Η WebHotelier κρύβεται πίσω από το βραβείο Απευθείας κρατήσεων για τον νικητή της κατηγορίας στην Ελλάδα

LinkedIn +

Τον περασμένο Νοέμβριο αποκαλύψαμε  τους νικητές των trivago Awards 2019.  Ανάμεσα τους ήταν και τα καταλύματα που απέσπασαν μια διάκριση για την επιτυχία τους στην κατηγορία απευθείας κρατήσεων μέσω trivago.

Για να μπορέσουν να κατακτήσουν το βραβείο και πολύ περισσότερο για να απολαμβάνουν τα οφέλη  από την αύξηση των απευθείας κρατήσεων, τα βραβευμένα αυτά ανεξάρτητα καταλύματα συνεργάστηκαν με καταξιωμένους τεχνικούς παρόχους. Ήταν η συνεργασία μαζί τους και κατ’ επέκταση η τεχνολογία τους που επέτρεψε σε αυτά τα καταλύματα να συνδεθούν και να έχουν τη δυνατότητα να διαφημίσουν τις τιμές τους απευθείας στην trivago.

Εξαιτίας της επιτυχίας των πελατών τους, αδημονούσαμε να μάθουμε περισσότερα για τον τεχνικό πάροχο που εξοπλίζει τα βραβευμένα καταλύματα με την απαιτούμενη τεχνολογία και συνδεσιμότητα.

Για το θέμα αυτό, μιλήσαμε με την Head of Operations,  Στέλλα Τσαντήλα της WebHotelier για να μας παρουσιάσει τις υπηρεσίες τους, τις προκλήσεις που πιστεύουν ότι αντιμετωπίζουν οι ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες καταλυμάτων, καθώς και πως βοηθούν τους πελάτες τους να παραμένουν ανταγωνιστικοί online.

Η WebHotelier για τις μηχανές κρατήσεων, για τις τάσεις του κλάδου και τη σημασία του metasearch για τα ανεξάρτητα καταλύματα στις απευθείας κρατήσεις

 

trivago: Γεια σου Στέλλα, και σε ευχαριστούμε πολύ για τη συνέντευξη. Το Hotel Avra, ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο που βρίσκεται στη Ραφήνα, κοντά στην Αθήνα, αλλά όχι τόσο κοντά στα αξιοθέατα της πρωτεύουσας, είναι ο νικήτης των trivago Awards 2019 για την Ελλάδα, στην κατηγορία Direct Bookings. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες σας, κατάφεραν να είναι το κατάλυμα με τον μεγαλύτερο αριθμό απευθείας κρατήσεων μέσω Rate Connect και να κερδίσουν. Πώς νιώθετε για αυτήν τους τη νίκη;

Στέλλα Τσαντήλα: Εμείς ευχαριστούμε για την τιμή που μας κάνετε  με αυτή την συνέντευξη. Είμαστε πολύ χαρούμενοι  που η Webhotelier θεωρείται για την trivago τόσο στενός συνεργάτης. Είναι για εμάς μια διάκριση που, ανεβάζει  όλο και πιο ψηλά τον πήχυ των απαιτήσεων και των στόχων μας ως εταιρεία.

 Είναι δε, διπλή χαρά να γνωρίζουμε πως ένα ς συνεργάτης μας, το Avra Hotel στην Ραφήνα,  κατάφερε  –  και  ίσως και με λίγη από την δική μας συνδρομή, μέσω της  σύνδεσης της WebHotelier με το Rate Connect  – να φτάσει στο σημείο να βραβεύεται στα Trivago Awards 2019 στην κατηγορία Direct Bookings. Προφανώς τελικά ο στόχος επετεύχθη και καμαρώνουμε χωρίς να επαναπαυόμαστε.

 

Μπορείς να μοιραστείς μαζί μας εν συντομία, τις υπηρεσίες που η Webhotelier παρέχει στους ξενοδόχους καθώς και γιατί είναι σημαντικό για σας να βοηθήσετε τους ξενοδόχους να διαφημίσουν τις τιμές τους σε εκατομμύρια ταξιδιώτες μέσω trivago;

Στέλλα Τσαντήλα: η WebHotelier είναι ένα online booking engine τόσο παραμετροποιήσιμο που θα έλεγε κανείς με απλά λόγια πως είναι «κομμένο & ραμμένο» στα μέτρα του κάθε ξενοδόχου. Παρέχει δε, αμέτρητες δυνατότητες συνδεσιμότητας όπως πχ: η συνδεση με META search site όπως η trivago, αλλα και με εργαλεια όπως: build in channel manager, rate shopper & parity check tool, hotel’s member club (το λεγομενο smart guest),  extensive statistics & reporting, Hotel + flight booking engine, δυνατότητα κρατήσεων για b2b & travel agents,  σύνδεση με τράπεζες & payment gateways, αλλά και το πολύ πρόσφατο εργαλείο  μας για αυτόματες χρεώσεις των κρατήσεων, το λεγομενο Payment Assistant Manager (PAM),  το οποίο προσφέρει στον ξενοδόχο ένα εύκολο και φιλικό περιβάλλον για να απογειώσει τις online direct κρατήσεις μέσω της επίσημης σελίδας του. Δεν μένουμε όμως μόνο σε αυτό: η έμπειρη ομάδα υποστήριξης & πωλήσεων της WebHotelier δίνει πάντα το καλύτερο της εαυτό και είναι πάντα ενημερωμένη και δίπλα στους ξενοδόχους για ό,τι χρειαστούν στον απαιτητικό και fast forward «digital»  κόσμο των online κρατήσεων.

 

Συνεργάζεστε με μικρά και ανεξάρτητα ξενοδοχεία, που δεν ανήκουν σε κάποια ξενοδοχειακή αλυσίδα. Γιατί θεωρείς ότι είναι πολύ σημαντικό για αυτούς να παραμείνουν ανταγωνιστικοί και να έχουν απευθείας κρατήσεις online;

Στέλλα Τσαντήλα: Πολύ απλά γιατί αυτό απαιτεί ο καταναλωτής. Από την στιγμή που όλοι οι ταξιδιώτες είναι μπροστά σε μια οθόνη (κινητό, tablet, pc) και μέσω αυτού του τρόπου γίνεται η επιλογή του προορισμού, της πτήσης και κατ’ επέκταση και της διαμονής, ο ξενοδόχος δε μπορεί να μείνει άπραγος και να περιμένει πότε θα χτυπήσει το τηλέφωνο ή πότε θα λάβει ένα email από καποιο ταξιδιωτικό  πράκτορα για να κάνει μια κράτηση. Πλέον η είσοδος του ξενοδοχείου δεν θεωρείται η πόρτα του και η πινακίδα του, ουτε η reception. Η πιο σημαντική είσοδος που πρέπει να είναι και πάντα  ανοιχτή  είναι το website του, το booking engine του και η εν γένει online παρουσία του ξενοδοχείου στα meta search και σε όλα τα κανάλια διανομής που παρέχονται προς σύνδεση. Διαφορετικά, θα καταλήξουμε το τουριστικό μας προϊόν να είναι μόνο πολυεθνικές και αλυσίδες διεθνους φήμης, χάνοντας έτσι πολλα από τα βασικά στοιχεία της παραδοσιακής Ελληνικής φιλοξενίας για την οποία φημιζόμαστε παγκοσμίως.

Πλέον η είσοδος του ξενοδοχείου δεν θεωρείται η πόρτα του. Η πιο σημαντική είσοδος που πρέπει να είναι και πάντα  ανοιχτή  είναι το website του, το booking engine του και η εν γένει online παρουσία του ξενοδοχείου στα meta search.

Όντας η Webhotelier, techology provider, ποιες θεωρείς ότι είναι μερικές από τις μεγαλύτερες τεχνολογικές προκλήσεις, που καλούνται να αντιμετωπίσουν καθημερινά οι ανεξάρτητοι Έλληνες ξενοδόχοι; Σε γενικές γραμμές, πόσο εξοικιωμένοι με την τεχνολογία θα έλεγες ότι είναι οι ξενοδόχοι στην Ελλάδα;

Στέλλα Τσαντήλα: Χωρίς τις online κρατήσεις λοιπόν – αφού αυτό πια είναι το δεδομένο και όλα τα άλλα είναι η εξαίρεση – τα ξενοδοχεία που δεν ασπάζονται αυτή την λογική αργά ή γρηγορα θα  έχουν πρόβλημα επιβίωσης. Και για όσους λένε πως με τις online κρατήσεις χάνεται η προσωπική επαφή, εγώ θα πω εδώ πως ισχύει ακριβώς το ανάποδο: μέσω των online κρατήσεων μεταφέρεται και η πληροφορία του εκάστοτε καταλύματος και σε χώρες  που ούτε θα είχαν φανταστεί οι ξενοδόχοι πως μπορούσαν να εχουν πρόσβαση. Οποτε ας μην έχουμε παρωπίδες στις νέες τεχνολογίες και στις τάσεις που τελικά τις καθορίζουν οι ίδιοι οι ταξιδιώτες.

 

Ως τελευταία ερώτηση, θα ήθελα να μοιραστείς μαζί μας τις αλλαγές που θεωρείς ότι εχουν γίνει στον ξενοδοχειακό κλάδο τα τελευταία χρόνια, για να “κάνουν τη ζωή” των ανεξάρτητων ξενοδοχείων και καταλυμμάτων, όπως του Hotel Avra, πιο εύκολη;

Στέλλα Τσαντήλα: Επιγραμματικά θα αναφέρω πως η ζωή των ξενοδόχων, που δεν ανήκουν σε μεγάλες αλυσίδες, άρα πρέπει να κάνουν 100 πράγματα ταυτόχρονα μέσα στο ξενοδοχείο συν τοις κρατήσεις και πωλήσεις, έχει σαφώς γίνει πιο εύκολη στο κομμάτι αυτό (κρατησεις, πωλήσεις) γιατί πολύ απλά εταιρείες όπως η WebHotelier, προσφέρουν δυνατότητες συνδεσιμότητας με πολλά κανάλια & σελίδες κι έτσι το ξενοδοχείο έχει ως ευθύνη του να ενημερώνει ένα μονο περιβάλλον, αφήνοντας εμάς να κανουμε αυτό που ξέρουμε καλύτερα.. να διοχετεύουμε την πληροφορία  στους ταξιδιώτες. Είναι πλέον κανόνας το : one stop shop και η WebHotelier στα 10 + χρόνια λειτουργίας της εχει αποδείξει πως είναι το απόλυτο πολυεργαλείο στα χέρια του ξενοδόχου, με στόχο πάντα την αύξηση των απευθείας online κρατήσεων.


Ανεξάρτητα καταλύματα που ενδιαφέρονται να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις τους μέσω trivago μπορούν να μάθουν περισσότερα σχετικά με το Rate Connect πατώντας το σύνδεσμο που ακολουθεί:

 

Ανακαλύψτε το Rate Connect

 

ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

Αφήστε μια απάντηση