Los programas de fidelización hotelera con recompensas han cambiado considerablemente en los últimos tiempos. De hecho, han experimentado un interesante renacer y los viajeros están tomando nota de ello. Por eso, voy a ayudarle a actualizar los programas de fidelización de su hotel mostrándole las últimas tendencias para potenciar su competitividad.
Tendencia 1: Ampliar los programas de fidelización con ofertas variadas
Además de recompensar a los huéspedes con estancias gratuitas o descuentos en el establecimiento, incluya ofertas especiales para sus otras marcas o ubicaciones. Wyndham ha dado un paso innovador en esta dirección invitando a los miembros de sus programas de fidelización a canjear los puntos en sus establecimientos multipropiedad y vacacionales, algo que ha resultado eficaz para extender las recompensas de la marca principal a las filiales.
Consejo de fidelización: Colabore con otros establecimientos independientes que compartan los valores de la marca y complementen sus ofertas sin competir con ellas. Por ejemplo, un hotel boutique de la Columbia Británica especializado en vinos podría colaborar con establecimientos vacacionales situados en zonas vinícolas como Sonoma, California, o Niágara, Ontario. La unión hace la fuerza.
Tendencia 2: Diversificar las recompensas integrando nuevos componentes turísticos
Algunos hoteles no pueden ofrecer estancias gratuitas, del mismo modo que ciertos huéspedes quizá no tengan motivos para volver a la localidad a corto plazo. Por eso, las recompensas combinadas están ganando terreno. JetBlue ha empezado a ofrecer descuentos en paquetes turísticos completos para los miembros de sus programas de fidelización. Esto le está ayudando a atraer nuevos clientes de marcas colaboradoras al tiempo que potencia la fidelidad de la clientela.
Consejo de fidelización: Colabore con marcas complementarias para crear paquetes y ofrecer incentivos a los miembros de sus programas de fidelización. Por ejemplo, el hotel podría colaborar con compañías de alquiler de coches, parques acuáticos y restaurantes. Aunque los viajeros sean miembros de un solo programa de fidelización, podrán recibir una variedad de recompensas, desde mejoras en la categoría de la habitación hasta descuentos en diversos elementos de su viaje. Así todos salen ganando.
Tendencia 3: Aplicar mecánicas de juego
El interés de los huéspedes es fundamental para que los programas de fidelización impulsen los ingresos del hotel. Y la mejor forma de captarlo es convertir el programa en un juego incorporando mecánicas de juego en las ofertas tradicionales. Además, el estudio de la Universidad del Sur de California The Endowed Progress Effect ha revelado que los clientes son más propensos a participar en los programas de fidelización si reciben puntos extras. Cuando los huéspedes sienten que están progresando, aunque se trate de un progreso artificial, se ven más motivados para continuar.
Consejo de fidelización: Otorgue a los huéspedes una ventaja inicial y motívelos a permanecer en los programas de fidelización ofreciéndoles puntos extras. Por ejemplo, podrían obtener el doble de puntos por su primera reserva, es decir, los puntos correspondientes a una estancia normal más otros adicionales por registrarse en el programa de fidelización.
Tendencia 4: Potenciar las recompensas a corto plazo
Los huéspedes ya no tienen paciencia para esperar a acumular un montón de puntos y entonces canjearlos por alguna recompensa. Mantendrá su atención si los recompensa con frecuencia y de diversas formas. Accor no pierde ni una sola oportunidad para recompensar a sus huéspedes. Siga su ejemplo y deje de ofrecer recompensas únicamente por las reservas. Empiece a recompensar a los miembros de sus programas de fidelización también por lo que hacen durante su estancia en el hotel.
Consejo de fidelización: Ofrezca puntos a los huéspedes por usar servicios de pago, comprar productos del hotel o frecuentar otros establecimientos colaboradores. Por ejemplo, puede regalar el desayuno a los clientes que cenen en el hotel, compren en la tienda de regalos o alquilen algún coche en las compañías con las que colabora. ¿Es demasiado pequeño el hotel? Entonces puede intentar mejorar la categoría de las habitaciones de los huéspedes que reserven un paquete vacacional además de la estancia en el establecimiento.
Tendencia 5: Ofrecer programas de fidelización claros y por niveles
Convierta a los huéspedes en miembros activos de sus programas de fidelización y auténticos embajadores de su marca ofreciendo programas por niveles con una estructura clara. Es una buena idea contar con programas de fidelización en los que resulten obvias las ventajas de acceder al siguiente nivel, ya que esto fomenta enormemente el interés y la actividad de los viajeros.
Consejo de fidelización: Marque objetivos claros y alcanzables para los huéspedes. Resulta práctico premiar determinadas acciones con recompensas concretas, como hacer que la quinta estancia en el hotel salga gratis. Si aplica esta táctica ofreciendo recompensas atractivas como botellas de vino o tratamientos en el spa incluso en los niveles inferiores del programa, dará más oportunidades de canjear los puntos y los huéspedes tendrán mucho más presentes las ventajas de sus programas de fidelización.
Consejo de fidelización extra: Mostrar sus ofertas de fidelización en Internet
Los programas de fidelización con recompensas, especialmente los que siguen estas 5 tendencias de mercado, están convirtiéndose en algo imprescindible para impulsar los ingresos del hotel y lograr que los huéspedes vuelvan a alojarse en el establecimiento. Así que la pregunta ahora es… ¿Ya tiene usted sus propios programas de fidelización?
Tome ya el control del perfil de su establecimiento en trivago.
Aprender más
