La distribución online no hace más que crecer, así que es el momento perfecto de asegurarse de que su negocio esté listo para el futuro y pueda generar reservas online. Sin embargo, tanto los hoteles grandes como los establecimientos independientes deben hacer frente al mismo reto: sin una presencia online importante, cada vez es más difícil lograr que las habitaciones estén ocupadas y conseguir buenos ingresos.
No se preocupe, no todo es negativo. Siga estas sencillas normas para consolidar una presencia online fuerte. De esta manera, incluso si dirige un pequeño establecimiento independiente, puede crear una marca que llegue a su público, consiga reservas y le ayude a garantizar este éxito en el futuro.
Primera norma: identifique qué es lo que vende de su establecimiento y cuál es su público principal
Es imposible consolidar una marca sin saber primero quién es su público y lo que usted puede ofrecerle. Lea los comentarios y descubra si hay algo que se suela mencionar. ¿Qué es lo que se destaca? ¿Qué se repite? ¿Es su producto, la ubicación, el servicio, el estilo? Con estos datos, puede comenzar a desarrollar su marca. Pídales a otras personas que examinen su establecimiento y sus servicios, es posible que observen un detalle que usted haya pasado por alto. Conocer lo que vende de su establecimiento le ayudará a llegar a sus huéspedes mediante la información que les resulta más relevante, lo que hará que la búsqueda de su establecimiento sea más llevadera.
Consulte lo que hace que estos establecimientos sean tan especiales. ¿Tiene el suyo algo parecido?
Segunda norma: incluya las imágenes que mejor muestren su establecimiento
Los huéspedes deben sentir que ya están en el establecimiento desde el mismo momento en que lo encuentran online. Intente atraer y motivar a los viajeros con cada imagen. Una fotografía de una cama no se trata solo de una imagen, no es la cama lo que está vendiendo, sino la idea de dormir en esa cama. Cada imagen debería hablar de algo y reflejar su identidad. Aunque un fotógrafo profesional tendrá sus propias ideas, debe guiarse según lo que usted quiere mostrar.
¿Aparecen estos artículos que más se buscan en las imágenes de su establecimiento?
¿Necesita algo de inspiración? Échele un vistazo a «5 maneras asequibles de renovar sus habitaciones».
Tercera norma: descubra lo que los metadatos pueden hacer por usted
Los huéspedes deben poder encontrar su establecimiento online, algo mucho más sencillo de lograr con los metadatos. Cada uno de sus perfiles online contiene metadatos, esto es, información sobre su establecimiento como la ubicación, el precio, los servicios… que normalmente aparece en la sección de los detalles del establecimiento. Actualice correctamente la información del establecimiento (los metadatos), sobre todo en metabuscadores como trivago, para que el tipo de viajero que quiere atraer encuentre su establecimiento online cuando haga una búsqueda que se corresponda con su descripción. ¿Su perfil de trivago está actualizado?
Actualice el contenido de su perfil en trivago
Consulte este artículo si quiere obtener más información sobre los metadatos online de un establecimiento: «La importancia de los metadatos para el rendimiento de su hotel».
Cuarta norma: colabore estratégicamente con las webs de reserva
La distribución directa e indirecta debe ser equilibrada y adecuada a su negocio. Ofrézcales a sus huéspedes la posibilidad de hacer una reserva directa marcando las fechas de reserva futuras para ciertos tipos de habitaciones solo en sus canales directos. Si no consigue las reservas directas de las habitaciones a tiempo, contacte con sus colaboradores para poder atraer huéspedes de última hora. Hay webs de reserva de todo tipo. Averigüe cuál es la perfecta para su público objetivo. Si colabora con varias webs, podrá mantener a raya los costes por comisiones. Cuanto más activo sea el mercado, más justos serán los costes por comisiones. Promocione el valor añadido, como ofertas especiales u obsequios, entre los huéspedes que hacen reservas directas en lugar de centrarse solo en las tarifas de habitación.
Quinta norma: cuente con un sitio web optimizado
Un sitio web útil debe facilitar que los huéspedes potenciales puedan ir de una página a otra. Esta es la parte más importante de su marca. Use su propio sitio web y reserve una habitación. ¿Fue sencillo? ¿Recibió suficiente información? ¿Tiene ganas de llegar al establecimiento? ¿El proceso fue igual de ágil desde un dispositivo móvil? Mejore cualquier aspecto que pueda del proceso de reserva. La lista de diseñadores web es infinita, al igual que la de modelos de sitios web gratuitos. Aunque algunos sitios web gratuitos pueden ser eficaces, le recomendamos que registre su propio dominio y que permita que los buscadores encuentren su sitio web.
Aquí puede ver varias ideas para el sitio web de su hotel.
Sexta norma: utilice el motor de reserva apropiado
Esto impulsará su marca y optimizará la experiencia de los huéspedes al mismo tiempo que incrementa la tasa de conversión.
Hay una variedad muy amplia de motores de reserva en el mercado. No deje que el suyo limite su potencial de ingresos. Un buen motor de reserva debe captar la atención de los huéspedes, ser intuitivo, ofrecer toda la información relevante y ser fácil de usar en cualquier página de su sitio web.
Séptima norma: monitorice el tráfico en el sitio web de su establecimiento
¿Hay alguna página que haga que un huésped potencial pierda el interés? ¿Sus campañas de marketing le aportan visitantes que quieren reservar, o solo clics? No lo sabrá a no ser que esté al tanto de las acciones de sus visitantes. Monitorice su sitio web para saber cómo puede optimizarlo mediante los datos de experiencias reales. Esto puede ayudarle a mejorar el retorno sobre la inversión.
Aunque algunos creadores de sitios web le darán sus propias estadísticas, le ofrecemos algunos consejos sobre cómo usar Google Analytics para controlar los resultados del sitio web de su establecimiento.
Octava norma: tenga perfiles activos en las redes sociales
Las redes sociales son gratis y muy eficaces. Gracias a ellas, puede comunicarse fácilmente con los huéspedes, reunir opiniones y fortalecer su marca y su presencia online. Puede considerarlas como si fueran una habitación adicional donde sus huéspedes pueden relajarse antes de la estancia. Anime a sus huéspedes a publicar imágenes y fomente las conversaciones online. Solo necesita una pizca de tiempo y de creatividad.
Échele un vistazo a estos 5 consejos imprescindibles sobre redes sociales.
Novena norma: regale una experiencia fantástica a sus huéspedes incluso antes de que hayan reservado
Recíbalos, motívelos y haga que se sientan como en casa (o ya de vacaciones) antes de que hayan decidido dónde alojarse. Después de todo, unas vacaciones o una escapada de fin de semana se disfrutan desde que se toma la decisión de viajar. Este esfuerzo adicional por su parte puede generar ingresos complementarios de su estancia, crear una oportunidad de venta o suponer que consiga una mejor valoración en un comentario.
Descubra aquí 10 maneras sencillas de mejorar la experiencia de los huéspedes.
Consejo extra: invierta en un sistema de gestión hotelera diseñado específicamente para el tipo de su establecimiento
Use las herramientas adecuadas y las cosas serán más sencillas no solo para sus huéspedes, sino también para usted. Esto repercutirá positivamente en el servicio que ofrece y hará que pueda controlar los datos de los clientes de forma segura y eficaz. Consulte las diversas posibilidades, hay muchísimas.
Una buena opción es un sistema en la nube. Vea por qué.
Cuando conozca bien su marca, repita estos pasos donde quiera…
…para empezar, con su presencia en un metabuscador de referencia en el mundo: trivago.
Todos sus perfiles, independientemente de dónde estén, deben ser un sostén de su marca hasta que esta puede reconocerse en imágenes, textos y productos. Siga estas 9 normas y podrá consolidar su marca y competir en el mercado online de forma más eficaz.
Crédito de la imagen destacada: Daria Shevtsova en Pexels.
