Μια ξενοδόχος αναφέρει την εμπειρία της από το Hotel Manager PRO

LinkedIn +

Έχουμε δημοσιεύσει εδώ πολλά άρθρα σχετικά με την τεχνολογία ξενοδοχείων, από κείμενα για τις τάσεις στην τεχνολογία ξενοδοχείων έως οδηγούς σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές στην τεχνολογία ξενοδοχείων. Και ενώ είναι πάντοτε χαρά μας να μοιραζόμαστε τις γνώσεις μας, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό οι ξενοδόχοι να έχουν την ευκαιρία να ακούν και να μαθαίνουν και ο ένας από τον άλλον. Αυτές οι πληροφορίες μεταξύ συναδέλφων μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμες, όταν εξετάζετε το ενδεχόμενο να υιοθετήσετε μια νέα τεχνολογία ξενοδοχείων.

Για τον σκοπό αυτό, ζητήσαμε από μια ανεξάρτητη ξενοδόχο που χρησιμοποιεί το trivago Hotel Manager PRO να μοιραστεί την εμπειρία της μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε κι εμείς να τη μοιραστούμε μαζί σας.

Η ξενοδόχος: Sara Rabatti, Revenue Manager και Υπεύθυνη Ρεσεψιόν Ξενοδοχείου

Η Sara εργάζεται στον ξενοδοχειακό κλάδο εδώ και περισσότερα από 10 χρόνια, επί του παρόντος ως revenue manager και υπεύθυνη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου La Scaletta a Firenze. Τα καθήκοντά της περιλαμβάνουν την αξιολόγηση της κατάστασης των ημερήσιων εσόδων, ώστε να υπολογίζονται πιθανές αλλαγές στις τιμές, καθώς και την οργάνωση των εργασιών της ρεσεψιόν και του προσωπικού καθαριότητας. Και όπως πολλοί ανεξάρτητοι ξενοδόχοι, οι αρμοδιότητές της επεκτείνονται σε πολλές διαφορετικές πτυχές της λειτουργίας ενός ξενοδοχείου.

«Επιπλέον, βοηθώ το προσωπικό στο check-in και στο check-out, καλωσορίζω νέους πελάτες και μιλώ με τους πελάτες μας, για να μάθω εάν έμειναν ικανοποιημένοι από τη διαμονή τους και πώς θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε περαιτέρω την εξυπηρέτησή μας.»

Κολάζ φωτογραφιών της Sara Rabatti, του La Scaletta di Firenze και του αστικού ορίζοντα της Φλωρεντίας.Το ξενοδοχείο: Το La Scaletta di Firenze, ένα ρομαντικό ξενοδοχείο τριών αστέρων στην καρδιά της Φλωρεντίας

Το La Scaletta di Firenze είναι ένα ξενοδοχείο τριών αστέρων που βρίσκεται στο κέντρο της Φλωρεντίας. Λειτουργεί εδώ και 60 χρόνια και προσελκύει πελάτες αναψυχής, καθώς και νεόνυμφους και ζευγάρια που θέλουν να περάσουν ένα ρομαντικό σαββατοκύριακο.

Η Sara περιγράφει τα σημαντικότερα σημεία πώλησης του ξενοδοχείου ως εξής: «Ασφαλώς, η εξυπηρέτηση που παρέχεται από το προσωπικό, τα ευρύχωρα και φωτεινά δωμάτια, η τοποθεσία και η συγκλονιστική θέα από τις πανοραμικές βεράντες μας.»

Ωστόσο, το ξενοδοχείο δυσκολευόταν να προωθήσει στο online κοινό του τα πλεονεκτήματα που διαθέτει στις εγκαταστάσεις του. Και αυτό είχε επιπτώσεις στις κρατήσεις.

Η πρόκληση: Η ανεπαρκής online παρουσία του ξενοδοχείου του κόστιζε σε ευκαιρίες κρατήσεων

Υπήρχαν τρία κύρια προβλήματα που εντόπισε η Sara στην online παρουσία του ξενοδοχείου: (1) η απουσία οποιουδήποτε διαύλου απευθείας επικοινωνίας με το ξενοδοχείο, (2) η αδυναμία προώθησης ειδικών προσφορών για την ενθάρρυνση των απευθείας κρατήσεων, και (3) το γεγονός ότι τα στοιχεία που είχαν καταχωρηθεί ήταν εσφαλμένα και οι φωτογραφίες του ξενοδοχείου ήταν παλιές.

Ωστόσο, η κατανόηση των προβλημάτων ήταν μόνο το πρώτο βήμα. Η Sara έπρεπε να βρει έναν τρόπο αντιμετώπισης του καθενός από αυτά τα προβλήματα.

«Η εύρεση μιας λύσης για όλα αυτά τα θέματα δεν ήταν εύκολη», παραδέχεται η Sara. Τότε, επικοινώνησε μαζί της η trivago, παρέχοντάς της ακριβώς τη λύση που αναζητούσε.

Η λύση: Τα δεδομένα και τα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ του trivago Hotel Manager PRO

«Γνώριζα ήδη για την trivago και έμαθα περισσότερα, όταν επικοινώνησε μαζί μας ένας υπεύθυνος λογαριασμού της trivago, ο οποίος μας εξήγησε ότι πολλοί ταξιδιώτες έβλεπαν το ξενοδοχείο μας», λέει η Sara, περιγράφοντας πώς έμαθε για το trivago Hotel Manager PRO, την ολοκληρωμένη λύση metasearch marketing που θα δημιουργούσε νέες ευκαιρίες για τη βελτίωση τόσο της απόδοσης του La Scaletta στην trivago όσο και της επικοινωνίας με τους πιθανούς πελάτες του.

«Το χαμηλό κόστος ενός λογαριασμού PRO, η περιέργεια να δούμε τα αποτελέσματα της προβολής των στοιχείων επικοινωνίας μας και μιας ειδικής προσφοράς στο προφίλ ξενοδοχείου μας, καθώς και η επιθυμία να αξιολογήσουμε τα αποτελέσματα που έχει μια μηχανή metasearch με ισχυρή ανάπτυξη, όπως η trivago, με έπεισαν να το δοκιμάσω.»

Η διαδικασία διαμόρφωσης: Διαισθητικό, εύχρηστο και γρήγορο

«Άρχισα να χρησιμοποιώ το προϊόν αμέσως και πρέπει να πω ότι το βρήκα εύχρηστο, γρήγορο και διαισθητικό. Εντυπωσιάστηκα από την απλότητα της χρήσης του, την ποσότητα δεδομένων που παρέχει και τις δυνατότητες που προσφέρει το PRO.»

Το πρώτο πράγμα που έκανε η Sara αφού ενεργοποίησε τον λογαριασμό PRO μας ήταν να ελέγξει και να ενημερώσει όλες τις πληροφορίες που είχαν δημοσιευτεί για το La Scaletta, ώστε να διασφαλιστεί ότι η online παρουσία του ήταν επίκαιρη και ελκυστική. «Άλλαξα επίσης τις φωτογραφίες και ανάρτησα μια Ειδική προσφορά.»

Γνωστή στο παρελθόν ως «Νέα ξενοδοχείου», η λειτουργία της Ειδικής προσφοράς στο PRO έδωσε τη δυνατότητα στη Sara να δημοσιεύσει πρόσθετα μοναδικά οφέλη και προσφορές, για να ενθαρρύνει τους ταξιδιώτες να εξετάσουν το ενδεχόμενο διαμονής και να κάνουν κράτηση στο La Scaletta.

Τα αποτελέσματα: Οι καλύτερες μετατροπές και η φήμη της επωνυμίας του ξενοδοχείου οδήγησαν σε αύξηση των εσόδων

Μετά από μόλις δύο μήνες από την ενεργοποίηση του λογαριασμού PRO, το La Scaletta άρχισε να βλέπει θετικό αντίκτυπο τόσο στα έσοδα όσο και στο ποσοστό πληρότητας.

«Τα τρία κύρια πλεονεκτήματα που διαπίστωσα είναι η αύξηση στις απευθείας επισκέψεις στην ιστοσελίδα μας, η άνοδος των μετατροπών και η βελτίωση της φήμης της επωνυμίας του ξενοδοχείου.» Και αυτά τα πλεονεκτήματα οδήγησαν σε «επακόλουθη αύξηση των εσόδων », μας λέει η Sara.

«Ο τζίρος αυξήθηκε κατά σχεδόν 5% και η κίνηση των ταξιδιωτών βελτιώθηκε κατά σχεδόν 8%! Αυτό κατέστη δυνατό χάρη στην αύξηση της προβολής της εταιρείας, τη λειτουργία σύγκρισης τιμών σε πραγματικό χρόνο και τη δυνατότητα προσθήκης αποκλειστικών προσφορών για κρατήσεις που πραγματοποιούνται απευθείας στην ιστοσελίδα μας.»


Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το trivago Hotel Manager PRO, καθώς και πώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό, ώστε να αναβαθμίσετε την online παρουσία και τις προοπτικές κρατήσεων του ξενοδοχείου σας, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο:

 

Μάθετε περισσότερα για το PRO

 

Παραχώρηση φωτογραφίας: Επίσημη ιστοσελίδα του ξενοδοχείου la Scaletta

 

Share.

Leave A Reply

A special note for hoteliers in the UK

Please share with us your insights, and we'll thank you with a free hotel-industry report.

Phocuswright, the travel industry’s leading research firm, has partnered with us to conduct a new study on hotels. If you run an independent hotel in the United Kingdom or the United States, your insights are especially essential to this research.

Would you please support us with this research by participating in a survey? You'll receive the results of the survey and an expert research report ($499/£379 value).