que nunca, por lo que las probabilidades de disfrutar de mayor visibilidad aumentan. Y la guinda del pastel: dispone de un mercado enorme de viajeros sentados en el sofá de sus casas con acceso ininterrumpido al mundo digital. ¿Acaso podría ser más fácil llegar a los clientes?

Así pues, ¿cómo puede atraer a huéspedes nuevos?

Son muchas las personas que querrán volver a viajar en cuanto acabe la crisis y se levanten las restricciones de viaje. Una herramienta comparadora de hoteles ha revelado que la gente sigue buscando hoteles, si bien no sienten la seguridad necesaria para reservar ahora mismo. Imagine poder llegar a todos esos viajeros con una oferta para reservar sin riesgos o con precios reducidos para el futuro. Sin duda, es una manera excelente de atraer nuevos clientes y conseguir reservas por adelantado.

Si va a lanzar un programa de este estilo, muéstrelo en su página web y promociónelo en sus redes sociales y otros canales de marketing, como los metabuscadores. Una vez más, intente que tanto la oferta como el tono sean empáticos y relevantes.

Por ejemplo, en la app Oferta especial de trivago Business Studio puede encontrar promociones relacionadas con el COVID-19. Estas ofertas le ayudarán a adaptarse a la situación actual al tiempo que muestra consideración en vista de las circunstancias. Puede captar a nuevos viajeros e inspirarles la confianza que necesitan para reservar con usted gracias a la oferta de Cancelación gratuita. Otra opción es anunciar tarifas reducidas para médicos, enfermeros, policías, trabajadores de tiendas de alimentación, etc. Para ello, dispone de la oferta de Descuento para héroes, con la que también mejorará la responsabilidad empresarial de su marca.

 

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Imagen destacada: bongkarn en Pexels

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